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首届汽车“满意度”调查反应强烈

发布时间:2012年02月29日 02:06 | 进入复兴论坛 | 来源:中安在线-安徽日报 | 手机看视频


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  首届安徽汽车市场消费者满意度调查,自通过《安徽日报》和安徽省消费者协会官方网站开展问卷调查活动以来,得到了全省广大消费者的积极响应和热情参与。与此同时,各级消协组织在当地宣传、引导调查活动,消协的义务调查员带头参与调查,一些消费者不仅自己主动参加调查,还联络家人亲属、单位同事一同参与。在短短的数日内,已收到调查表五千多份。

  在调查表中,大多数消费者都以自己的经历反映了很多问题,并针对这些问题提出了建议。

  主要反映的问题有:4S店售后服务跟不上,维修质量不到位;产品来源不清晰,渠道多杂乱;保养费用各地不一致,且部分4S店在销售环节上存在加价行为;汽车配件更换等待时间过长或配件不是原厂配置;汽车维修费及配件价格存在猫腻,质量、价格不透明,都是经销商说了算,部分经销商还存在强制消费行为;小城市没有4S店,覆盖网点少,农村消费者维修难;消费者自身缺乏汽车专业知识,国家缺乏汽车维权方面的法律法规。

  消费者的建议主要有:建议汽车企业要加强服务网点建设,对网点工作人员加强培训,提高服务质量和维修水平,同时降低维修价格,以提升消费者的满意度;建议厂家建立配件购销反馈系统,及时配货;建议加强4S店的管理,加强对代理商的监管;建议有关部门对零配件市场以及4S店、维修企业加以整治规范;建议加强法制建设,加大消费维权和消费教育的力度,让消费者了解汽车产品知识,并掌握维护自身权益的法律手段。

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