“软件订餐、失物招领”济南联手新媒体助力春运

央视网报央视网 2016年01月25日 15:38 A-A+
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济南火车西站24日上演“猴年回家路”快闪。

　　央视网讯（记者 李文亮）1月24日上午9时53分，在山东省淄博火车站，两位行动不便的老人即将晚点，淄博车务段工作人员与青年志愿者协作，将老人从二楼背至站台通道口，与列车长接力配合护送上车，节约用时近10分钟，确保老人顺利出行。当天，2016年春运在一场超级寒潮中拉开大幕，济南铁路局通过全面完善旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化举措，提升服务质量，满足群众出行需求。

　　动车开行比例过半让春运更快捷

　　据预计，春运期间，济南铁路局将发送旅客1170万人次，日均发送29.3万人次，较去年同期增幅7.1%。

　　济南铁路局相关负责人介绍，由于大中专院校学生放假基本在1月中下旬，节前客流相对分散，以探亲流、务工流、学生流、旅游流为主。但是临近节日务工流与探亲流叠加，产生节前的客流高峰。节后2月13日-17日（正月初六至初十）客流相对集中，以探亲客流为主，集中在京沪穗等一线城市。节后自2月23日（正月十六）起，以学生、艺考及务工返程客流为主，将呈现持续增长状态至春运结束。针对这些特点，济南铁路局2016年春运安排临客运行线27.5对（节前27.5对，节后24.5对），其中直通临客21对，管内临客6.5对。

　　春运期间，济南铁路局办理旅客列车总数增加到312对，其中高速列车163对，占开行列车总数的52.2%。济南局高铁首次开行至保定、安阳、鹤壁等城市旅客列车，自此济南局高铁直达省会城市（直辖市）增至19个，确保旅客出行更加便捷。

　　新媒体服务让春运更智能

　　今年春运期间，济南西站“高铁齐鲁行”手机客户端增加网上预约订餐手机支付功能，同时把送餐范围由站内扩展到站台，乘坐高铁的旅客可以使用软件订餐，工作人员会按订单需求将订餐送达旅客手中。

　　济南铁路局借助官方微博、微信平台，帮助旅客失物招领。青岛客运段上海动车队与拥有3800万粉丝中央广播电台“中国之声栏目”微博联手和200名列车长、列车值班员微信平台共同帮助旅客寻找失物。目前，济南铁路局所有客运车站的值班员均与停站的列车列车长建立了电话热线、微信“朋友圈”，可以第一时间为旅客提供查询失物、紧急联系等应急服务。

　　春运期间，青岛客运段与青岛大学附属医院联手，针对旅客在列车突发疾病需要救助，医生可通过微信视频远程指导高铁乘务员和车上临时寻找的医护人员实施救治，为旅客乘车路加上一道平安锁。

　　重点旅客预约让春运更温馨

　　春运期间，为方便老、弱、病、残、孕等重点旅客出行，铁路部门还建立了以12306客服中心为核心、链接较大车站的重点旅客服务网络，对重点旅客提供导乘、咨询、帮扶等服务，从购票、进站、候车、检票，到乘车、下车、出站等环节，提供全过程服务，尽最大努力满足重点旅客的服务需求。目前，济南站、青岛站、济南西站等23个车站受理特殊重点旅客预约服务。