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新疆乌鲁木齐打砸抢烧严重暴力事件已发生3天，千名嫌疑犯被抓捕，受伤群众已全部入院治疗，社会治安正逐步恢复。面对正在进行的善后工作，身体治疗之外，受伤者的心理创伤我们该如何安抚？损坏的房屋、打乱的平静，市民生活、社会秩序又该怎样更快更好的重建恢复？《新闻1+1》为您解析。

 

主持人（董倩）：欢迎收看《新闻1+1》。距离7月5日发生在新疆乌鲁木齐市的打砸抢烧严重暴力事件已经过去72个小时了，大家还在牵挂着他们，生活在那里的人们现在的情绪如何？生活又是如何继续的？

岩松，这件事情过去3天之后，你现在最关注的是什么？

白岩松（新闻观察员）：

其实“7.5”事件就像是一个突如其来的在乌鲁木齐的老百姓以及我们很多人心里面形成的伤口。我们现在都期待这个伤口尽早地痊愈，但是就像自然规律一样，它依然需要的是清理创面、消毒，然后避免二次创伤，再让它透气、结疤，慢慢最后跟皮肤变成一个颜色，复原，而为了这种伤口的彻底痊愈，我想从政府到公民，从法律到我们的理性都应该做很多的工作。

主持人：就像你说的，伤口有一个自然弥合的过程，首先第一步，我们能够做的是消毒，那具体到乌鲁木齐市，现在他们应该去进行第一步这个消毒的工作？

白岩松：其实为什么会想到用这样一个比喻呢？因为感同身受，你也知道，十几天前我在运动的时候，浑身摔伤了好几处，正好到前两天疤已经掉了。我就感觉，其实“7.5”打砸抢烧严重暴力事件刚一开始，在我们这个肌体上、乌鲁木齐市民的心里面，就像是一个突如其来的外伤。外伤来了我们首先要做的第一件事情是什么？其实第一件事情就是清理伤口，然后消毒。

具体到这个事件上来说的时候，我觉得要强调法律的精神，要用法制去解决。

第一，要对已经形成了犯罪的当然要绳之以法，既包括已经绳之以法的，也包括在追逃的过程中，这样法律面前人人平等，是我们这么多年都一直在说。

另外一个方面，就像伤口一样，你消毒的时候可能很疼，很刺激，但是就在这种疼的过程中，既让已有的细菌可以被消掉，也避免产生新的感染。当法律面前人人平等的时候，也可以避免二次感染，什么意思呢？就是说在这个事情第一天，可能大家会有一种情绪是惊恐，第二天可能会变成愤怒，也会有一些情绪累积。在情绪累积的过程中，你会有这样一种担心，人群中会不会有一种错觉，说法不责众。

今天乌鲁木齐的市委书记在记者招待会的时候也谈到，在昨天，当人们由第一天的惊恐变成第二天的愤怒，也有很多市民的聚集，甚至拿着棍棒，甚至去冲击一些地方，但是我觉得在他的叙述当中，他也用了同样的语言，我觉得要向乌鲁木齐的市民，在看到这样做的时候隐藏着一种危险，但是又看到了一种理性，因为在听到了劝阻，包括很多政府在做相关的工作之后，仅仅一天的时间，这个情绪就转变过来了，理性在人群中快速滋长。我觉得要向所有乌鲁木齐市民表达敬意。但是很重要的一点不能光靠语言来完成说服工作，一定要让大家感觉到法律的严肃性，不管谁，不管是因为什么样的情绪，即使你曾经是某一阶段的受害者，但是也不能以自己去执法的方式，其实给社会带来新的振荡。就像一个伤口，如果你受完伤了，没太在意，过几天感染了或者又二次创痛，它是很难愈合的。所以首先要建立法律的尊严，我觉得这是一种重要的消毒。

　　

