【“乌峰”观察】互联网政务：一个省级检察院的“网阵”样本

中国新闻央视网 2014年11月19日 11:49 A-A+
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湖北省检察院检察官袁明主持微博与网民互动

　　央视网特稿（记者 谭经田）11月18日早上8点，武汉市洪山区雄楚大街356号。袁明准时坐在办公桌前，开启电脑，打开单位的网站、微博和微信，仔细查看和回复网友们的留言。

　　袁明是湖北省检察院的检察官，他每天的主要任务，就是做好“指尖上的工作”。他要耕作的“自留地”，是由该院官方网站、微博、微信、博客和手机客户端构建的“网阵”。

　　如今，湖北省的130个检察院，都有了自己的“网阵”，老百姓关心的问题，都可以在这里得到答复，真正让检民对话走进了“E时代”。

　　五位一体的“网阵”

　　“这里是湖北省人民检察院新浪官方微博……每个工作日下午3：00—4：00在线与网民交流。”2011年2月11日，官方微博“@湖北省人民检察院”正式开通。上午8时46分，袁明发出了第一条微博，这是全国第一个开通官方微博的省级检察院。

　　凭借接地气的话语、丰富的信息量，湖北省人民检察院的官方微博很快受到了网民的青睐，影响力日益扩大，目前新浪微博上已经有72.6万粉丝。此外，该院还在腾讯网、人民网、正义网开了微博。

　　2013年1月5日，湖北省检察院又率先在全国省级检察院开通了微信公众平台“鄂检在线”，成为运用新媒体服务群众的又一新平台。

　　2013年3月23日，湖北省检察院门户网站手机客户端正式上线。手机版开设检察长信箱、12309服务热线、鄂检网阵、法律咨询、征求意见等互动窗口，及时听取群众对检察工作的批评、意见和建议，并在后台及时阅处。

　　“微博、微信和客户端，再加上官网和博客，就构成了五位一体的网阵。”袁明说，通过这个“网阵”，能够把检察信息直接送到群众手心里，为他们了解、监督检察工作，维护自身权益提供便利。

　　“双微”问政的社会效应

湖北省检察院官方网站有专门的“网阵”板块

　　今年2月15日，网友“@阿军”发微博向湖北省检察院举报称，孝感市某村近千亩良田被毁，开发商在未达成任何协议的情况下强行挖掘农田，导致民怨沸腾。该帖很快就被转了700多次。湖北省检察院看到消息后，迅速要求当地检察院调查。3月19日，当地检察机关以涉嫌玩忽职守罪，依法对孝感市孝南区国土资源局魏某等2人立案侦查，以涉嫌非法占用农用地罪对开发商杨某并案侦查。

　　“事情解决了，村里人拿到了补偿款和青苗费。”3月27日，网友“阿军”私信“@湖北省人民检察院”表示，检察机关的帮助，让数百农民看到了法律的公正。

　　今年4月21日，“@栀子花”通过微博向袁明的个人微博“@检察官阿明”求助，反映她的房产纠纷案件在法院执行阶段遇到困难，非常困惑与无助。袁明通过积极引导，并在武汉市武昌区检察院的依法监督下，使“@栀子花”的难题最终得到解决。

　　袁明说，在微博、微信上，不管是帖子还是私信，每一个咨询和诉求，都必看必回复。“虽然我们与绝大多数粉丝都未曾谋面，但都彼此信任，一路阳光同行。”

　　2014年8月，湖北省检察院官方微博当选“最温情回复账号”。截至目前，该院通过微博、微信共发布信息近2万条，为网民提供法律咨询、解决相关诉求1.3万余次。

　　检民对话走进“E时代”

湖北省检察院开展公众开放日活动，群众围观“鄂检网阵”。

　　“要了解湖北哪个检察院的工作，想找哪个检察院反映诉求，只要打开湖北省检察院的官方微信就行了，全省130个检察院在这里都能对上话。”袁明拿出手机打开微信点击“鄂检在线”，菜单中的“鄂检网阵”有全省检察机关网站群、微博群、微信群、博客、客户端等，集群式检察资讯与检察服务跃然眼前。

　　“有人在吗？我想咨询个事。”今年5月18日晚20时，湖北宜昌市猇亭区检察院综合管理部负责人刘辉刚发完本期官方微信，后台提示收到了一条信息。

　　“您好，这里是猇亭区检察院官方微信平台，我是值班员刘辉。请问您要咨询什么呢？”30秒后，网友“我是太阳”收到了这样的回复。

　　“我是太阳”是一名常年在外打工的猇亭人，他听说自己的房子在征地拆迁范围内，便想提前了解一些征地拆迁补偿的法规政策。当他看到猇亭区检察院在微信平台上提供网上法律咨询服务时，就抱着试一试的想法发了一条信息。

　　刘辉在微信上向这名咨询者详细介绍了相关法律法规，以及猇亭区关于征地拆迁的一些政策。及时的回答，让这位咨询者十分满意。

　　袁明介绍，网民无论通过“网阵”中的哪种途径，都可以同检察机关取得联系，真正让检民对话走进“E时代”。

　　检察长的“脚板”加“鼠标”理念
　　

      2013年1月，在湖北省第十三次全省检察工作会议上，湖北省检察院检察长敬大力提出的观点，让在座的每位检察官耳目一新——做好新时期群众工作，要用“脚板”加“鼠标”。明确表示要更加重视利用网络媒体，包括网站、博客、微博、微信等加强与群众交流互动。

　　2014年初，该院召开的全省检察长会议上，敬大力再次表示检察机关要积极适应新媒体影响力越来越大的形势，要积极拓展“发声渠道”，继续打造网站、博客、微博、微信、手机客户端五位一体的“鄂检网阵”，强化“双微平台”应用，健全管理制度，完善网上受理、查询、咨询、检务公开等功能，及时更新信息，加强规范管理包括对检察官个人微博微信的管理，提升便民服务效率。

　　湖北省检察院通过搭建“网阵”，大力打造阳光检务平台，极大地拓展了公共政务和公共服务领域，拉近了与普通民众的距离。近两年来，该院先后荣获“全国优秀政务微博”“全国政法微博管理创新奖”“微信问政新锐奖”“全国十佳检察院影响力微博”“全国十大检察微博奖”“全国十大检察院机构微博奖”“全国政法微博问政倡导奖”“全国十大政法机关影响力微博”等多项荣誉，为互联网时代的政务创新，提供了可借鉴的样本范例