台湾力保大陆游客购物不上当

　　主持人 桑晨：欢迎您继续收看我们的《海峡两岸》，自2008年的7月4日，两岸开放大陆游客赴台旅游，至今已经有一年零八个月的时间了。而大陆的游客在台湾期间，很多人也都是大手笔来采购各式的特产，这也给台湾各行各业带来了许多的商机。但是近日有台湾媒体报道说，个别台湾商家有漫天要价，并且出售假台湾茶叶的现象。为此，台湾当局相关部门准备采取措施打击不法商人的这种行为。那么大陆游客在台湾购物时，应该怎样防止上当受骗，台湾又将出台什么样的措施来保障大陆游客的购物品质呢？就这些话题，本期我们为您邀请到了中华两岸旅游产学发展协会理事长沈冠亚女士，以及台湾旅行业品质保障协会的秘书长陈怡全先生。欢迎二位。

　　沈冠亚：主持人好，全国的观众朋友大家好。

　　陈怡全：主持人好，沈理事长、各位观众大家好。

　　主持人：好的，在开始讨论之前，我们首先通过一个短片来了解一下相关的新闻背景。

　　短片：据台湾媒体报道，目前，大陆游客赴台游人数持续增加，台湾旅游业者估计今年将会有超过75万大陆游客赴台旅游。

　　据台湾旅游业者的调查，大陆游客赴台旅游满意率超过了85%。但是，有些大陆游客也反映在旅游购物中，个别商店有漫天要价并出售假台湾茶叶的现象，对此，台当局的旅游主管部门日前邀请台湾旅行业品质保障协会及旅行业者开会协商，旅游业品质保障协会将负责协调购物保障商店实施“不二价”制度，要求不得贩卖假货，并规定阿里山茶叶一斤售价不得超过新台币3600元，违反规定的商店将被去除旅游购物保障商店资格。

　　目前，台湾在各大风景区确定了超过150家的旅游购物保障商店，大陆游客在这些指定商店购买商品后一个月内可无条件退货。另外，台湾的海峡两岸观光旅游协会和台湾旅行商业同业工会总会已分别设立了24小时投诉服务热线，方便大陆游客投诉。

　　主持人：我们看到，现在大陆的很多游客在台湾购物的时候，绝大多数人还都是感到非常满意的。但是与此同时还是有个别的游客遇到了一些纠纷，以您的了解，主要的问题是出现在哪里呢？陈先生。

　　陈怡全：刚才提到购物的纠纷，开放一年多以来，品保协会收到七件购物纠纷，全部集中在珠宝玉石这一块。当然外界也提到说，到台湾买茶叶怎么好像有很大的问题。不瞒各位讲，至今没有一件提出茶叶的纠纷，也可能因为买了没有几个钱，回去算了，反正还能喝嘛，好不好喝的问题而已，大概是这种情况。我一直要强调的，茶叶它很难去说它真或假，总是茶叶，口味的好与坏的问题，产地从哪里来的问题。当然在阿里山的高山茶，您要去看它烘焙出来是半圆形状卷在一起的，泡开来以后很自然地散开来，淡淡黄黄的茶，颜色喝起来非常清香的那种情况，重点就在于它的口味如何。您要去说，这个茶叶从哪里来从哪里来，你真的没有办法，除非真正全面落实茶旅地的制度。目前为止，台湾相关部门虽然在推这个东西，并没有全面化，大概30%有茶旅地而已。

　　沈冠亚：我们要了解就是说，不同的人有时候买东西习惯不一样。我们过去有的商店，尤其是茶，可以说日本人也很喜欢。因此日本人一直来台湾都会买茶。但是我们就变成有的商店，过去不习惯我们现在推展的认证制度跟品质的查核，所以也有的商店对我们这个制度有反弹的，也因此有的商店到目前为止，它没有加入。没有加入的情况，他也会招揽客人到他那里试饮或者试喝。如果说客人不了解他们一些作风，他购买了，他很可能在中间就会有一些手脚。因为自从我们有了认证制度以后，我们尽力地让客人到认证的商店，也引起他们心里的一些不满，这是我们不容讳言的部分。

