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【电商者说】冯佳路:不求搞定对手因为对手随时在变

中国新闻央视网 2015年05月08日 16:05 A-A+ 二维码
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唯品会副总裁冯佳路

唯品会副总裁冯佳路

唯品会副总裁冯佳路

唯品会副总裁冯佳路

  央视网(记者 王寒英 兰军 宋丹 唐晓艳 张土昌)特立独行的唯品会,在电商江湖里一直以“女性”、“特卖”、“正品”三个标签示人,如今排在阿里、京东之后位列销售额第三,印证了这种模式的成功之处。然而,在跌宕起伏的电商领域,“变”是常道,“不变”是例外。在5月7日开幕的2015中国电子商务创新发展峰会上,唯品会副总裁冯佳路接受了央视网的专访,阐述了唯品会的“变”与“不变”。

  以下是专访实录:

  “女性”标签不变

  央视网:唯品会是专门主打女性受众的电商平台,为什么会选择特定人群作为品牌定位,这个概念是否会长久地坚持下去?

  冯佳路:我们现在是中国女性电商网站的第一名,在过去七年的这种快速发展,要非常感谢中国女性,在未来一定时间内我们不准备改变。为什么?因为我们觉得中国女性有几个特点。

  首先,根据研究调查,中国女性工作比例在世界上是很高的,所以中国女性有很强的经济独立性。

  其次,中国女性的观念是做贤妻良母,她不仅会打扮自己,还要负责全家的购物。

  简单来说就是有钱、有权,她们还有品位。我们肯定会继续服务中国女性,让中国女性在电商里面享受乐趣。

  满足消费新鲜感

  央视网:唯品会首创的限时特卖,和我们熟知的饥饿营销是不是有类似之处?为什么会用这种商业模式?

  冯佳路:限时特卖和饥饿营销有相通的地方,但不是全部。限时特卖是每天精选一个产品组合,一般销售3到5天,这种模式的好处是消费者每天会像逛街一样,到唯品会的网站看看有什么好货,每天来都有新鲜感。

  饥饿营销一般是单一品牌或产品,我们有不同的组合,让消费者每天都有新发现,然后抢到以后有新满足感。我们每天的销售有70%都是老客户体现的,这些客户每天到一定时间去打开唯品会,逛着逛着就买了,而不是搜索比价而造成的消费。

  限时购物是我们在未来一段时间里面会一直去坚持的,现在我们是中国特卖市场的老大,未来会深耕这个领域。

  电商卖正品是天经地义的

  央视网:唯品会一直在努力打造正品的形象,而我们知道电商平台要保持全正品很难,对你们来说这个挑战在哪里?

  冯佳路:其实我觉得也没有那么难,电商卖正品是天经地义的事情。唯品会超过90%以上的商品是自己采购的,没有做第三方产品。首先,我们有一个非常强大的买手团队,有1000到1500人,他们的任务是在全世界找好产品,确保这些产品有质量保证,才能有资格进入仓库。这可能是唯品会跟其他电商在理念上不同的地方。我认为自营在目前这个阶段,对于商品质量、真假的管控是最简单、最有效的手段。而如果是第三方的话,就像自由市场一样,所有人都可以进来,在管控上很麻烦。今后还是会支持自产、自营,遇到问题也是由自己的客服来解决。

  低库存带来低成本

  央视网:维持一个庞大的采购团队,可能是品质管控的需要,但也会推高一些经营成本,怎么消化这个成本?

  冯佳路:这就是做特卖的一个很大不同,如果是常规销售,每天的商品是海量的,确实要采购大量的商品放在仓库里面,这些都需要一个很大的成本。而特卖的形式,每天就80到100个品牌,销售5天,结束后下线,这是一个非常快的库存周转。销售结束以后把货品退还给供应商,仓库里面换成最新的商品。这个周期就三到五天,比如说今天卖A品牌,A品牌在网站上是有限的贩卖,这几天货的爆发程度非常大,从很大程度上就降低了自营模式形成的成本。第三方平台当然成本更低,但在现阶段来讲,服务质量、品质的保证还是很重要的,毕竟我们还是一个很年轻的企业,品质和服务对比成本,对我们来说更重要。

  对手随时在变

  央视网:电商行业的新进者越来越多,不仅仅有做国内市场的,也有做跨境的,这么激烈的竞争环境,要生存下来很不容易,你会选择搞定竞争对手还是搞定潜在的消费者?

  冯佳路:我觉得很多企业都会选择搞定消费者,搞定对手不是一件很容易的事,如果把搞定对手作为一个目标的话,经营的动作就会变形。另外我觉得市场变化特别快,特别是从最近几年,我们耳熟能详的企业随着移动互联网的到来已经淘汰了一批。如果我们不是在2013年做了非常大的移动转型,可能也不会有这么大的发展。我们的移动销售从百分之十几到现在百分之七十,变化非常快,你搞定对手的意义不是特别大,因为对手随时都在变化。

  数据安全很重要

  央视网:我问一个普通民众比较关心的问题,电商吸引的消费者越来越多,得到的数据也越来越多,怎么保障数据安全让消费者放心消费?

  冯佳路:现在是大数据时代,数据的安全对于每一个电商企业来说都是非常非常重要的。从大型电商来说都是数据加密、数据保密,包括跟国内外知名的数据公司合作,这些都是必须要去做的。另外内部的管理也是非常非常重要的,在唯品会我想拿到某一个客户的信息是拿不到的,是需要很多步骤的。从消费者方面我有一些建议,比如在现在有很多很多的购物网站,尽量对于那些不太熟悉的网站不要进行注册,包括支付。有一些新兴网站可能不是恶意想要去透露你的信息,而是他们的信息保障不是很到位。每个人的信息在电脑里面都是通的,如果你访问了那些信息保障不是很安全的网站,这个访问记录就可能泄露,这个也是我们要注意的一点。当网上消费越来越多的时候,对小型网站还是要慎重。电商企业也必须加强自身的技术水平,比如唯品会在美国开设了实验室,其中一个重要的工作,就是把国外的信息安全技术和领先经验引进中国。

  2015:整合全球供应链

  央视网:唯品会2015年的目标是什么?

  冯佳路:因为我们是上市企业,销售目标比较难去给一个具体的数字。2015年从经营上来说,我们希望把全球的供应链整合到位。因为中国的消费者是全球零售行业非常重要的力量,我们要把供应链搭好,让消费者足不出户就买到全球的优质产品。物流和服务方面也是2015年非常重要的步骤,我们在扩充仓库,让消费者24小时之内就能拿到自己的商品,同时,服务也非常重要,包括正品的保证,退换货等等。

  主持人:感谢您跟我们分享了2015年发展态势的分析,谢谢。

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