“70后”周良重新定义O2O洗衣

央视网报央视网 2015年06月01日 18:33 A-A+
扫一扫 手机阅读

我要分享

QQ空间新浪微博腾讯微博QQ微信

原标题：

图为“v袋洗”团队，左二为创始人周良

　　央视网特稿（记者 曹晓波）“都什么年代了，还在用手工下单。”36岁的周良忍不住吐槽传统洗衣业，“为什么十多年来一直停滞不前？”

　　一番考察之后，周良放弃了优渥的公司待遇，于2014年10月推出了“速来生活v袋洗”（以下简称“v袋洗”），成为湖南省首家现代化中央工厂洗护的O2O在线洗衣平台。

　　O2O，全称OnlineToOffline，又称作线上线下电子商务。与国内其它同类洗衣平台不同，周良拥有自建的服务平台，以及自动化中央工厂一站式系统。在他的蓝图里，他想改变整个链条，不仅要给传统的产业加上互联网的翅膀，还要飞得起来。

　　在最近发的朋友圈里，周良截了一张周星驰电影的图，白色字幕格外醒目：“做人如果没梦想，和咸鱼有什么分别？”

　　要让用户上瘾

对质量的把关是“v袋洗”成功的法宝。图为周良在与洗衣工人沟通洗护细节。

　　穿过拥挤狭窄的长沙市德雅路，周良踩着坑洼不平的水泥路面，走进一栋七八十年代建成的建筑里。位于一楼洗衣工厂飘来的清香气味，只要迈进楼梯口就能闻到。

　　周良的办公室在二楼，既是会议室，也是“v袋洗”的调度中心。像许多初创的公司一样，50平米的房间装修简单，摆着十张办公桌，但看上去干净整洁。

　　当上总经理的周良，给人很舒服的感觉，一点没有IT男那种沉默寡言的刻板。他向央视网记者描述“v袋洗”时，语速快的如滚筒洗衣机的翻转。

　　最开始，周良觉得在互联网上卖鲜花是一件很上档次的事情，从事洗衣业后，他逐渐感到，将一件衣服洗干净也是一件需要态度的事。

　　区别于当前传统洗衣按件计费的模式，“v袋洗”打出“每袋98元，装得越多洗得越多”的广告。算下来，平均每袋可装下按门市价260元左右洗涤费的衣物。

　　顾客只需通过微信预约上门取件，72小时内就能收到洗好的衣服。“对用户来说，足不出户，解决了出门难、停车难、携带难等诸多烦恼。”周良说。

　　和一些O2O创业者只靠APP刷用户量不一样，周良认为僵尸粉无用，关键要瞄准潜在的消费群体，服务质量才是O2O的核心。

　　“懒人经济”指引了O2O发展的方向。周良将90后作为“v袋洗”的主打群体，理由很简单，他们是互联网原住民，喜欢网络社交，喜欢宅，喜欢有趣好玩的事物，而且他们对洗好的衣服不太吹毛求疵。自公司成立至今，他们只赔过150元。而以往的传统洗衣业挑刺、故意找茬者不在少数，往往一件衣服要赔上千元。

　　于是，周良将“用户体验”不断放大。从产品的肤色，下单是否流畅等小细节下功夫。眼下夏日来临，“v袋洗”还根据“夏日最符合分类学的收衣方式”布局了客户端。

　　除了在“用户体验”上下功夫，周良流程上也有苛刻的规定。比如，配送人员取件时，相互核对收衣密码，并当着顾客面用铅封条铅封v袋；在高清摄像头监控下对衣物进行洗前检查和分类，检查的情况通过微信发送给顾客，只有顾客确认反馈后才能进行洗护。

　　在周良看来，O2O是基于面对面场景的高频生意，用户的忠诚度和重复使用率是服务成败的关键，“用极致服务让用户上瘾，用户基于上门服务的各种潜在需求便都会被深度绑定在平台上。”

　　八个月以来，从最初的每天几袋到现在平均每天200袋，服务质量带来的是业绩的飙升和知名度的扩大，多家银行、超市、大型企业与“v袋洗”建立了合作。目前，“v袋洗”与湖南某大型电商的渠道合作也在紧锣密鼓地推进，“v袋洗”将布局湖南省。

　　重新定义洗衣

　　尽管在IT行业内摸爬滚打了10多年，但周良并不是一个安分的技术男，他喜欢挑战，喜欢商业色彩的东西，并有意识地锻炼自己。

　　2007年，他小试牛刀，投资了20万加盟了某品牌干洗店，交由女朋友打理，历经三年的经营却亏了10多万。

　　这次失利令他看到了诸多痛点：传统洗衣店用户体验差，“麻烦”，“贵”，效率低下，服务标准不统一，风险高容易倒闭，发生纠纷时难以解决。

　　O2O自2013年流行起来，90后创业如雨后春笋。国内市场最早出现的“荣昌e袋洗”和“泰迪O2O洗衣”也非常惹人注目。种种迹象预示着，颠覆传统洗衣业的历史性时刻就要来临。

　　去年年初，周良对北京城的020洗衣圈详细考察了一番，他认为颠覆传统洗衣行业需要具备三个条件：品牌、全自动化的中央洗衣工厂、团队。周良解释，一个优质的洗衣厂可以满足网络订单井喷式增长，跟得上服务；自动化可以破解O2O公司不能有效监管洗衣厂的难题；团队可以打造完善的平台。

