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一个小时卖4000张票，游客从排队到拿票不能超过3分钟，这样高强度的工作一干就是几个小时，厕所去不了，就少喝水，吃一顿饭就几分钟……若论十一假期里的最忙岗位，天坛东门的售票检票班组算一个。
昨天上午10时，记者来到天坛公园东门。门前的小广场上已是人流如织，北侧的8个售票窗口前排起了队。记者排到队伍的最后，一数前面有十几人，但排了仅2分多钟就来到了窗口前。收款、发票，简单地回答游客的问题，十多秒就完成了。
天坛东门售票检票班班长告诉记者，每到十一，天坛公园的游人特别多，一天七八万人很正常，3日达到10.1万人，4日也要10万人以上，八成游客都是购票入园，东门售票窗口要承担一半以上，是其他三个门区的总和。
“我们8个窗口全开了，但东边窗口的压力最大，刚入园的游客有四分之一都集中在这里了。”班长一指窗口的售票员说，“她叫杨婷，在这一卖票就是8年。8年里，游人最多的十一黄金周她就没歇过，永远盯在东边这个最累的岗上。上午10点到下午2点人最多的时候，连上厕所的时间都没有，小杨就只能少喝水或不喝水。长期这种工作节奏，让她落下了职业病——尿道感染，造成尿血，就在前几天，她的旧病又犯了。忙时中午来不及到食堂吃饭，就让同事带个盒饭到售票室，抽个空花几分钟时间站在墙边吃一口，就回到岗位上……”
“班长，您来一下……”正说着，杨婷把班长叫过去。原来，一位游客买完票就匆匆入园了，但钱包却忘在了窗口。钱包里不但有身份证、护照，还有现金和机票。小杨和班长一起把钱包保管好，并立即通知了广播室。
“将钱包遗失在东门售票窗口的游客，请到东门取……”几分钟后，寻找失主的信息从广播里传来。
窗口售票辛苦，门区检票也不轻松。验票、点人数要同步进行，各种优惠证件要一眼识别，还要检查出假票假证。
在东门检票口，刘绍东正忙着，突然发现一位外籍老年游客扶着闸口外的栏杆走不动了，脸色发白，额头上冒出了虚汗。
“May I help you？”刘绍东上前用英语问道。
老人点了点头。老人身后，他的两位亲属正急得不知所措。
刘绍东连忙扶住老人，并让同事推来轮椅，把老人扶到轮椅上，推到路边的树荫下休息。
老人掏出药服下，休息了一会儿，并请求刘绍东把他送回车上。刘绍东赶紧把坐在轮椅上的老人推到大客车前，把他抱到车上安顿好，才离开。
回到售票窗口时，杨婷说，在广播了十多遍后，丢失钱包的游客终于回来认领了。在核对物品认领失物后，游客说，要不是听到广播，他都不知道丢了钱包，真要谢谢天坛的售票员……
班长说，在东门40多名职工中，像小杨和小刘这样的很多。
本报记者 龙露
通讯员 邢启新 J029
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