天津河西区谊景村社区：打造"1+1+1"学雷锋助老服务品牌

工作人员整理助老志愿服务手册

谊景村社区始建于上世纪90年代初，共有83个楼门，居民1014户、2600多人，其中60岁以上老人726人，占社区总人口的28.8%，是一个典型的城市老龄化社区。特别是社区空巢、独居、孤寡等老人，在生活中遇到许多实际困难。针对这一问题，社区党总支、居委会以"学习雷锋、互帮互助、关爱老人"为主题，依托老年协会、慈善协会，广泛开展社区学雷锋助老活动。一是确定帮扶对象。对社区空巢、孤寡、独居、低保、特困、重病等六类老人逐户进行走访，摸清底数，掌握他们的家庭、经济、健康等状况，确定了50名受助老人，并为每位老人建立了家庭档案。二是创新助老模式。确立"1+1+1"助老模式，社区工作者积极带头，动员好邻居，通过签订协议结帮扶对子为老人提供生活服务，并向每位老人发放了助老联系卡，做到随叫随到。三是搭建活动阵地。在区委宣传部、友谊路街的支持下，建成社区学雷锋活动示范站，将"1+1+1"助老服务纳入社区学雷锋重点项目，做到有组织机构、有专人负责、有标识服装、有硬件设施、有活动项目、有档案记录，成为名副其实的"学雷锋之家"。

69岁的毛奶奶家住河西区谊景村社区荷园里，这几天小区提升改造，要为居民家中更换下水管，这可急坏了腿脚不方便、子女又不在身边的毛奶奶。听说这件事，67岁的社区志愿者王玉芝联络了两名志愿者，一早就到了毛奶奶家中，忙前忙后。王玉芝说："谁家都有需要帮忙的时候，为老人提供一点方便，也算是尽自己的一点力量。"志愿者石敏结对帮扶的是88岁的邻居王奶奶，平时老人家里遇到了难题，第一时间就想到石敏，"电表坏了、电视机顶盒不好使了、要买个菜什么的，老人就告诉我，我就给帮个忙，邻居之间就应该互相帮助，感情就越来越深。"

河西区创新助老服务模式

通过"1+1+1"助老服务，社区工作者与好邻居共同在生活上照料老人，在精神上慰藉老人，让老人们充分感受到社区大家庭的温暖。一是每天电话问候一次老人或同老人见一次面，了解其生活情况，有事可以及时妥善处理；二是当老人身体不适需要照顾时，及时通知其子女或社区居委会；三是当老人生活遇到困难时，给予必要的帮助，遇特殊情况时向街慈善协会申请救助；四是每逢年节假日，到被帮扶老人家中，帮助打扫卫生，与孤寡独居老人聊天，带他们出去散步；五是对行动不便和高龄老人负责粮油、蔬菜及日常生活用品的购买。天天看望，哪怕是一句问候，看似简单，但对于老人们来说，是实实在在的关怀，是最好的心灵慰藉。

河西区谊景村社区党委副书记吴振卿："谊景村社区可以说是个典型的老龄化社区，在社区2600多名居民中，60岁以上的老人占了近三分之一。说着，吴振卿向记者展示了一本助老志愿服务手册，里面登记有老人的基本情况、联络方式，志愿者与老人签订的帮扶协议以及帮扶记录等。"我们推出的1+1+1助老服务模式中，作为其中一个'1'的志愿者，要同需要帮助的老人签订帮扶协议，随叫随到；另一个'1'的好邻居，每天需要为问候老人一次或同老人见一次面。"

据介绍，在谊景村社区，已经有23对"铁三角"结成了"1+1+1"帮扶对子，在志愿者们的带动下，社区居民既成为志愿服务的受益者，又成为开展志愿服务的参与者，志愿者的队伍不断壮大。"现在志愿服务的队伍像滚雪球般越来越大，社区的助老服务延伸到老人们生活的方方面面，志愿者们通过志愿服务活动与受助老人建立起深厚的感情，就像是一家人，社区的氛围就越来越和谐。"吴振卿说。

关爱老人、关注老人、关心老人的良好社区氛围

为了让社区困难老人享受到更加专业化、优质化和个性化的服务，谊景村社区不断拓展服务项目，吸纳更多的单位和专业技术人员到社区来，延伸了岗位学雷锋活动，逐步形成了"七助七送"的服务内容。一是助困送温暖。对生活不能自理或半自理的老人，依托配餐中心开展送餐服务，同时提供帮助做饭、保洁、购物以及陪同就医等服务。二是助医送健康。依托社区卫生服务站，建立老人健康状况信息档案，为老人提供义诊、保健咨询和免费体检。三是助乐送文娱。在社区建立城市书吧、文化活动室、老年人聊天室等载体，满足老人就近参与活动的需求。四是助聊送抚慰。组建精神聆听员队与老人聊天，帮助老人解除孤独，打开心结、快乐生活。五是助学送知识。利用社区市民学校和终身学习服务中心，开展音乐、摄影等知识培训，丰富老人精神文化生活。六是助急送救援。建立社区应急救援队，如老人发生意外时能得到及时救助。七是助难送法律。开展律师服务进社区活动，为遇到纠纷的老人免费提供法律咨询、法律援助。 以"七助七送"为主要内容的"1+1+1"助老服务，已成为接地气、受欢迎的品牌活动，老人们在社区中得到了子女般无微不至的关怀和照顾，使他们的晚年生活更加温馨、幸福。