　　按照这种思路，2014年5月，周良回到长沙，游说当地最具实力的浣溪沙洗衣工厂，希望彼此合作。来回跑了十多次，他的执着和诚心打动了老板。双方决定采取松散式合作方式，浣溪沙负责物流和洗衣，“v袋洗”负责平台和接单，每单固定的分成。

　　以往，洗衣工厂服务传统门店，消费者和洗衣厂是脱节的，洗好的衣服会自动分解到门店，再由门店分发到消费者。020则带来了新的命题，即洗好的衣服如何分解到消费者。

　　“v袋洗”开发了自动化中央工厂一站式系统，出现以消费者个人名字或账号命名的衣架区，而且可以对洗衣进度、质量无障碍沟通。周良认为：“v袋洗”将使得洗衣工厂的工序、流程标准化，这套系统或在全国推广。

　　与许多02O企业聘请科技公司打造线上平台不同，周良认为，这种做法局限性很大，比如开发活动，大客户经营都要收费，玩得越好收费越高。

　　“v袋洗”则自建了客户端，将用户数据库掌握在自己手上，可以进行业态分析，开辟新的业务。在周良的规划中，将基于现有的速来生活平台切入洗车、快递、卫生服务、养老等更多垂直生活服务领域。

　　壮士断腕

　　一切看似简单，做起来不容易。

　　“凭什么相信你？”周良回忆起在寻求与浣溪沙洗衣厂老板合作时，摇着头对央视网记者说，“让在行业内有一定地位的老板接受新的理念很难。”

　　对方不接电话，周良就跑到工厂去等，最长的一次等了一个下午，晚上聊了四个小时，最终等来的却是“改天再聊吧”，周良一度心灰意冷。但最终，坚持和对行业的专业给了周良合作的机会。

　　创业路上，同样难寻的还包括团队成员。

　　“选择创业成员就像婚姻一样，没找好，会后患无穷。”他善于吸取教训，曾经风光一时的“微洗衣O2O”就倒闭在团队磨合上。

　　有时候越怕什么越来什么。

　　周良找的第一拨成员就和想象的相差甚远。团队成员纠结于后续无用户，投入无收入，股权比例，甚至，连房租都出现分歧。周良意识到心态不好就无法面对以后的风浪，于是提出解散。

　　此时的周良还在IT企业上班，他将目光锁定在单位内部的同事，花了一个月时间将设想写成PPT，悄悄拉拢林曦、方理、肖正华三人，在单位的天台上商议，没想到这群IT人也厌烦了整日面对电脑屏的枯燥生活，一拍即合。

　　团队最大的挑战是年龄，此时他们都有了家庭和稳定的事业，忽然跳进前途未卜的新领域，均遭到了家庭成员的反对。

　　顶着压力，四人拿出了壮士断腕的勇气，在单位附近租了一间30平米的房间。六七月的长沙气温陡增，房间里没有空调，热得像蒸笼，他们借来电风扇，经常谈到大半夜。

　　团队一开始拉不下脸来，说不出狠话，后来定下规矩，最好开始就讲好规则，以后免得麻烦。

　　这支由IT男为核心的团队一共只有10个人，但很快展现出他们的天赋，他们善于敏锐把握用户需求和市场。

　　走到哪里，周良都喜欢把他的团队挂在嘴上。他觉得市场转瞬万变，互联网的产品不是叠代的，占据先机很重要，因此O2O企业不在于规模大，在于爆发力、落地支撑力强。

　　在“v袋洗”，凡入职员工都有一定比例的原始股。周良希望每个团队成员都能以此为事业，共同进退。

　　梦想一定要落地

　　和一切小型创业公司一样，所有的压力往往都在CEO身上。“总觉得背后有上千双眼睛看着自己。”周良说，“如果一天的事情没做完就睡不着，要担心的东西太多，但又尽量让团队成员看不出他的忧虑。”

　　没事的时候，周良总会不自觉地到隔壁的“收件室”瞅几眼。20平米的房间就像一张业绩的晴雨表，工人们抱怨过多次了，收件多的时候堆成了一座小山，没有了落脚之地。

　　周良听后心里有些窃喜，但光鲜的业绩背后，周良还需根据业绩寻找原因，哪里出了问题。

　　对于近期美团、京东布局O2O洗衣市场，周良称“毫不担心”。他觉得一下子不会扑上来，“v袋洗”已经有了先机优势，有了落地的平台。

　　周良表示，O2O正在加速传统行业的转型步伐，但不是每一个传统行业挂上个O2O或者互联网思维的烙印就能转型成功。

　　他觉得O2O终归要回归线下，传统行业是睡着的狮子，如果互联网逼着它们醒过来时将是可怕的。

　　面对颇受关注的90后创业，周良的看法是，70后创业慢慢不受关注了，这批人不上不下，顾虑多，而90后有想法，大胆敢闯，但是涉世经验不足，互联网不会让创业容易起来。

　　“互联网看得人多，下决心的人少，做的人少，做成的更少。”周良说，“梦想要落地”。

　　幸运的是，虽然团队的工资水平还不及他们原先的工作，周良和他的团队没有成为悲壮的炮灰。未来，周良希望有投资进来，有A轮、B轮的融资，最好能上市，或者被大型企业相中，体现公司的价值。

　　“v袋洗”的每只洗衣袋上都印有绿色的袋鼠，一件件衣物飞向它的袋口。周良管这种绿为“缤纷绿”，意喻带走人们的脏衣服，解放双手。

　　在他的梦里，“缤纷绿”的袋鼠们肚里鼓囊着，它们艰苦、心酸，但是永远向前跳跃。