　　但是，我们也很希望大陆的游客，真的要相信您的领队跟导游，因为我们自己在做这一行，我们也很清楚，有的客人总认为说，领队导游一定中间有赚取回扣。因此我到他的店一定会吃亏。其实领队导游带去的店，我们现在在大陆来台观光的部分是严格管制的。我想大家都知道，一个领队如果记了六点，一个导游记了六点，他是一年要被禁止的，所以他也很严肃地来看待这件事情。所以现在有时候导游也会跟我抱怨，他说我们挡不住客人到隔壁的店去买，挡不住客人喜欢杀价，所以这方面可能我们还是希望大家能相信，我们所派遣出来的领队跟导游。同时我特别有带认证标章的图式，可以大家方便认清楚。只要门口有这个图式的，就算是你逛步，比如说你在一个风景区，等待其他客人集合的时候，你自己逛店也以这样的商店为安心购买的商店，因为这种商店一旦你有品质的质疑，价格的质疑，我们都会马上请他很短的时间就可以反映到我们品保协会，我们要严格地处置，甚至我们会取消它的资格。

　　主持人：也就是提醒大陆的游客，虽然台湾的风光很好，很多的土特产也非常吸引人。但是您在购物的时候，一定要保持头脑的冷静。刚才我们说了，大陆现在很多的游客在台湾游玩的时候，都喜欢购买当地一些土特产品带回到大陆馈赠给亲朋好友。比如说台湾的高山茶就是我们大陆游客非常喜欢购买的一种商品。但是据我们所知，有一些游客他们所购买的高山茶不是真正的台湾高山茶。那陈先生，您能不能教一教我们，如何才能够选购到真正的阿里山高山茶呢？

　　陈怡全：所谓高山茶，在我们台湾的概念，大概在海拔1500米左右所生产的茶叶我们叫做高山茶。到了阿里山去买当地的茶叶是大家想要做的一件事情，就怕说买到不是阿里山当地产的。所以我们推荐您，现在我们当地县市政府也正在着手一种工作，叫做茶旅地。你看茶上面，它会注明产地是哪里，这个东西是经过相关单位认证的一个东西，如果有茶旅地的茶，第一个，您很放心了。第二个，还有他们当地农会的产销班的出产地，如果是阿里山，这个您也放心。现在我们也要求，我们所认证购物商店，一定要把你茶的产地内容各方面都标述得很清楚，这是最基本的。所以只要符合这样一些规定的话，我想您买到的应该就是符合高山茶。

　　沈冠亚：像南投、竹山、凤凰山，这些都是我们重要珍贵的高山茶跟乌龙茶，冻顶乌龙的产地。确实就像刚刚陈秘书长讲的，有一个海拔的限制，从1000以上，1200，1500，可以说越往上，茶叶的品质，或者是茶叶受污染的程度，甚至茶叶受到雾霜地面的滋润特别好。

　　但是我们可以想像，越往尖端，当然生产面积是缩小了，相对产量也是减少。所以我们可以很清楚地了解，其实真正的台湾茶，绝对不会有太便宜的价格，不可能说一样的价格但是它却有超倍的包装量，确实有这样一个可以让大家值得参考的。

　　主持人：一般女性非常喜欢买首饰、珠宝，我们知道台湾像台湾玉还有红珊瑚，都是台湾的特产。比如说在选购这些商品的时候，我们应该怎么样来鉴别它的真假和品质呢？

　　陈怡全：这部分当然有两块，第一个，您提到的珊瑚，第二个台湾的玉。台湾的珊瑚分为几种等级，当然最等级是看它的颜色越深越好。另外一种比较淡，桃红，桃子色这类的，这种它的等级有它一定的分野。当然这里面如果涉及它的品质是不是真的或者假的，这一块您非专业很难认定。所以我们要求我们购物点里面要提出你的保证书，保证基本上这个货物是真的。如果您买回去，经过鉴定说有假货的情况的话，那个情况相当严重，要受到我们很严厉处罚。当然，您买的东西我们包退包换，这是非常重要的。

