红星美凯龙:用诚信托起企业的明天

部分破坏性监测商品展示的画面

红星美凯龙对入驻经营的商户实行严格的“商户资质审查制度”，商户入驻签约前需提供工厂的营业执照、税务登记证、代理授权委托书等备审资料。

日常经营中，对商品进行严格的环保质量抽检管理，全国所有商场与120家符合CMA、CAL两项资质的各级质量检测机构合作，在全国范围实现商场年度质量抽检比例不低于36%；同时红星美凯龙在行业内率先每年拿出1000万元实施工厂源头检测，从产品出厂阶段把控质量。2013年，红星美凯龙借鉴欧美等发达国家能效“领跑者”计划，联合中国质量认证中心（CQC），每年发布“中国家居行业绿色环保领跑品牌榜单”。

商场服务台用于客户查询商户信用等级的PAD设备的画面

红星美凯龙规范对商品价格和标价签的管理办法，对商场的价格标示、降价促销等行为统一标准。在家居行业内率先设立了350人组成的专业的商检物价员团队，逐步引导、要求各家居品牌控制标价水分，推行“全场不低于七折”的管理，杜绝高标低折；同时，在20%—30%的品牌中逐步推行“明码实价”和“明折明扣”。

2014年上线的OMS运营管理系统，不仅通过系统实施价格管控，也完成了400多万件SKU的统一商品编码和采集管理工作，初步建成全国规模最大、品类齐全、标准统一的家具、建材商品信息数据库。

商场内向消费者展示环保检测结果、绿色家居知识普及和消费者权益的角落

经过多年的探索与创新，红星美凯龙建立了“星承诺、心服务” 的服务体系，率先在行业内承诺“30天无理由退货”、“先行赔付”。在消费者改变购买意愿的情况下，红星美凯龙在行业内首创“15分钟退单”。此外，设计免费咨询、分期付款、送货安装准时达等贴心服务，从售前、售中、售后各个环节满足消费者个性化需求。

通过两年多的探索，在红星美凯龙体系内形成了重视诚信、珍视诚信的氛围。在红星美凯龙平台上经营的经销商大都有了这样一个朴素的认识：诚信等于收益，诚信等于机会，诚信等于市场。

刚刚结束的中央经济工作会议，全面深刻分析了当前经济发展形势，并首次系统阐述了经济发展新常态。落实好商务诚信建设工作，建立良好的信用体系，是适应经济新常态的必要措施，对提振消费信心、增强经济活力、推动经济快速发展，具有重要作用。

在这样的背景下，红星美凯龙充分认识到商务诚信建设对企业发展的重要保障和推动作用，并将之作为企业经营转型的全新立足点。红星美凯龙将持续严抓商品质量、引领绿色低碳、提升服务品质、坚持诚信经营，实施创新驱动发展战略，积极推进技术创新、产品创新、组织创新、商业模式创新、市场创新，探索和实践“智能居家”、“艺术居家”，倡导并推广绿色建筑、绿色安居，走生态环保的绿色发展道路。