【“乌峰”观察】互联网与政府：“ 新余发布”唱响全城有爱

中国新闻央视网 2014年11月20日 16:00 A-A+
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“新余发布”自2013年1月1日在微博平台正式开通以来，已发布微博1.5万余条，处理各类网民反映的问题上千件，以其“重民生、接地气、有温情”的定位，主动回应社会关注，获得156万粉丝的关注。

　　央视网特稿（记者 袁育堃）以重民生为价值取向，以接地气为实现路径，以有温情传小城大爱，“新余发布”通过网络唱响了一系列“全城有爱”的乐章。

　　“新余发布”自2013年1月1日在微博平台正式开通以来，已发布微博1.5万余条，处理各类网民反映的问题上千件，并以其“重民生、接地气、有温情”的定位，主动回应社会关注，获得156万粉丝的关注。

　　2013年，新余市委宣传部、新余市政府新闻办官方微博“新余发布”获得“年度微博影响力奖”，人口刚过百万的城市却一度挤进全国地级市新闻办微博前三甲。

　　敖卫兵是“新余发布”的负责人，他告诉记者，在“新余发布”的背后有一支年轻化的团队，他们经常不分昼夜在办公室内进行讨论，集思广益，充分发挥集体的智慧和才智，并且敢于创新、不拘一格。“我们通过自我加压的方法探讨信息发布的形式和内容，从民生的角度切入，不管谁的意见都可以提出来，大家一起商量、推敲。力求做到群众满意、粉丝满意。”

　　爱心传递不停歇

“新余发布”陆续掀起了“全城争演助男童圆梦小警察”“为退伍老兵拉活”“帮助小刘君圆梦北大”“发起爱心午餐帮助孝心女孩罗美荣”“全民转发卖花生”“全城携手援助最美85后”“关爱留守儿童”等一系列活动，积极打造“全城有爱”志愿服务品牌。

　　2013年2月底，新余市米粉店主张火保家中的三胞胎新生儿同时患上呼吸窘迫综合征，在巨额医疗费面前，张火保一家束手无策，眼看着三胞胎宝宝的生命危在旦夕，新余市委宣传部的工作人员在紧急关头想到了用官方微博发布爱心接力信号。“一碗粉救三胞胎”的微博迅速在网络上被媒体、官微、大V等转载，网友们积极响应，掀起了全城吃粉的热潮。社会各界为张火保募集爱心捐款21万元，顺利解决了三胞胎的医疗费用问题。

　　通过这次“全城吃粉救人”的活动，让“新余发布”的工作人员们感受到网络的巨大能量，同时他们也看到，官方政务微博完全可以在关注民生方面有所突破，在“人间自有真情”这一点上发力。

　　接下来，“新余发布”陆续掀起了“全城争演助男童圆梦小警察”“为退伍老兵拉活”“帮助小刘君圆梦北大”“发起爱心午餐帮助孝心女孩罗美荣”“全民转发卖花生”“全城携手援助最美85后”“关爱留守儿童”等一系列活动，积极打造“全城有爱”志愿服务品牌。志愿服务工作的参与者越来越多，6万余人注册加入到志愿者队伍当中，让这座城市充满温暖。

　　从“不发声”到“主动发声”

经过长期调研，敖卫兵还跟同事一起推出民生实践活动——单车走基层。利用休息时间，他们骑自行车走街串巷，收集百姓心声。

　　敖卫兵告诉记者，新余市委宣传部开办“新余发布”官方微博也是一波三折。“刚提出来的时候不少部门领导都排斥，有些老干部有抵触情绪。”敖卫兵告诉记者，尽管有阻力，但最终在新余市委市政府的力挺下，“新余发布”办了起来。在随后的几个月里，“新余发布”通过发布关注民生、接住地气、传递温暖的信息，获得了社会各界的一致认可。一些原来持反对意见的老干部也主动找到宣传部，希望能帮他们开通微博，用好微博。

　　“有一回，政府一名工作人员因为喝酒猝死，政法委书记主动致电宣传部，希望‘新余发布’能够将事情的经过如实发布，这让我们很惊讶。”敖卫兵说，这些变化是自己没有想到的，一些政府部门率先主动转变观念，通过及时发布信息，将真相告知百姓，网络上的谣言不攻自破，同时也赢得了网友们的赞赏。今后类似这样的主动发声更是不胜枚举。“宣传工作必须紧紧围绕政府中心工作，这是我们的责任和担当。”敖卫兵表示，在面对一些突发事件舆情处理方面，政府公开透明地及时应对，通过微博发布之后的效果来看，可以减少负面影响和网络谣言。

　　2013年4月1日，新钢集团发生生产事故，造成4人死亡、28人受伤，面对突发情况，敖卫兵和其他同事在新余市领导的统一调度下，立即赶到现场了解情况，并通过官方微博对外发布事故真相。随后通过对事故进展情况进行实时传播，避免了事态的恶化。“主动发声，把握舆论引导的主动权，事情最后也能得到妥善处理。”敖卫兵说。

　　服务创新化管理

　　经过长期调研，敖卫兵还跟同事一起推出了民生实践活动——单车走基层。利用休息时间，他们骑自行车走街串巷，收集百姓心声。去年下半年，在对渝水区下村镇多所村小学图书室建设情况考察的过程中他们发现，不少村级小学没有图书室，留守儿童在这里得不到更丰富的课外知识。2013年11月6日，“新余发布”发出了“关爱留守儿童计划”，并呼吁广大市民为孩子们捐助一些爱心读物。微博发出后，收集数万册爱心读物，填补了村小没有图书室的空白。

　　在谈到网民们与政务微博如何建立起较强互动性的问题时，敖卫兵总结了几点：一方面，在信息发布的语言风格上要尽可能通俗易懂，就像两兄弟在对话一样；另一方面在信息发布的内容上则要从民生角度切入，从百姓的角度来看问题。“我们会策划一些‘请你开炮’等网络问政活动，广泛收集舆情快报。”敖卫兵介绍说。经过对信息真实性的核实之后，他们就会交给政府主要领导，给予相应解答。“新余发布”前后为百姓解决了800余件事，不少网民在微博下留言感慨：新余官微有温暖！

　　“百姓民生事，再小也大。”“新余发布”就是要在政府和百姓之间搭建一座桥梁，贴近群众，了解群众所需，化解群众困难，用实际行动传递正能量，让城市有温度、充满爱。