主持人：这个伤口的愈合需要几个过程，我们稍候再谈。我们现在先连线此时正在乌鲁木齐市进行采访的记者张泉灵。

泉灵，你好。

张泉灵：董倩好。

主持人：你现在是在什么地方？

张泉灵：我现在是在乌鲁木齐市的人民广场的路口，刚才我还在听岩松说乌鲁木齐市市民情绪的变化。其实我们这两天在现场，这种感受真的是非常深刻，就像岩松说的，第一天可能是惊恐，第二天开始变得愤怒。今天大家的情绪慢慢在冷静下来，而且从生活和情绪上慢慢地恢复到常态。

我想我可能说什么都没有用，你看看，现在在路上，因为我们差不多有两个时区的时差，所以现在对于乌鲁木齐市的市民来说还属于饭后散步的时间。你看看路上的行人，他们的一个状态你就可以理解。

另外我今天给你讲两个细节，第一，我在文艺路去逛它已经开的夜市的时候，我居然看到有一群人开始在路边下象棋。就是人恢复他的一个群体性的娱乐活动是一个非常明显的标志，就是他的心情的确平复下来。另外有一点，昨天中午开始，我们看到街面上有单独行走的妇女。今天我们看到越来越多的家长把孩子带了出来，因为我们做一个直播，可能有一些市民会觉得好奇，会有围观的现象，我们在围观的人群当中都看到孩子，这一点是最明显地显示出了市民的安全感受，因为把孩子带出来，就是他们真的觉得安全了。

主持人：

我们通过画面的确可以看到，现在广场周围有一些人，但是我们知道，从昨天晚上到今天早上，乌鲁木齐市是实行交通管制的，那个时候的情况是什么样的？

张泉灵：实行交通管制主要是针对车辆，就是你除非执勤的车辆是不允许在街面上行驶，今天早上8点开始，车辆的管制就取消了。对于人群来说，比如你住在这附近，你需要去上班，你需要回家，它都是可以正常通行的。但是当然，今天路面上的人群比昨天比起来要多得多，而且走路的步速开始放慢，开始恢复一种悠闲的状态，表情也会松弛得多。

我觉得其实变成了现在这样一个心理的抚慰，慢慢心情会平复下来，乌鲁木齐的市政府包括各个方面做了大量的工作，有几点是可以说的。

第一，我今天采访当中有一个基本的印象，因为新疆发展了那么多年，所以几十年来，这种民族之间的融合和团结的基本情结是在的，大家心里都认可这种民族团结，这是所有的工作做下去能够奏效的最重要的原因。

第二，我看到整个市政府做的工作是非常细致。昨天区委书记王乐泉有一个电视的讲话，从下午5点直播以后，他的电视讲话就不断在电视上滚动播出。到今天早上，我们看到新疆的五份报纸都印了专门的号外，把王乐泉书记的所有讲话印到号外上，免费分发到所有的社区。社区的基层干部也会跟着社区的居民有一个面对面的交流，这样大家的情绪就慢慢地平复下来。

第三，我是必须要说的，我发现其实有的情绪的积累，并不完全是因为，比如你当初发生了巨大的残忍的暴力事件引起的，有的这种焦虑可能是发生在比如你日常的生活秩序和生活的状态被打破了，比如说所有的餐馆你没有地方去吃饭，你甚至没有地方去买蔬菜，超市也都是关门，你的生活状态被打破了之后，也会积累这样焦虑的情绪。

但是我们今天开始看到，昨天一晚上乌鲁木齐市政府调了25车皮的蔬菜进来，所以今天部分农贸市场恢复营业了，有的餐馆开始恢复营业了，有一些超市开始开了。所以大家感觉上，我的日常生活是有保障的，这样也会给缓解情绪带来一个特别有利的条件。

　　

主持人：

今天我们通过《焦点访谈》看到了你带回来的报道，你深入到一个多民族聚居的小区，当你采访到其中的一位居住者的时候，他说当天晚上是不分民族的人都在抢救，具体的情况是什么样的？

