昆明出租车将试行电召服务连续爽约两次进黑名单_新闻台

　　上下班，打不到车，怎么办？记者获悉，今年6月底昆明出租车将试行电召服务，只要拨通24小时服务热线0871-3312533与电召服务中心取得联系，就能享受叫车上门服务。

　　目前，昆明市拥有出租汽车7201辆，经营企业33家，行业从业人员14000余名。2011年，出租汽车运送旅客11653万人次，同比增长8.73%，约占公交客流总量的4.7%。作为城市道路交通旅客运输业的重要组成部分，出租车已成为社会公众出行不可或缺的重要交通工具。

　　改造7201辆的士车载终端设备

　　昆明市出租汽车管理处决定改革传统营运模式，利用高科技信息化手段加强行业监管并提供先进服务项目。2011年4月11日，交通部规划司发文对云南省递交的《昆明市出租汽车服务管理信息系统试点工程可行性研究报告》予以认可，正式批准昆明作为“出租汽车服务管理信息系统试点工程”的15个试点城市之一。

　　据了解，该工程将对昆明市7201辆出租汽车车载终端设备进行改造，以畅通数据的采集渠道，保障出租汽车定位数据、营运数据、服务评价数据、报警等数据实时上传和后台管理系统及时下达指令，并使其具有业务管理、定位、监控、报警、质量评价、电子收费、信息发布、行业认证、授权加解密等功能。据昆明市出租汽车管理处科技信息科工程师郭建崇介绍，昆明市出租汽车服务管理信息系统试点工程由3大中心10大功能组成。3大中心分别是数据资源中心、监控指挥中心和电召服务中心。

　　全程录音提供纠纷证据

　　电召服务中心将为驾驶员提供线路查询、路况查询、外语翻译、语音通话、出城留台、驾驶员信誉评价及车辆定位跟踪等服务。该中心将设立40个服务坐席，申请全市统一服务电话号码3312533，为乘客提供便捷化的电话叫车、车辆预约、失物查找、乘客投诉、服务质量调查及乘客信誉评价等服务。

　　经过改造升级的出租车车载终端系统包括智能服务终端（含GPS终端、麦克风）、智能服务终端显示屏、计价器、空车牌、服务评价器、IC卡从业资格证、LED显示屏和出租车手持稽查终端等装置，分别安装在驾驶室前排。值得注意的是，与GPS终端原有的摄像、拍照功能相比，此次还新增了录音功能。当司机扣下空车牌的瞬间，除顶端摄像头会对车内情况进行实时拍照外，录音系统将随之启动，全程记录驾乘双方对话。录音信息将对管理部门解决司机与乘客双方纠纷提供有力证据。昆明市出租汽车管理处科技信息科郭建崇工程师表示，这套斥资近四千万元打造的出租汽车服务管理信息系统最快将在6月底投入试营运，预计9月通过交通部验收后正式开展。

　　电召服务费收多少还未定

　　由于电召服务为市民提供了特殊时间及特殊需求的出行服务，每车次加收服务费不可避免。目前，加收服务费的数额及收费方式还未最终确定。根据武汉、杭州等地电召服务实施情况来看，存在出租车司机前往电召约定地点途中拉客单方终止服务，以及乘客在没有等到提供服务司机前来就另行搭车离开的现象。

　　昆明将采取何种方式减少或避免这一情况出现呢？昆明市出租汽车管理处相关负责人表示，如果司机单方终止服务，将视为拒载进行处罚。同时将建立“乘客信誉制度”，对连续两次出现电召叫车又提前离开的乘客，其使用的电话号码将被列入“黑名单”，不被受理电召业务。

　　赵晨