北京有上千条公交运营线路，九成以上的公交线路他都熟记于心；向他问路，他回答的速度甚至比网络搜索还快；为了方便乘客，他编写了20多万字的《鹊鸣公交速查词典》，他就是387路公交乘务员、被乘客们赞誉为北京公交“活地图”的80后小伙儿张鹊鸣。

张鹊鸣当初所学的专业与公交并不相干，他学的是园艺插花，那后来他又如何与公交结缘的呢？张鹊鸣这样解释自己的“跨界”：当他还是个学生的时候，就喜欢琢磨各种交通图。上学期间，每天上下学要坐将近3个小时的公交车，为了让自己乘车更方便、更快捷，他开始留意那些与自己相关的公交线路。由点及面，张鹊鸣记下来的公交站点和线路越来越多，他也就越发觉得这是件有意思的事。高中毕业后，一次偶然机会，他参加了公交公司的招聘考试，成了一名公交乘务员。当时他非常自信，觉得凭着自己熟悉的这些线路，干公交肯定没问题，而且还会比别人有优势。可真到开始干上这份工作时才发现，并不像他想象得那么简单。

北京的游客大多来自五湖四海，他们要去的地方也各不相同。有一次，一位乘客向他咨询去昌平高崖口怎么坐车。这一问可把张鹊鸣给“问倒了”。他对市区内的公交线路了然于胸，可郊区却很少触及。没能给对方帮上忙，张鹊鸣感到十分愧疚，尽管这位乘客并没有埋怨他，但他也深深意识到，自己脑中的公交“地图”还尚有欠缺。从那以后，他开始对北京的公交线路进行“摸底调查”。只要有时间，他就会坐着不同线路的公交车去到北京的各个角落，一边熟悉地名，一边记下公交线路。探路回来之后，他先要把所采集到的信息收录电脑的文件夹里，抽时间还要登录公交网站查看公交线路的调整信息，最后再把所有的信息进行整合，借助电脑这一高科技手段不停地捕捉与整合各类信息。

在积累了多年的线路探访后，张鹊鸣想编写一本公交换乘地图，把一些景点、学校、医院、卫生间等涵盖在内，乘客上车翻翻地图，就能一目了然。为让每条线路准确无误，张鹊鸣不辞辛苦，一条一条地实地探察，认真抄写每个站名。A4纸抄了30多张，站名上万个，途经的路程超过一百万公里，终于写成了《鹊鸣公交速查词典》。如今，这本词典成为不少公交乘务员、乘客的常备工具书。

张鹊鸣不仅业务知识过硬，在为乘客的服务过程中也非常细心。当碰到掏钱买票的乘客时，他都会格外注意，因为这样的人多数不是北京人，他们来到陌生的城市有时记不住语音报站，张鹊鸣都会留心记住他们的目的地，并且及时提醒他们下车，以免坐过站。贴心、耐心，在服务过程中，张鹊鸣的“暖男”本色展现得淋漓尽致。

解答一次问路可能只需要几秒钟的时间，但这背后却是张鹊鸣行程十万余公里的积累。在张鹊鸣身上，爱岗敬业凝聚在积累的上万个站名中，铭刻在为乘客优选出的最佳出行方案里。在平凡岗位求不凡，爱动脑、肯钻研的张鹊鸣用自己的行走，绘制出这座城市的出行地图。他把爱播撒在路上，用心为乘客服务。他用自己的方式，告诉这个城市的每一个人最优化的绿色出行方案。他把理想根植于三尺售票台，用质朴、周到、精湛的服务诠释“以人为本，乘客至上”的服务理念，践行着社会主义核心价值观。让我们对这位“80后”的小伙儿说一声：谢谢你！