张泉灵：

我今天上午去了当地文化厅的一个宿舍楼，他对这个宿舍小区本身就是一个多民族聚居的小区。当天晚上他们就发现，在他们的街前面出现了暴力事件，他们的第一反应就是要救人。我当时问过一个维吾尔族的姑娘，我说因为毕竟当时的情况非常地紧急，你为什么首先想到是要救人，而不是自己要躲起来，她说你不能问我为什么，因为对于我们来说，本来就是一家人，并不因为存在着某些暴徒，我们民族之间会发生生分了，会发生对立了，不可能是这样。包括我今天进入小区的时候，我还看到不同民族的人会围在一起聊天，气氛跟“7.5”之前其实是一样的。

当天晚上，其实他们这个小区救人还是很惊险，因为当时小区的门坏了，锁不上，当时他想了一个办法，派了一群维吾尔族的壮汉守在了门口，看到有人被打，就在喊，说往里跑，往里跑。有这样一群维吾尔族的壮汉守在门口之后，那些暴徒就不会往里冲。到后来情绪越来越紧张的时候，他们就把第二道铁门锁起来，并且把救进来的人全部引到了他们楼里面的一间空的教室，后来又给他们送来了馕，送来了衣服，等到凌晨事态基本平息，他们离开的时候，都管这些维吾尔族的姑娘叫妹子，所以在这个时候，大家真的是不分民族，大家真的是一群人。

主持人：

好，谢谢泉灵，稍候请你给我们带来更多的信息。

要“透气”

主持人：岩松，今天下午我们注意到，乌鲁木齐市委市政府在召开新闻发布会上，一位领导说了一个数字，就是一亿元的抚恤和抚慰金，在这种情况下，你怎么看待这笔钱？

白岩松：因为是他们两位共同来出席这样的一个新闻发布会，其实就像我刚才说的，第一，很重要的一点是要消毒，因为如果要出现了感染，这样的伤口要痊愈的话也会拖延，甚至会导致更大的危险，这就是为什么要表达对乌鲁木齐市的市民表达敬意。同时也要多说几句的是，如果要放纵自己情绪的滋长，就可能使这个事态变得更大，就像我们的伤口已经有了外伤了，我们已经受到创痛了，但是如果感染了，可能甚至会变得更糟糕，甚至会危及生命，所以第一步一定要消毒，避免它进一步滋长。

第二点，避免二次创伤。我们已经有了一个伤口，如果在这个伤口上又出现了第二次创伤，就会变得比较复杂，救治起来就会更难，所以这件事情在今天慢慢恢复理性，我觉得非常重要。但是接下来要说的一点，在这个过程中，你问到6这个问题，首先给心理的一个明示、暗示，包括救助。我觉得要分成这几个人群，一个是在这样一个不幸的事件当中，有自己的家属不幸的去世了，或者说受伤了，他情绪的波动要比其他的家庭变得更大。还有很多人的财产受到了损失，所以在这个过程中，既有悲伤，也有在等待着下一步我会得到什么样的救助和帮助，所以当乌鲁木齐市委市政府在今天的记者招待会上就会告诉大家，我们会拿出专项的资金，对死难者的抚恤，包括家属的救助，包括财产受到损失，政府都会给予救助。这就是在这样一个受创伤的肌体上，表面已经开始注入营养，有助于它的快速复原。

　　

　　主持人：我们通过新闻也看到，昨天乌鲁木齐市街头还是有一些人走上街头，说明人们心理上这种情绪可以理解，但是现在怎么去面对、把握这种情绪？

白岩松：

当然这个伤口要避免二次创伤，但是另外还要透气。前几天我在受伤的时候，你也注意到了，我会穿着短裤来到办公室，大家说，怎么穿短裤，我说你看我这有伤口，医生也告诉我这个伤口最好要让它透气，因为如果不透气，捂着的话，尤其在夏天可能更糟糕。

