航班延误，机场冲突为何频发？

• 航班延误时乘客知情权得不到保障；
• 航空公司补救措施不健全、不周到；
• 航班延误后乘客情绪激动、抱怨不止；
• 其他

你认为国内航班屡屡延误的原因是？

• 恶劣天气导致；
• 航线严重不足；
• 航空公司运营质量差；
• 航班运营管理水平滞后；
• 其他

航班长时间延误时应该提供哪些服务？

• 明确起飞时间；
• 延误信息通报；
• 适当的现金补偿；
• 及时发布真实消息；
• 餐食、茶点、休息服务；
• 其他

如何减少因航班延误造成的冲突？

• 航空公司应加强管理，改善服务；
• 服务人员应提高危机处理能力；
• 乘客在争取自己权益时做到有理有节；
• 其他