【电商者说】冯佳路：不求搞定对手因为对手随时在变

中国新闻央视网 2015年05月08日 16:05 A-A+
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唯品会副总裁冯佳路

唯品会副总裁冯佳路

　　央视网（记者 王寒英 兰军 宋丹 唐晓艳 张土昌）特立独行的唯品会，在电商江湖里一直以“女性”、“特卖”、“正品”三个标签示人，如今排在阿里、京东之后位列销售额第三，印证了这种模式的成功之处。然而，在跌宕起伏的电商领域，“变”是常道，“不变”是例外。在5月7日开幕的2015中国电子商务创新发展峰会上，唯品会副总裁冯佳路接受了央视网的专访，阐述了唯品会的“变”与“不变”。

　　以下是专访实录：

　　“女性”标签不变

　　央视网：唯品会是专门主打女性受众的电商平台，为什么会选择特定人群作为品牌定位，这个概念是否会长久地坚持下去？

　　冯佳路：我们现在是中国女性电商网站的第一名，在过去七年的这种快速发展，要非常感谢中国女性，在未来一定时间内我们不准备改变。为什么？因为我们觉得中国女性有几个特点。

　　首先，根据研究调查，中国女性工作比例在世界上是很高的，所以中国女性有很强的经济独立性。

　　其次，中国女性的观念是做贤妻良母，她不仅会打扮自己，还要负责全家的购物。

　　简单来说就是有钱、有权，她们还有品位。我们肯定会继续服务中国女性，让中国女性在电商里面享受乐趣。

　　满足消费新鲜感

　　央视网：唯品会首创的限时特卖，和我们熟知的饥饿营销是不是有类似之处？为什么会用这种商业模式？

　　冯佳路：限时特卖和饥饿营销有相通的地方，但不是全部。限时特卖是每天精选一个产品组合，一般销售3到5天，这种模式的好处是消费者每天会像逛街一样，到唯品会的网站看看有什么好货，每天来都有新鲜感。

　　饥饿营销一般是单一品牌或产品，我们有不同的组合，让消费者每天都有新发现，然后抢到以后有新满足感。我们每天的销售有70%都是老客户体现的，这些客户每天到一定时间去打开唯品会，逛着逛着就买了，而不是搜索比价而造成的消费。

　　限时购物是我们在未来一段时间里面会一直去坚持的，现在我们是中国特卖市场的老大，未来会深耕这个领域。

　　电商卖正品是天经地义的

　　央视网：唯品会一直在努力打造正品的形象，而我们知道电商平台要保持全正品很难，对你们来说这个挑战在哪里？

　　冯佳路：其实我觉得也没有那么难，电商卖正品是天经地义的事情。唯品会超过90%以上的商品是自己采购的，没有做第三方产品。首先，我们有一个非常强大的买手团队，有1000到1500人，他们的任务是在全世界找好产品，确保这些产品有质量保证，才能有资格进入仓库。这可能是唯品会跟其他电商在理念上不同的地方。我认为自营在目前这个阶段，对于商品质量、真假的管控是最简单、最有效的手段。而如果是第三方的话，就像自由市场一样，所有人都可以进来，在管控上很麻烦。今后还是会支持自产、自营，遇到问题也是由自己的客服来解决。

　　低库存带来低成本

　　央视网：维持一个庞大的采购团队，可能是品质管控的需要，但也会推高一些经营成本，怎么消化这个成本？

　　冯佳路：这就是做特卖的一个很大不同，如果是常规销售，每天的商品是海量的，确实要采购大量的商品放在仓库里面，这些都需要一个很大的成本。而特卖的形式，每天就80到100个品牌，销售5天，结束后下线，这是一个非常快的库存周转。销售结束以后把货品退还给供应商，仓库里面换成最新的商品。这个周期就三到五天，比如说今天卖A品牌，A品牌在网站上是有限的贩卖，这几天货的爆发程度非常大，从很大程度上就降低了自营模式形成的成本。第三方平台当然成本更低，但在现阶段来讲，服务质量、品质的保证还是很重要的，毕竟我们还是一个很年轻的企业，品质和服务对比成本，对我们来说更重要。

　　对手随时在变

　　央视网：电商行业的新进者越来越多，不仅仅有做国内市场的，也有做跨境的，这么激烈的竞争环境，要生存下来很不容易，你会选择搞定竞争对手还是搞定潜在的消费者？

　　冯佳路：我觉得很多企业都会选择搞定消费者，搞定对手不是一件很容易的事，如果把搞定对手作为一个目标的话，经营的动作就会变形。另外我觉得市场变化特别快，特别是从最近几年，我们耳熟能详的企业随着移动互联网的到来已经淘汰了一批。如果我们不是在2013年做了非常大的移动转型，可能也不会有这么大的发展。我们的移动销售从百分之十几到现在百分之七十，变化非常快，你搞定对手的意义不是特别大，因为对手随时都在变化。

　　数据安全很重要

　　央视网：我问一个普通民众比较关心的问题，电商吸引的消费者越来越多，得到的数据也越来越多，怎么保障数据安全让消费者放心消费？

　　冯佳路：现在是大数据时代，数据的安全对于每一个电商企业来说都是非常非常重要的。从大型电商来说都是数据加密、数据保密，包括跟国内外知名的数据公司合作，这些都是必须要去做的。另外内部的管理也是非常非常重要的，在唯品会我想拿到某一个客户的信息是拿不到的，是需要很多步骤的。从消费者方面我有一些建议，比如在现在有很多很多的购物网站，尽量对于那些不太熟悉的网站不要进行注册，包括支付。有一些新兴网站可能不是恶意想要去透露你的信息，而是他们的信息保障不是很到位。每个人的信息在电脑里面都是通的，如果你访问了那些信息保障不是很安全的网站，这个访问记录就可能泄露，这个也是我们要注意的一点。当网上消费越来越多的时候，对小型网站还是要慎重。电商企业也必须加强自身的技术水平，比如唯品会在美国开设了实验室，其中一个重要的工作，就是把国外的信息安全技术和领先经验引进中国。

　　2015：整合全球供应链

　　央视网：唯品会2015年的目标是什么？

　　冯佳路：因为我们是上市企业，销售目标比较难去给一个具体的数字。2015年从经营上来说，我们希望把全球的供应链整合到位。因为中国的消费者是全球零售行业非常重要的力量，我们要把供应链搭好，让消费者足不出户就买到全球的优质产品。物流和服务方面也是2015年非常重要的步骤，我们在扩充仓库，让消费者24小时之内就能拿到自己的商品，同时，服务也非常重要，包括正品的保证，退换货等等。

　　主持人：感谢您跟我们分享了2015年发展态势的分析，谢谢。