我想说的这段意思其实是什么呢？当一个突发事件发生了之后，当它已经形成了一个伤口的时候，如何保持信息的畅通，如何保证第一时间不管是国内外的媒体，大家都会最快地了解真相，因为在应急事件的处理当中，其中很重要的一个，除了心理救援之外，避免谣言的扩散，使情绪的升级。因此，信息保持通畅，就如同我们在让伤口复原的时候，保持它透气，跟空气接触，这样它就不会被捂或者被感染，这些都是我们生活中的常识。所以我觉得在面对这样的事情的时候，从昨天到今天，从我们看到了高密度的既有自治区区委书记的电视讲话，乌鲁木齐的市委书记和市长已经接连举办记者招待会，刚才泉灵已经介绍了，包括印发各种各样的传单性质的东西，广泛地送到各个小区。这个时候对安抚大家的人心，了解事实的真相，让理性恢复起到了非常至关重要的作用。你要知道，刚一开始时候可能会面临很多的挑战，比如手机信号的问题、网络的问题等等，他要了解真相，有的时候走上街头，反而会成为谣言的扩散源。这个时候我们既有远方的，比如新闻频道，还有各个电视，尤其是当地的媒体，如何第一时间不断地把各种提示广泛地告知给公众，就像伤口不要捂着一样，让它透气，所以有助于真相帮助大家恢复理性。

伤口正在“结疤”

主持人：

其实伤口复原你刚才说到这个阶段之后，基本上渐渐好了，但是好了就会结疤，在结疤这个阶段应该注意什么？

白岩松：

我觉得伤口之所以能好，是经历了中间相对还比较长的结疤过程，表面上结疤你觉得安全了，其实这里面它在慢慢的，有益的元素在生长，我们就渴望，比如当今天更多的理性在整个市民人群当中恢复的时候，你会看到很多有助于它开始复原的因素在生长，比如资源的供应。在昨天的《新闻1+1》里面，我通过很短的时间、其他渠道去了解，有很多人担心不敢出门，可是家里面补给的东西有可能不够了，吃的、油、水，都可能开始缺，这个时候他就很担心，我是出家门还是不出家门。所以你看刚才泉灵已经介绍了，在生活物品的补给，包括饭馆，今天泉灵在记者招待会上还专门问了一个问题，关于出租车司机开几个小时得回家，因为饭馆没开，当时书记就告诉市长，包括市长说，饭馆下午已经开始在开了，生活的元素也是对大家心理的支持，巨大的支持。

白岩松： 比如烧的车被挪走，不让大家触景生情绪，这是它一开始就做的工作，生活的秩序，菜市场、夜市等等的恢复，它有一个互相传染和影响的过程，良性的因素，由于消毒，负面的细菌不在了，这时候良性的细胞开始互相激励去生长。我觉得泉灵很敏感地捕捉到这样几个细节，是很重要的。放慢的脚步、孩子的出现，还有下棋的，就像我今天在新闻当中看到，晨练的时候在街边有人打拳了，我突然想到1998年洪水，当时我非常担心去松花江边，早晨坐直升飞机的时候看到，一百多市民晨练，我热泪盈眶，知道这个城市没问题，因为他们已经开始从容地恢复生活，去面对这样一种挑战。所以我觉得这种积极的因素显然在增长。

主持人：而且你看，我们这儿有一张照片，今天是7月8日，这是早晨起来，乌鲁木齐市的居民带着孩子去公园里面去散步。

白岩松：对，另外，这是一个相互的良性影响，大家就会受到一种激励。今天还有两个细节让我觉得非常重要，第一，新闻中已经看到，很多的市民已经开始到血站去献血，很多血站都出现了等待献血的过程，我相信这是各族的乌鲁木齐市民去的。而且你知道，血液是不分民族的，今天你献的血，不知道明天会流入谁的体内，这本身就是一种血脉相通的过程，即使在生理上，还是在心理上，都同样是这样一个过程，这本身就是伤口开始愈合的一个重要的纽带。

第二，乌鲁木齐已经有一家医院，解放军的一家医院，已经开始对在那里治疗的受伤者进行心理干预，这个心理干预是非常重要的，我觉得需要两个层面的心理干预，第一个层面的心理干预是对受伤者，以及由死难和受伤者的家属们，一定要开始进行比较细致的心理干预，他们情绪的波动和情绪所达到的峰值是最有可能跟其他市民不一样的，我们将心比心是能够理解的。所以第一步要给他们做心理的干预工作。

