耿成全，男，蒙古族，35岁，内蒙古呼和浩特市公安局玉泉分局石东路派出所巡逻副所长兼三里营东社区民警。

    耿成全就像社区里的孺子牛，在最基层的工作岗位上，他一干就是十一年，实现了群众满意、居民安心，管区连续九年无可防性案件发生，没有因矛盾激化引发的治安案件、刑事案件，没有涉毒人员。

    只要功夫作到家，再厚的坚冰也会融化

    2007年7月,一栋居民楼里邻里之间因为倒垃圾的问题发生了点纠纷，耿成全当时一看这么点事，简单说了几句就走了，没成想没几天，双方动起了手，虽然最终通过调解得以解决，但这件事却一直深深刺痛着他。他明白了，群众的事情无小事，如果不及时进行疏导和化解,很容易使矛盾激化甚至发展成恶性案件，使人民群众的生命和财产造成损失。从那以后，耿成全不管是家庭矛盾、邻里矛盾还是社会矛盾，他从来不会因为事小，或者不是份内的事而置之不理。

    2008年的一天上午，他管区的一对老人，领着26岁的儿子找上门来，让他给管一管。详细一问才知道，原来他们的儿子毕业后交了一帮酒肉朋友，每天胡吃海喝，没钱就找亲戚们借，甚至去骗钱。为了儿子的名声和前途，老两口都忍了，总希望于儿子能改邪归正。但是儿子不但没改好，还把父母的社保金退出来花掉，把父母的房子也抵押，将换来的贷款全部挥霍。

    看到二位老人无助的眼神，耿成全决心把此事管到底。刚开始，小青年明显带有敌意，小耿就软硬兼施，连激带将的一顿猛批。打掉了他那谁也管不了的傲气，再推心置腹，将心比心教育感化，说的他心服口服。最后，说得耿成全的嗓子疼了好几天，硬是把小伙子说得流着泪表示一定痛改前非，重新做人……为了从根本上解决问题，小耿一有空就往他家跑，帮助他找工作。通过半年多的努力，这个“小刺头”成了知法懂法的好公民。那里的居民一见小耿就说：“耿警官，你真有办法，终于把那小子整老实了！”