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   一个县信访局长，在从事信访工作的一年八个月、607天时间里，共接待群众来访3848人次，平均每天接待6到7人次，解决重大疑难信访案件107件，止诉息访104件，平均每周解决一个疑难案件。创造这些成绩的是辽宁省辽中县信访局局长潘作良。

   信访工作被人称作“机关第一难”。它既关系着社会和谐稳定，又关系着群众切身利益，在乡镇工作了22年的潘作良深知肩上的责任有多重。潘作良一上任，碰到的第一件疑难案就是300多名老知青的退休养老上访案。经过16个月的艰难奔走协调，终于妥善解决。像这样为百姓利益四处奔走的事例不胜枚举。

   在县信访局，潘作良有不少绰号，其中最出名的一个就是“方便面局长”。他的办公室里永远都会摆放着一箱方便面，平均一个月要吃掉2箱。潘作良很少关心自己，但是对上访群众却从不马虎。他的手机24小时开机，不少上访群众都有他的手机号码，他的手机也成了上访群众的“热线电话”。

   对群众潘作良总是有求必应，热心相助，但对自己的小家他却无法照顾太多。21年来，他们全家一直在不到70平方米的房子里居住，家具、家电多年没更新，连地板砖都开裂了。

今年5月9日，由于超负荷地工作，潘作良倒在了工作岗位上。因脑部大面积出血，抢救无效于次日逝世，年仅43岁。国家信访局局长王学军认为，潘作良是优秀的信访干部，他身上体现出了亲民、爱民、为民的品质，更体现出了大局意识，责任意识、政治意识。