但是接下来我相信，所有的乌鲁木齐的市民，包括我们在远方其实都是某种程度的受害者，但是我们首先说，乌鲁木齐的其他市民，即使家里没有死难者或者受伤者，如何通过社区的方式，这也是今天我们在跟社会心理学家在沟通的时候，他给我们的一个提示。透过这样一种方式，进社区里面聊天，让他倾诉，给予心理的支援，帮助整个社会。这个时候在结疤的过程当中，这些工作都做好的时候，良性的细胞生长的速度会更快。

　　

主持人：

如何维持社会的稳定、保持人们的理性，而且尽快回复到日常的生活中，这是全社会需要共同做出的努力。稍候我们会继续这个话题。

主持人：

您现在收看的是正在直播的《新闻1+1》。我们接下来连线此时正在乌鲁木齐采访的中央电视台记者张泉灵。

泉灵，你好。

张泉灵：董倩。

主持人：今天我们在乌鲁木齐市的记者招待会上，听到了乌鲁木齐市即将用一亿元的一笔资金进行抚慰和抚恤工作，这笔钱将怎么花，你在记者招待会上听到的是什么样的信息？

张泉灵：因为刚才你们也谈到，昨天有一些群众情绪比较激动，走上街头，其实这件事情最根本的原因，它的整个情绪风暴的中心是这些在“7.5”暴力犯罪事件当中，死难者包括受伤者的家属，还包括财产受到比较大的损失的人，他们的情绪我们也可以完全理解，刚才岩松也说了。当他们的情绪获得了周围人的同情，并且点燃了周围人的愤怒的时候，很容易变成一股潮流，然后就变成了昨天普遍性的情绪的激动和波动，所以其实对他们来说，他们是伤害最深的人，也是最需要抚慰的人。因此今天新闻发布会上，乌鲁木齐市的市长专门拿出了一半的篇幅在讲善后的工作。现在有1103个伤者还在医院治疗，昨天从自治区到市里，一直到区里，到各个基层的领导全部派出来，到医院里把这些伤员全部看过，每个人都送上了慰问金，这种面对面的交流对于情绪的抚慰是有极大的作用的。

另外，对于死难者的家属，包括死难者的抚恤，现在初步的办法已经定下来，总额差不多是一个亿，但是具体的办法还要等市里和自治区进行一个最后的公布。

当然这些受伤或者死很难用金钱去弥补，但是它至少表示了一种态度，表示了政府的一种关怀和抚慰，这种态度非常地重要，今天我们也在新闻发布会上了解到，由300多个干部组成的专门善后抚慰的工作小组，它会形成一对一，甚至是二对一的抚慰状态，就会形成一个不停歇的、没有空隙的抚慰状态，我想这对于这些家属来说是一个非常重要的复原的过程。

主持人：可能抚慰也是两个方面，一方面是物质层面的，就是这笔钱要花出去，在财产上可能进行抚慰。另外一方面可能就是精神上的抚慰，我们也知道，今天你到社区进行采访，政府在抚慰这些受害者的家属，还有包括普通的市民，这些方面做了哪些工作？

张泉灵：首先，受害者的家属不光是社区去做工作，它专门有一个善后工作小组，所以会形成一对一甚至二对一的状态，他们是有专人去做工作的，当然社区会不断地照顾这些家庭的生活，去看他们有什么样的困难，这是他们会精心去做的一项工作。

对于普通的社区居民来说，其实现在最重要的工作，就是把道理讲清楚。我刚才说了，其实对于绝大多数的居民不分民族，大家生活在新疆，生活在乌鲁木齐，清楚的很，民族团结对每个人的重要性，所以这个基础是存在的。然后就要把道理讲清楚。愤怒可以理解，但是大家千万不要上热比亚的当，把这个道理讲清楚，我觉得很多人就立刻接受了。大家冷静下来一想说，哦，对，我们现在表达愤怒，我们现在走上街头，会不会反过来帮了坏人的忙，把这个道理想清楚的时候，大家的情绪立刻就会平复一大块，然后剩下的，比如你去关心它的生活，多去跟他交流，让大家更多地去掌握信息，大家的心情自然就慢慢平复下来。所以对于现在社区的状况来说，把道理讲清楚是第一位的。

