勤奋修炼出传奇一刀

胡玲参加公安部春晚

    当交警就免不了要处理违法，在六个月的时间里，胡玲根据自己纠正违法的种种经历，“修炼”出了一套纠违“刀法”。从机动车到非机动车，从骑电瓶车的打工一族到开宝马的“白领精英”，每一种违法情况、每一类违法群体都会在胡玲的“刀谱”中找到处理办法。

    通过对日常管理方法的不断总结，胡玲越发觉得用微笑的服务性执法能够在执法的同时达到警民和谐的显著效果。由此，“四请三笑工作法”固化在了胡玲日常执法管理中。四请，即一请违法者靠边，二请违法者出示证件，三请接受处罚，四请安全行使；三笑，即微笑招呼，微笑处理、微笑送行。命令改为“请”字，僵硬的面孔变为“笑脸”，执法就会变成服务，严肃就会变得亲和，自然，执法也会变得文明。当违法者能为自己刚刚的行为说抱歉时，当违法者能主动给交警道谢时，警察和百姓的关系也就自然而然和谐了。

    有这样一位女士，第一次因为没系安全带被胡玲拦下，几天之后，因为违禁调头又被拦下。在两次的处罚过程中，这位女士情绪都显得异常激动。但无论她怎么激动，胡玲每次都会很有礼貌地将四个“请”挂在嘴边，用微笑的方式招呼、处罚和送行。在第二次纠正处罚中，连这位女士同车的朋友都帮着胡玲说话。在整个执法过程中，没有一处让这位女士生气发火，女司机终于说：“我服了！没见过你这样的警察！”。还有一位违章司机，当胡玲以同样的方式处罚完后，深有感触地说道：“我要向你敬一个标准礼！今天是一个特殊的日子，不幸的是我违法受罚，幸运的是遇上你这样一位警官，你给我留下了难忘的印象，让我对交警有了一个新的印象！谢谢！”。正是有了“四请三笑工作法”，才有了网上著名的“13次敬礼”，才有了那名违章驾驶员的心悦诚服：“当时就想跟她求情，但她的态度很好，一个劲地向我敬礼，执法确实很严格。拖了半小时，我只有虚心接受了”。