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[视频]关注家乐福“欺诈门”:家乐福何以如此“强势”?

发布时间:2011年01月30日 22:09 | 进入复兴论坛 | 来源:中国网络电视台

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    主播侯丰:杨先生您好,家乐福这次欺诈消费者事件当中,我们也看了一个相关的背景,其实有一个指向,比如说,家乐福面对消费者的时候,面对供货商的时候,包括(面对)自己员工的时候,一直保持一个非常“强势”的态度,您如何来看待?

    特约评论员杨禹:大过年的家乐福给咱们添堵……家乐福为什么这样强势?他这种做法实际上不仅是让消费者受到了损失,甚至是这家企业自己的耻辱,也是在挑战了我们中国建立了30多年的社会主义市场经济,在挑战我们社会的公众利益,是对我们公众智商的羞辱。我们要看到,他之所以能如此强势,是因为他在今天我们中国零售业的竞争当中占据了过大的优势。在竞争当中某些企业占据优势是正常的,但是优势优到了如此地步已经变得不正常。

【家乐福等超市受罚】

  国家发改委26日宣布,家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为。

  据国家发改委公布,上海、长春、南宁、昆明等城市家乐福超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为,其中长沙家乐福芙蓉广场店、韶山路店、贺龙体育馆店也名列其中。

  发改委已责成相关地方价格主管部门依法责令这些超市改正,没收违法所得,并处违法所得5倍罚款。发改委还表示,对于那些存在欺诈行为,但没有违法所得,或无法计算违法所得的企业,将最高处以50万元的罚款。发改委还要求全国所有超市、百货等商品零售经营者,吸取上述违法经营者的教训,立即组织开展一次自查。

【网友争晒受骗记】

  因涉嫌价格欺诈,家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店面临严厉处罚,26日晚间,位于上海的家乐福中国区总部发表声明向消费者致歉,并称将执行"5倍退差"政策。北京家乐福有关负责人则表示,目前北京门店尚未发现类似问题。

  近期家乐福的价格欺诈行为,无疑让正在开心购买年货的消费者深感郁闷,网民们也因此争相在网上晒自己在家乐福购物时的"受骗记",他们认为,有价格欺诈行为的家乐福超市,远不止被点名的那些。

  上海市物价检查所相关负责人29日介绍,当日上午已按处罚上限,向上海地区存在价格欺诈行为的三家家乐福超市门店各开出了50万元的罚单。昆明两家门店也被查出三方面问题,物价部门已对门店作出罚款50万元的处罚。

  被罚企业还有申辩机会

  这三家门店分别是家乐福超市联洋店、南翔店和张江店。经检查,这三家门店在销售商品时存在虚构原价、不履行价格承诺、低标高结等价格欺诈行为。上海市价格部门根据《价格违法行为行政处罚规定》作出上述处罚,同时责令家乐福立即改正,退还多收价款。

  上海市物价检查所相关负责人表示,这是上海市价格部门对同类违法行为开出的历年最高罚单。不过,最终的处罚金额的确定还需经过行政处罚听证程序,给被罚企业陈述申辩机会。

  昆明两门店被查高价结算

  云南省物价局29日发布通报称,对昆明家乐福超市有限公司白云店和世纪城店的价格欺诈违法行为,云南省物价局决定对两门店分别罚款50万元。

  云南省物价局称,在市场价格检查中,发现昆明家乐福部分门店存在价格欺诈行为,经查实,昆明家乐福白云店在销售老树普洱茶时,宣传海报标价为60元/盒,但实际结算价为120元/盒。世纪城店在销售特色鱿鱼丝时,销售价格为138元/千克,价签用大号字体标示“13”,小号字体标示“8.0”,诱导消费者误认为价格为13.80元;还有多种商品均以醒目标价牌标示低价,而结账时均以小标价签标示高价结算。

  云南省物价局称,昆明家乐福两门店上述行为违反了价格法规定,构成价格欺诈,因此分别对两店罚款50万元的处罚。

  ■ 反馈

  网民争晒家乐福受骗记

  称远不止被点名门店存在价格欺诈;上海消委秘书长透露类似投诉涉及各家超市卖场

  近期家乐福的价格欺诈行为,网民争相在网上晒自己在家乐福购物时的“受骗记”。他们称,有价格欺诈行为的家乐福超市,远不止被点名的那些。

  家乐福部分店存在价格欺诈行为消息,引发众多网民争相晒在家乐福“受骗记”。

  北京网民jixg介绍,一次买了十件童装,却收了十一件的钱。江苏无锡网民fusp97说,买咸鸭蛋也被黑过,标价10.80元/6只,结账12.60元,投诉后店方解释新价牌没换上去。

  不少网民表示,家乐福价格欺诈手法并不高明,利用了消费者的心理———对国际知名品牌的信任。

  网民互相交流受骗记后发现:店方绝非工作失误,而是故意坑人,有预谋的。

  网民“四大皆空”介绍,上海浦东一家家乐福一年“被我老婆抓过四次”。上海杨浦区网民webdown曾在家乐福超市发现,一瓶可乐和一瓶橙汁捆绑促销,“比两个单瓶加起来还贵”。

  上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎说,近年接到过很多类似投诉,不单是家乐福、沃尔玛,几乎涉及各家超市、大卖场。

  ■ 探因

  专家称处罚太轻

  不少网民质疑,国外规范公司,为什么到中国就变质了?

  网友的答案是:罚得太轻。专家也认为,违法成本低,导致商家无视法律。

  巴黎上诉法院律师孙寒光受访时介绍说, 在法国,不大可能出现上述情况,因为处罚非常严厉。

  消费者权益保护专家、上海汇业律师事务所律师吴冬认为,我国法律对侵权责任的规定基本是“填补”性质,而不是惩罚性质。即使家乐福承诺赔偿5倍损失,其实起不到惩戒的作用。

  吴冬说,我国法律已规定有“公益诉讼”或“集团诉讼”的原则,但实践中运用不够。美国很多针对大公司的集团诉讼,最终都是大公司主动“讨饶”。例如,2002年,美国消费者因东芝笔记本的质量问题提出集团诉讼,东芝公司最后赔偿10亿美元。因为它担心,如果不和解赔偿,可能就是上百亿元。而对中国消费者,法律规定的赔偿数额就那么多,因此,这些公司颇有“有恃无恐”的意味。

  据新华社电

  ■ 回应

  家乐福承诺“五倍退差”

  中国区公关总监称如门店不执行将被处理

  家乐福中国区公关总监陈波29日再次向消费者致以“由衷歉意”,并表示差价五倍赔偿的政策将在全国范围内“一直执行下去”。

  陈波说,短期内加强各个门店价格自查;中长期是完善和升级价签系统,同时加强从价签系统、收银台到店长主管各个层面的员工培训,“价签系统的升级和员工培训将是今年工作的重点”。

  陈波表示,182家门店公布了关于五倍退差政策的相关说明,如门店不执行,将按照违反公司日常工作规定处理。

  家乐福总部:没有更多表态

  记者联系了家乐福法国总部,家乐福集团新闻服务部门负责人用英文念了一遍家乐福中国公司的声明,同时表示:“我们家乐福总部没有更多表态,家乐福中国公司表态就是我们的表态。”

  这名负责人还强调:关于这次事件的“声明”,没有法文文本。(新京报)

视频编辑:张冀文 图文:吕媛媛