北京中日友好医院东湖社区卫生服务中心

问题一：社区卫生服务中心如何缓解“大医院就医难”？

曹启富医师：东湖社区卫生服务中心是中日友好医院承办的一所服务中心，医院院长和书记对我们大力支持，从多方面的：一是管理；二是专家派遣，包括人力、物力、财力各方面给予相当的支持，对缓解看病难的问题起到很大的作用。首先就是中医这块：“简便廉验”。过去我们病人很少，派遣了中医专家后，我们的患者大幅的上升，患者非常欢迎。开展了有中药治疗，还有针灸、按摩、推拿很多项目，好多居民都非常欢迎。

问题二：社区卫生服务中心怎样实现医疗卫生资源的整合与互补？

黄志瑛护士长：我们口腔科，现在是一个特色门诊，跟中日医院一个长期的合作。都是由中日医院的大夫轮班过来进行出诊，周一到周五全天，给病人提供预约挂号的一个服务。因为社区有好多老年人，他们没有办法早上去医院挂号，很困难。我们跟他约好日期和时间，然后他们直接到点过来看就可以了，不用早上去排队挂号，这样节约了挂号的时间，而且减轻了他们的一个身体负担。

问题三：社区卫生服务中心是我国医疗改革重要组成部分，如何处理看病贵、药价虚高等问题？

黄志瑛护士长：能接触到的就是这两项：一个是给患者提供服务，就是预约挂号；一个是药品零差率，现在中心给患者提供药品零差率，是零利润的，由卫生局统一采购的药品，多少钱进多少钱卖给患者，解决病人看病贵的问题。

问题四：医改不可能一蹴而就,它是一个过程，在听取多方意见后，医院为患者增设哪些便利？

关志峰处长：在2010年4月份以前，职工的车都是在医院里头停，一般情况下职工的车能停到300到350辆，也就是说留给患者的车几乎不到50辆。现在是职工的车在医院周边停，等于把里头车位全部换出来后，它是流动的，患者看完病走了，这样将近400个车位周转起来以后，相对大大缓解了患者停车难度。

问题五：社区卫生服务中心在贯彻医改政策，落实医改精神时是怎样做的？

马桂华主任：像老百姓泡个脚什么的，他们泡脚的时候人比较多，要说看个电视或者其他的，因为社区有设置，设置以后有电视，所以我们就把这些费会工夫给大家安上。你要把一点一滴的事情办好，老百姓就会从内心里愿意在社区看。而且现在药也不像原来缺好多种，现在药也不缺了，老百姓就特别愿意来，来到这儿，你想他到中日（友好医院）又远，到协和（医院）也远，到什么地方呢？他们要到这儿来看，基本上和大医院看是一样的，所以他精神放松了，思想放松了，另外他意识到这些了，也会觉得社区好，现在觉得卫生部的精神比较好。所以老百姓见到实惠了，见到真实的情况，见到真实了，真心地服务了，让老百姓觉得真的好。