【“乌峰”观察】移动互联时代的微政务样板

中国新闻央视网 2014年11月20日 16:07 A-A+
扫一扫手机阅读

原标题：

图为，“黔办之声”微博截图。

　　央视网特稿（记者王佳勇）每天17点左右，贵州省政府办公厅负责官方微博“黔办之声”的工作人员会在官微上发布天气预报，这一常规性工作，比全国和贵州省内权威媒体首播天气预报提前了将近两个小时。单凭这点，“黔办之声”毋庸置疑成为网民热捧的一个焦点。

　　更为外界熟知并称道的是，作为贵州省政府办公厅官方微博，“黔办之声”坚持对省政府常务会议进行微博直播，此举一度被认为开了国内省级政府官微的先河。

　　坚持对省政府常务会议进行直播

　　去年9月5日，14点52分，“黔办之声”向广大微博网民发出“欢迎围观”的邀请——贵州省第十二届人民政府第40次常务会议将于9月5日下午召开，本次会议主要议题有审议《贵州省现代物流业发展规划》和《关于加快发展现代物流业的若干意见》，听取贵州省新设立小微企业发展情况汇报。

　　接到会议通知后，一位不能如期入场的记者焦急地询问工作人员：“赶不到怎么办？”

　　“可以看我们微博直播。”工作人员说。

　　对省政府常务会议进行微直播，“黔办之声”走在了全国省级政府办公厅的前列。

　　当天，“黔办之声”通过新浪网、腾讯网、人民网和新华网四个平台，将贵州省政府第40次常务会议内容进行了网络实时推送，直播当日累计播发文字稿18条，图片2张。这组数据一直成为“黔办之声”对后期省政府常务会微直播的经典参照。

　　“只要不涉密，没有涉及不适合公开的议题，我们都坚持对省政府常务会议进行微直播。”上述贵州省政府办公厅工作人员说，到目前为止，“黔办之声”已经完成29次省政府常务会议的微博直播。

　　坚持对省政府常务会议进行微直播，也被写入了“黔办之声”的《官方微博日常维护管理办法》中。根据该办法“黔办之声”将在每次不涉密、适合公开的省政府常务会议议题全程进行微直播，直播内容主要包括：在贵州省政府会议上，贵州各地州市政府和各个厅局向常务会议做的汇报情况；贵州省政府主要领导对此所做的点评；以及常务会议形成的会议结果等。

　　从官方微博正式开设上线运行，到真正实现对省政府常务会议的微直播，“黔办之声”用了八个多月的时间。有关领导表示，在大数据移动互联网时代，对政务信息公开与高级别常务会议的网络进行直播，从持谨慎态度到公开大胆尝试，也需要时间。

　　及时舆情舆论引导

　　2013年3月20日，网上一条帖子称：“贵州省六枝特区一名12岁女孩被‘嫁’给一个28岁男人。”此帖被网民疯转，众多媒体也做出了相应报道，舆情涌现一时间让当地政府和众多网民都感觉不可思议。

　　更多的媒体还在跟进，此事受到了贵州省有关领导的重视。“黔办之声”按省领导要求，对相关情况进行了调查了解。得知，当地党委政府当天即组织公安、司法、妇联、教育、民政等部门联合展开调查。事实真相是12岁的女孩王某，因家境困难早早辍学，被邻居介绍给28岁在外打工的明某，当明某赶回准备相亲结婚时，女孩的母亲得知消息赶来并报警制止了这场即将成行的“婚姻”。“黔办之声”通过将此舆情转发给当地政府，并反复核实后，将实情进行了公布，此事才得以平复。

　　正确引导社会舆论，积极回应网民关心的热点问题，这是“黔办之声”最重要的内容之一。“黔办之声”正式开通运行一年时间内，陆续处理了近百起社会热点和舆情。诸如：2013年春节期间贵阳出现禽流感疫情，当第二例死亡病例出现时，“黔办之声”及时发布了实情，对网上谣传进行了辟谣，经媒体接力报道后，稳定了人心。

　　不仅如此，“黔办之声”还专门开设了“回音壁”板块。将网友反映的带有一定群体性和普遍性的社会热点、难点问题，通过转发有关部门或地方政府办理，再通过微博私信或在“回音壁”板块及时做出回应。

　　立志“主动发声”的省政府官微

　　“黔办之声”至今在新浪网、腾讯网、人民网和新华网四个平台上，共120余万粉丝的收听和关注，发布政府信息万余条。其特殊的官微身份与活跃度，博得众多网友好评，在重大舆情引导中也起到了关键性作用。

　　事实上，早在2010年贵州省新闻办的官方微博“微博贵州” 就开通了，“织围脖”成了政府部门聆听坊间民意的途径。据相关数据统计，仅人民微博、新浪微博、腾讯微博三大平台，具备一定粉丝规模且信息发布频率较高的党政机构微博就有400多个、官员微博 200多个。

　　“经过调研，我们发现，作为省政府办公厅官方微博，大量的原创信息要及时发布，‘主动发声’，新开设一个微博，也有必要，‘黔办之声’由此应运而生。”“黔办之声”的一名管理人员说。当时，贵州省政府办公厅主要领导也明确要求，“黔办之声”不仅要主动发声，还要尽可能多地发布独家信息。

　　为此，“黔办之声”日常维护管理中就要求必须时刻紧盯省政府应急办的值班快报，紧盯省政府办公内网中被标注“此件公开发布”的文件，紧盯省政府专题会议纪要等的政务信息，并第一时间挑选重大的政务信息及时发布。同时要求第一时间编审上传贵州各市州地政府、省政府各部门等报送的重要政务信息进行发布，规定每天微博更新不少于3条，遇到重大突发事件、敏感信息经领导审核后及时发布。

　　“微博问政”的微矩阵

　　“贵州行政区划将做重大调整”，2013年年初，一条图文并茂的帖子在各大论坛贴吧被网友疯传。“黔办之声”获知这一情况后立即反馈给贵州省民政厅，民政厅随即做了完全否定的答复并对行政区划调整相关知识作了解答。“黔办之声”还组织媒体进行了报道，最终使得这一谣言很快被消灭。

　　“凡是涉及热点和重大舆情，我们都会按照程序反馈给有关部门，在取得权威信息并及时发布外，还会组织媒体进行跟踪报道。”上述工作人员认为，这些都得益于“黔办之声”与媒体良好的互动关系，这形成了微媒联动的矩阵效应。

　　贵州省“微时代”下的“微政务”矩阵，是贵州紧跟时代步伐，旨在推出优化拓展政府信息公开和服务渠道，利用网络平台及时发布省政府出台的重要文件、重大决策部署及重大活动情况等矩阵信息群。明确要求各级政府、各部门，积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息，切实回应社会关切。

　　同时，今年初贵州形成以“黔办之声”为主账号，在新浪网建立了贵州政务微博发布厅。要求贵州省直各部门、各市州政府和各县市区特区政府的130余个官方微博加入，并在贵州省人民政府网专门设了发布厅，在各大门户开设的政务微博也一起加入，各官方微博之间的管理员通过QQ群进行信息共享和互动。至此，贵州“微政务”矩阵正式形成。

　　此外，顺应移动互联技术的更新发展，与“黔办之声”共生的另一个炙手可热的微信公众平台——贵州省人民政府网，也开通运行。这是全国省级政府办公厅中首个开设的微信公众平台，截至目前该新平台已经累计发布信息近千条，公众用户总数已过万。