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[视频]国家旅游局要求加强文明旅游宣导 10天内港澳台地区发生3起与内地游客相关纠纷

发布时间:2011年02月20日 05:24 | 进入复兴论坛 | 来源:CNTV

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  中国网络电视台消息(中国新闻):针对近期相继发生内地游客与港澳台导游的冲突事件,国家旅游局新闻发言人18号表示,将加强文明旅游宣传的引导。

  春节假期及之后短短10天时间里,先后发生3起内地、大陆游客与港澳及台湾导游发生冲突的事件,影响恶劣。

  香港

  2月5号,安徽旅客张勇夫妇与香港女导游林如蓉就购物问题发生争执,继而爆发肢体冲突,造成4人受伤住院。

  澳门

  14号,在澳门又发生了内地游客涉嫌殴打当地导游的事件。当天,这个内地辽宁旅行团,比原定时间提前抵达,有旅客投诉导游迟到,并没有高举“接团牌”,双方发生争执,1名试图调停的导游被内地游客殴打。之后100多名澳门导游到场声援,事件惊动澳门警方,彻夜维持秩序,直至内地游客道歉,事态才得以平息。

  这两起事件发生后,国家旅游局迅速要求派出机构香港亚洲旅游中心了解和掌握情况,妥善处理。

  台湾

  此外,2月8号,大陆山西游客因争抢阿里山小火车座位,与福建游客及该团台湾导游发生冲突,导致2名游客及1名台湾导游受伤。

  海峡两岸旅游交流协会高度重视这一事件,立即责成驻台北办事处了解具体情况,并与台旅会、台湾旅行商业同业公会进行沟通。

  三起事件中,反映了目前普遍存在于旅游市场上的三种不同现象。

  发生在香港的纠纷,与“零团费、负团费”、“挂靠承包”、强迫或变相强迫消费等经营行为相关,需要内地与香港旅游企业和管理机构共同加强管理。

  发生在澳门的纠纷,则反映出某些内地游客缺乏耐心、行为粗鲁。文化素养和文明旅游的观念都需要加强。

  对此,国家旅游局已下发通知,要求各出境游组团社要确保旅游服务质量,切实维护旅游者的合法权益;同时也加强文明旅游宣传引导。

  发生在台湾的纠纷,既有大陆游客对自身行为缺乏约束的原因,也有台湾旅游配套设施,不能适应迅速增加的大量游客需求的因素。

  对此,海旅会已要求大陆组团社加强团队管理,切实维护游客正当权益,倡导游客文明旅游。与此同时,海旅会也通过磋商机制,提请台方进一步加强地接社和导游的培训与管理,加强景区配套设施建设。

  (视频编辑:马凌霄)