主持人：好，谢谢泉灵。刚才泉灵讲到，到社区去做工作，讲道理，讲清楚，这个问题你怎么看？

　　

结疤不等于已经痊愈

白岩松：这就是一个在快结疤的过程中，如何让良性的细胞快速生长，有助于伤口的愈合，同时巩固理性，在目前这个阶段巩固理性是非常重要的，因为从昨天到今天，理性开始快速增长，要巩固它，不能出现反弹，其实我觉得社会的伤口跟生理的伤口有相之处。今天到第三天的时候，恰恰也是快开始结疤，我认为还不能说“7.5”事件现在就已经开始结疤，消毒等等很多工作已经做了，现在快结疤了。我刚才说的是在结疤过程中所做的工作，但是还有一个，在结疤的后期，它已经快掉的时候，那时候容易掉以轻心，我们别把它碰掉，也别出现工作的反复，要扎实、要持续，因为即使疤掉了，你还有很长一段时间，伤口的这一块的颜色跟其他地方不一样，但是慢慢时间长了之后，就会一样。

我觉得相信非常非常重要，为什么要这么说呢？今天8点30的时候，当时你也在，我接到了我的一个大学同班同学的一个短信，他从小生活在乌鲁木齐这座城市，上大学才离开，现在在北京工作，这几天心急如焚，因为家里很多的亲属都在乌鲁木齐。结果他知道我晚上做节目给我发了这样一个短信，他说，“一个核心词‘相信’，相信凶手能受到严惩，正义能得到声张，相信政府能妥善处理好善后工作，相信民族情感经历考验之后会更加和谐，相信新疆的明天会更好。温家宝形容金融危机的话同样适用--信心比黄金重要。三点提醒，对当地政府和市民建立良好互动，提醒政府，对当地的市民要保持冷静思考，不冲动，不盲动，不信谣，不传谣，第三，对所有关心新疆事件的人，这也是一场，你需要去帮助的，或者祝福，或者援手，力所能及做点事吧！”当时我接到这个短信的时候。

主持人：这是他自己写的。

白岩松：八点半当时你在场，我当时就给你念了，弄的航空，还怕念不了。所以看这话好像有点大，但是对于一个从小生活在乌鲁木齐家里，有很多的时候，我觉得表达了他们的心声。恰恰我还在增加三个相信，我觉得此时的相信非常重要。你要相信这个伤口人体的自然在经过我们大量做的工作的时候，在事件当中不是自己能愈合，需要我们做大量的工作，类似结了疤之后，它还会慢慢痊愈，相信政府。

同时她刚才也说到，还要加三个相信，相信自己，相信你的同胞，这个时候“公民”二字对于乌鲁木齐所有的百姓来说非常重要。

第三，相信时间，因为我们非常理解，有很多家里面有死难者的，有受伤者的，他们的心情需要大量工作才能平复，也许时间是最好的老师，更重要的是，相信这个城市过去是一路上大家和和睦睦走来的，未来也同样如此，比如说我自己，我的母亲是汉族，我的父亲是蒙族，你说我的血液里流的是什么样的血，其实换一种比喻，从一个大的民族的角度来说，不就是这样吗？千百年来的融合，我们的血液里面，在文化的血液、生活的血液里早已经是融合，我觉得就是兄弟姐妹，就像献血一样，你不知道今天的这一个民族的血可能明天就流向了哪个民族，血液是不分民族的。所以在这样一个晚上，还像昨天说的那样，真心的祝愿已经让理性快速增长的市民，帮助这样一个伤口，属于我们所有人的伤口尽早痊愈。