玉树邮政公司：服务雪域牧民 用爱传递温暖

黄修云：三江源头的绿衣使者

“风雪无阻传佳音，跋山涉水送温暖。”青海省玉树藏族自治州的牧民常这样赞誉身边的邮递员。几十年来，玉树邮政人始终恪守使命、不畏艰难，他们的足迹遍布全州的村落、草场，将爱与希望传递到牧户家中。

青海邮政公司玉树分公司肩负着在26.7万平方公里，为38万人口提供邮政通信、保障金发放等业务的重担。自成立以来，他们扎根基层，服务群众，在牧区树立了良好口碑。

黄修云：三江源头的绿衣使者

“在地广人稀、交通闭塞的青海玉树牧区，邮政工作对牧民有着非同寻常的意义。”玉树邮政公司总经理米玛扎西说：“为保障牧民的信息、物流权益，无论条件怎样艰苦，我们都必须肩负起应尽的社会责任。”

为将邮件、汇款按时送到牧民手中，邮递员们要克服常人难以想象的困境，大雪封山、邮车陷路对他们而言司空见惯；关节炎、胃病、高原性心脏病伴随着多数邮递员；加班加点、不能按时回家是其工作常态。

“这里气候恶劣、天气多变、道远路艰，平均海拔在4200米以上，最远投递点距离州府所在地结古镇近500公里。”公司投递班组长索南求丁介绍，若没有吃苦耐劳的精神和为民服务的情怀，一般人很难长期坚守在这个岗位上。

黄修云是玉树邮递队伍里的一名“老骨干”，30年来，为把一封封投递无望的“死信”变活，他托熟人、找户籍、查档案；为合理规划邮递线路，他曾连续三个月奔走在乡镇村舍；为确保牧区老人按时拿到远方寄来的年货钱，他多次放弃回老家与妻儿团聚的机会。

“来青海参加工作前，我根本无法想象牧民们拿到邮件、报纸、汇款时的那种喜悦和兴奋。”黄修云说，“他们是我前进的动力，也是我坚守在这里的理由。”

在玉树邮政公司，像黄修云一样的员工并不在少数。“目前公司130名员工中有一半不是本地人，面对恶劣的自然条件和巨大的工作压力，他们都选择留了下来。”米玛扎西说。

2012年4月，玉树州邮政局灾后重建业务用房建设项目开工仪式

玉树地震时，来自全国各地的救灾物资源源不断涌入玉树，面对比平时多10倍不止的收件量，工作人员们几天几夜未合眼，重复进行着卸货、分拣、投递工作；地震后多数居民迁至临时过渡安置点生活，邮递员为确保将邮件顺利送达，有时要为一个邮件来回奔走数天。

“在执行特殊通信和重大通信任务时，我们有着铁一般的纪律。在平时工作中，我们也不允许有任何细微差错。”索南求丁介绍，除不可抗拒的因素外，当天收件在第二天必须送达；出现丢包、漏包事件，将追究相关人员责任；各项民生款必须在7个工作日内发放完毕。

高标准、严要求之下，玉树邮政公司每年还会召开邮政社会监督员座谈会，根据牧区群众意见，不断调整投递线路、工作方式。据第三方机构进行的用户匿名测评结果显示，玉树邮政公司服务满意度长期高于同行业平均水平。

由于长期的优质服务，玉树邮政工作者和藏族群众结下了深厚的友谊。“许多邮递员在送件之余会帮孤寡老人生火炉、清扫庭院；牧民遇到紧急情况，邮递员会帮他们捎带一些现金和物资。”玉树邮政公司办公室主任杨文海说，邮车遇到大雪封山、陷路难行的状况时，当地百姓也常会自发帮忙推车，送上热水和糌粑。

“老百姓的信任是我们的立身之本，邮政公司虽是企业，但绝不能单纯以盈利为目的。”米玛扎西说，“就算路再远，就算只有一封邮件，我们也会按时投送，这是我们的使命。”