　　另外一块，台湾的玉石在台湾东部这一块，花莲这边相当多。花莲玉石，刚才理事长提到，除了一些基本大理石以外，有猫眼石、有玫瑰石，很多很多的。这里面也是，石头本身没有什么真假的问题，只有好与坏的问题。当然有些地方的猫眼石曾经有过说，这个猫眼石是不是有假造的情况，后来我们查了确实有这种情况，这个情况已经被我们革除掉了，这个店也被我们撤销执照了。

　　沈冠亚：我们一般会跟他们说，如果是一个天然的猫眼石，你从它的顶端看下去，大概只有一道光芒。如果人工的，可能有两三道光芒。但是也有人说，真的也可能出现两三道，因为切割面的不同，所以我们真的很难说在这里跟各位来确实讲。但是我们还是希望大家呼应，到合法营业的，经过认证的商店，我们一定有保证书。

　　陈怡全：要提到猫眼石的认定，您就看它一个动，动的时候，动的时候那道光芒如果不动的话，我相信它是假的。真的话，它会随着光的反射，那条线会跟着跑，有些不动的时候看起来那道光芒非常漂亮非常好，可是一动还在那边，就有可能是假的了，这是非常基本的一种看法。

　　沈冠亚：我也再补充一句，因为我个人也做了领队导游，大概已经有30年了。我们一般是这样，因为我们跑的店也多了，所以如果说有的商店，这批客人拿出来一个玉，上面告诉你有三种光泽，叫做福禄寿。结果下一次我们带去奇怪又出来一个，福禄寿所在的位置都一样，几乎每个都一样，我觉得要值得怀疑一下，因为也不排除有人工的加工，这是我们一个初步认定。我们过去到大陆其实也发生过类似情形，两个客人抢着要买锁在玻璃柜里的，店家叫做镇店之宝，他说那是好几代相传，结果客人就非要不可，他就开了一个很高的价，20万人民币，结果这个客人还在犹豫。马上就跑出一个客人来说，他不要我要。结果这个客人一气之下说那我要，我现金不够可不可以刷卡。我们老实讲，在旁边真是有口难言，因为这些店家也是我们常去的，哪有那么多镇店之宝。

　　我们回来也看到，所以有时候我们只能说，在现场的领队导游拿出一些他们的经验，可以在还没有进店之前跟他们做一个分享，让客人稍微增加一点这方面的警惕或者是常识都可以。

　　主持人：我们想具体知道，像这种刚才您举的玉石也好，红珊瑚也好，类似的这种珠宝的商品，在价格上它们大概会有多大的差距呢？

　　陈怡全：凭良心讲，因为珊瑚它的大小，它的等级差异很大，非常之多。所以您要我一下子跟您建议说，多少钱的价格是一个合理的，要看这个珊瑚，比方说它原来的状况，然后那个珊瑚已经很大很粗的，那个价钱上百万，好几百有可能。所以您要我这样跟您建议的话，还还得看东西比较好，很抱歉，不能给您一个非常满意的答案。

　　沈冠亚：珠宝首饰它的价格确实很难认定，因为它都有一定的等级。而且说刚刚的珊瑚，这一类高贵的珠宝首饰，它是论秤的，就是一克多少钱，它不是一个多少钱。如果是一个多少钱的，其实它是属于比较泛泛的产品，也就是说希望大家都拥有，甚至有的它是一个大珊瑚经过了切割以后，它的边缘的部分，或者不小心有瑕疵的部分。至于有人说看到珠宝、看到玉器，到底什么样是真的好？我们只能告诉各位，其实有时候里面，如果外面摸起来非常光滑，里面有一点沙粒或者是裂缝，有时候大家会说，那反而是真的。因为完全无瑕疵的，可能是经过人工加工过的，所以这种认定也是见仁见智。

