中消协测评电视购物服务：120条广告竟有111条违规

中国新闻北京日报 2015年11月03日 07:15 A-A+
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　　京报集团记者 肖丹

　　中国消费者协会昨日发布《电视购物服务测评报告》，报告显示，电视购物的商品质量和售后服务均不同程度存在问题。更严重的是，120条电视购物广告中，竟然有111条存在不同程度地涉嫌违反相关法律规定和指导性文件的问题。

　　2015年7月至10月，中消协组织工作人员以普通消费者身份对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道的电视购物商品进行信息采集和样品购买，并就售后服务、样品部分指标、宣传信息等方面进行了体验、测试和评价。

　　中消协已将发现的所有问题向相关电视购物媒体进行了书面反馈。遗憾的是，截至10月中旬，仍有一些卫视购物栏目和专业购物频道无任何回应。

　　宣传失当

　　92.5%广告涉嫌违法违规

　　宣传失当历来是电视购物被诟病的主要原因之一。在这次测评中，被评价的120条电视购物宣传信息中，有111条不同程度存在涉嫌违反相关法律规定和指导性文件的问题，占比高达92.5%。

　　其中，“6降快瘦汤”（广东卫视）、“姜大夫耳通灵”（河南卫视）、“亮甲”（黑龙江卫视）等宣传信息使用公众人物形象或以医生和患者的名义进行功效宣传。“治骨秘方”（广东卫视）、“一品天香盛世五福名木套组”（风尚购物）、“品斛堂高原生态石斛50g组”（好享购物）、“赛普瑞斯双面煎不粘锅具套组”（环球购物）等宣传信息使用极端化、绝对化语言。“魔法清烟器”（青海卫视）、“穴位降压贴”（陕西卫视）、“云南白药千草美姿”（深圳卫视）等宣传信息使用叫卖式夸张语调宣传商品。“滴耳油”（江西卫视）宣传信息未标明药品广告批准文号，还宣称“国家特批外用治耳特效药”，涉嫌欺骗误导公众。

　　这些涉嫌违法违规的信息同期在多台出现，如“6降快瘦汤”分别在广东卫视及天津卫视、河北卫视、江西卫视、广西卫视等同期播出。“五行排毒”、“一灸瘦”、古方泡脚、名玉手串、各类宝玺等产品宣传信息，也存在多台播放的情况。

　　服务缺位

　　快递员说签收后不退货

　　自从通过某电视购物栏目购买了一种保健食品之后，小张的耳根子就没清净过，经常收到电话或短信推销同类产品或劝他购买第二疗程，不堪其扰，“即使我已经明确拒绝了，也仍然会受到骚扰。”

　　此次测评的售后服务体验与其类似。卫视购物栏目样品购物发票和购物单据缺失严重。58款卫视购物栏目样品中，有50款样品没有提供购物发票，33款没有提供购物清单、发货单或收据等购物单据。部分电视购物商家物流信息缺失较多，有19款卫视购物栏目样品缺失消费者应知悉的发货地址、联系人和联系电话等关键信息，也就是说，想要享受售后服务根本就找不到该负责的人。

　　对于七天无理由退货服务的体验较差。104款样品退货体验中，47款未成功退货。个别专业购物频道擅自规定将产品有无体验期作为能否享受退货的前提条件，或者擅自规定产品无质量问题不退。“四大名著金币”（黑龙江卫视）的快递人员明确告知消费者，只要签收就不能退货。

　　质量低劣

　　一成多商品质量有问题

　　那么，是不是花了钱就能买到质量合格的商品呢？本次调查将样品委托专业实验室进行测试，测试指标项目选择主要参考产品特点和宣传重点。118款样品中有17款样品部分指标不符合国家相关标准。

　　一些样品的部分指标不符合国家相关标准，包括卫生指标、安全指标、功能指标等。“御金方茶”（吉林卫视）样品重金属铅超标，微生物指标霉菌和酵母超标，功效成分茶多酚含量低于标签标注值。“东菱微电脑多功能面包机”（三佳购物）样品的输入功率和电流不符合国家相关标准。“艾笛生助听器”（青海卫视）样品的满档声增益、等效输入噪声级不符合国家相关标准。

　　此外，部分产品相关证件过期或不符。“邦瑞特防脱育发膏”（贵州卫视）样品批件过期。“稀土银屑”（河北卫视）样品和“穴位降压贴”（陕西卫视）样品的注册证号类别不符。“V_Hair韩方即时遮盖焗油膏”（优购物）样品的批准文号类别不符等。还有部分产品标示或代号缺失，如“四大名著金币”（黑龙江卫视）样品无厂家代号、材料名称、纯度印记，“夏开仓-满天星银镀金时尚手镯”（家家购物）样品无厂商代号印记。

　　权威观点

　　中消协：

　　尽快落实经营者实名制

　　针对此次测评结果，中消协副秘书长栗元广表示，应建立问题可追溯机制，尽快落实电视购物行业经营者实名制。“电视购物行业不同于实体店购物，通过电视购物购买产品时，消费者无法亲身感受所购产品的实际状态，经营者向消费者明示相关信息，将有利于与消费者的及时沟通。”他表示，一些电视购物经营者在与消费者交易过程中，不提供消费者必须知悉的相关产品信息和经营信息，妨碍了消费者依法行使合法权利和维护正当利益。为此，中消协建议抓紧出台符合电视购物监管工作需要的配套措施规定，落实电视购物行业经营者实名登记、明示信息制度，为消费者表达诉求、行使权利提供必要渠道，也方便经营者接受社会监督。