北京春运：返乡客流中的温馨“小窗口”

央视网报央视网 2016年01月29日 16:31 A-A+
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　　央视网讯（记者 刘颖）面对今年春运日渐临近的节前高峰，北京各个客运站自春运首日开始设置各种服务项目，保证返乡客温馨回家。

　　“爱心”撒满客运站

　　面对2015年同比增幅上涨的春运大潮，北京客运站并没有因为客流数量的增多而降低服务，反而更加细致。当旅客走进客运站，无论是候车还是出站，都可以享受到“爱心服务组”的接送和助困服务。北京站、北京西站、北京南站通过打造售票“爱心窗口”、客运“爱心服务组”和车站官方“爱心热线”，实现重点旅客购票享受“爱心窗口”便捷购票服务，使因特殊情况急于购票的旅客不再焦虑。

　　此外，记者从铁路局获悉，为了方便旅客接送站，北京站、北京西站、北京南站实行实名制爱心卡接送站服务，开辟“爱心候车专区”及母婴“哺乳室”，为“老幼病残孕”旅客提供爱心服务。更周到的是，北京站、北京西站、北京南站还积极和周边医院联系，在车站候车区设立“爱心小医院”，通过配备“爱心医药箱”，为旅行中突发急病的旅客提供救助。

　　“服务”温暖归乡情

　　为了让旅客享受更多服务，北京客运站的品牌服务活动持续开展。据了解，北京站“素萍服务组”、北京西站“036候车室”、北京南站“润秋服务台”等以点带面为广大旅客打造温馨之旅。以“素萍服务组”为例，2016年春运期间，“素萍服务组”又增配了轮椅、行李车等服务设备，提供预约服务，有需求的旅客可以拨打固定电话或通过北京站素萍服务组微博、北京站官方微博进行预约，使旅客倍感温暖。

　　对于“老幼病残孕”旅客，北京站、北京西站、北京南客运工作人员与车站公安派出所组建了站前广场巡逻小分队，主动为其提供爱心服务。而重病患者和特殊困难旅客可直接拨打12306服务电话，或通过客运站热心服务电话提前预约，各站将为旅客提供优先进站、便利出站以及轮椅、担架等“一条龙”服务。

　　途中，旅客还能体会到北京客运站对于基本服务环节的严格要求。尤其是确保站车中15元盒饭和2元饮用水供应以及卧具备品、环境卫生、车厢温度、厕所使用等环节，服务细致入微，让旅客切实感到家的温暖。