　　陈怡全：在这段时间以来，我所提到的，我们商家一直跟我反映，大陆来的贵宾们他们喜欢杀价，让他们享受杀价过程的乐趣。但是这里我们考虑到重要一点，是不是真正杀到了合理的价格。商家在卖一个东西的时候，底价他心里有个谱。在他底价之前，您杀到OK了，他当然很快就卖掉了。问题是说，您能够真正杀到底价吗？会造成一种定价不实的情况。

　　所以我们最近会推出一个所谓“不二价”制度。我们要求领有品保购物保障商店的店家们，我希望你标价是非常实在的，所谓的“不二价”也就是我们所谓的“一口价”，你标价很实在，不要让旅客买到货价不符的情形。这种情形之下，旅客不容易上当。

　　主持人：刚才陈先生也提到了台湾的售货员有一个跟我们大陆不太一样的地方，就是不爱砍价。的确，我觉得大陆和台湾在购物的习惯上是存在着很多差别的，就比如说您刚才提到的，在大陆游客我们的朋友是可以杀价的，而台湾购物的时候，很少出现这种砍价的现象，您说这是叫做“不二价”？不知道台湾的商品价格标准是怎么制定的？沈女士能给我们介绍一下吗？

　　沈冠亚：如果您今天去的第一个是我们品保协会认定的，大概已经有150多家的商店，门口都有一个品保协会的标章。到这样的店，基本上价格是一致的。第二点，就是到我们免税商店、百货公司，这种价格也是一致的。如果说大家是在夜市，或者是一些民间的商店，这个杀价的幅度我们基本都利润空间很少，杀价的折扣也有一定的程度。为什么呢？因为我们现在台湾，我们也知道，可以说这几年大家都全面地面临了一个经济不是很好的状况。大部分进口的货品也有很多，我们不瞒您说，它的制造是在中国大陆制造的，因此价格大家也很透明化，甚至于我们现在台湾最强势的网络购物。所以你说价格它能标到多高，这是很难，很难说标上去。因为大家都很清楚什么样的价位我买，什么样的价位我可以不买。

　　现在我觉得还有一个关键点，其实我还是呼吁，希望大家能够尊重台湾的物价指数，所定出来的一天最低60块团费的标准。如果说您今天是60块团费的标准，我相信，带您去的商店，或者自由让您购物的时间都会比较多一点。如果您是60块以下的标准，团费杀得太低了。当然，他就会去一些自己的合约商店，合约商店里面难免就有一些回馈的部分。回馈的部分，我们讲穿了，羊毛出在羊身上，就有可能买到的商品，不如你真正在百货公司或者免税店所看到，那么样的品质整齐。所以，这也是我们特别提醒，也呼吁两岸的业者也好，领队导游也好，共同来监督或者共同来达成标准一个团费的目标。

　　主持人：我觉得尽管我们今天的话题是谈到大陆的游客在台湾购物时候碰到的一些不愉快的现象。但是我觉得，毕竟这只是一个个别现象，大部分的观众还是比较高兴去台湾旅游，而且还是买到了很多称心如意的商品。而且我知道，其实台湾的服务业做得也是相当不错的，我在前一阵一个报道当中也看到，有大陆的游客在台湾买鞋的，台湾的售货员看到大陆的游客脚有一点点破，有一点点裂。所以他就非常主动地拿出了一个创可贴来提供给大陆的游客帮他包扎。我觉得这也是非常体贴和细心的一处。好的，非常感谢二位给我们带来的精彩分析。

　　陈怡全：谢谢。

　　沈冠亚：谢谢。

　　主持人：同时也感谢观众朋友收看这一期的《海峡两岸》，下期我们再见。

责编：张兰