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西安火车站:春运旅程有终点 亲情服务无止境

发布时间:2012年02月08日 05:40 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网 | 手机看视频


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  2月2日,西安开往北京西的T42次列车即将出发,12车9铺位的一位老人眼含热泪,紧紧搂着西安车站值班站长王丽莉久久不肯松开。

  老人名叫张桂兰,今年已84岁高龄,无依无靠独自一人生活,年前因不小心摔伤了腰导致生活不能自理,无奈之下老人想到投奔远在承德的外甥女婿,自己唯一的亲人。

  万家灯火的大年夜里,好心邻居轮流帮忙照顾老人,联系亲人、订购车票….,这些感人的事迹被西安电视台“直播西安”微博不断关注。火车票订上了,可半身瘫痪的老人怎么上车?新浪微博上,“直播西安”向“西安站亲情大姐王丽莉”发起求助。

  王丽莉,西安车站客运值班站长,是有着32年客运服务经验的老铁路人,曾荣获全国“五一”劳动奖章、火车头奖章、全路劳动模范。车站先后推出了以她名字命名的一系列亲情服务项目:“亲情账号”为困难旅客预支归家车费、“亲情一卡通”帮助困难旅客顺利购票进站登乘、“亲情担架”为危重病患撑起一片天、“亲情雨伞”将爱心传递得更远,“亲情候车室”、“亲情服务队”,广场东西两侧、出站地道醒目位置设立“王丽莉亲情接待处”,接待“12306”铁路客服中心转来的重点旅客和在“亲情大姐”微博上预约帮助的旅客。。。。。。形成了包括重点服务、救急服务、便捷服务、延伸服务和双语服务等内容的“王丽莉亲情系列服务”。

  春运中,为了更好地服务旅客,西安火车站在腾讯和新浪分别建立了“亲情大姐王丽莉”和“西安站亲情大姐王丽莉”、“西安北站春运发布”三个微博平台,关注广大旅客在乘车过程中的问题和困难,发布资讯信息、解答旅客问询、提供预约帮困。

  收到微博求助的第一时间,西安站即刻发起“亲情传递”,由“王丽莉亲情服务队”队员帮助老人取出电话订票,并提前一天将火车票送到了她的家中。

  2月1日,亲情服务队员们来到了老人不足六平米的小屋内,孤零零躺在床上的老人看到铁路工作人员送来火车票时,惊喜得合不拢嘴,颤颤巍巍伸出双手接过票,一遍又一遍的感谢大家:“好人呀,真是好人呀,告诉我你们的名字,我要给火车站写感谢信!”

  2月2日,王丽莉带着两名亲情服务队队员推着轮椅,在出租车停站点接到了张桂兰老人。

  西安站没有直达承德的列车,必须从石家庄进行换乘,王丽莉将老人在“亲情候车厅”安顿好后,分别和石家庄T42次和转乘承德的4452次列车长取得联系,填写重点旅客“亲情一卡通”,将老人一路的行程安排妥当。

  两小时的候车中,王丽莉给老人端茶倒水,聊着家常里短,俨然像是一家人。当得知老人每月只有280元的生活费时,王丽莉掏出身上仅有的200元钱塞到老人手中。

  “这钱我不能要,你们已经对我很好了。”老人不断推辞。

  “收下吧,我知道一个人过日子的不易呀,以后西安站就是您的家,我就是您闺女,这钱就算我过年孝敬妈妈的。”

  火车缓缓驶离西安站,载着张桂兰老人去和亲人团聚,此时的孤寡老人不再无依无靠,她心中有了牵挂,下次再回西安,有女儿王丽莉和亲情服务队员们等着她。(中国经济网记者张毅、通讯员焦键杨沛 张玉静)

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