你一般会选择什么时间去银行办理业务？

• 正常工作时间
• 周末时间
• 不用去，通过网络或ATM办理

在银行营业厅你最常碰见的问题是（可多选）

• 排队很长，花费时间多
• 办理业务的窗口少
• 银行营业时间不够长
• 办理业务的机器不够多
• 其他

你觉得银行该不该延长营业时间？

• 应该延长，方便了上班族
• 不用延长，通过网银和ATM就能解决
• 无所谓，很少到银行办理业务
• 其他

业内人士称银行延长营业时间有困难，你怎么看？

• 增加了银行的运营成本，单纯延长时间不合理
• 作为商业机构应该考虑便民措施，提高服务质量
• 银行服务同质化需要改变，要克服困难，创新服务
• 其他

你认为银行应该如何提高其服务水平？（可多选）

• 借鉴和吸收外国银行的服务优势，转变同质化服务现象
• 鼓励技术改进，进一步完善网络银行或ATM的服务功能
• 引入行业竞争机制，打破单一性，让银行自主提高服务质量
• 鼓励银行实行多元化、差异化营业模式，有针对性地提供服务
• 其他