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从12月17号开始，兰州市城关区一些居民发现，家中的暖气突然不热了。室内温度大多在10度左右，远远达不到政府规定的18度的标准，这种情况持续了六七天时间。此外，不少机关、学校、医院也受到了这次供暖不正常的影响，而在此期间，兰州市正好遭遇了入冬以来最寒冷的天气，室外最低气温降到零下十几度。

城关区是兰州市的中心城区，采用的是联片供热。事故是由多起事障接连发生导致的：12月17号，兰州市热力总公司管网出现泄露，国电兰州热电公司的抽汽管道发生移位并造成管道破裂，兰州市二热管网低温运行；12月19号，国电兰州热电公司1号锅炉结焦严重，停炉72小时紧急清焦；12月22号，国电兰州热电公司2号锅炉变压器漏油，停炉抢修。据兰州市热力总公司中心调度室的刘冉主任介绍，从12月17号中午到12月24号上午，共有6万多户近20万人的供暖受到影响，约占兰州市供热面积的十分之一。

供暖事故还有深层原因。供暖已经开始一个多月了，可至今双方还没有签订今年的供热合同，关键在于供热价格一直谈不拢。今年兰州市居民供暖价格进行了调整，一个供暖季每平米供暖价格由14块涨到了18块9，上涨了36%左右。随后，甘肃省物价局也调整了国电兰州热电公司热力出厂价格，热电公司希望以这个价格与兰州市热力总公司签合同，热力总公司却认为热电公司的调价幅度高达58%，他们无法接受。由于双没有签订协议，国电兰州热电公司在只收到部分兰州市热力总公司供热款的情况下，无力购买适宜的优质煤，使用劣质煤碳造成锅炉结焦，是导致事故的原因之一。

日前，兰州市城乡建设委员会宣布，居民室温已经全部恢复正常。兰州市热力公司已决定向受影响的用户免收6天取暖费。虽然目前已开始恢复供暖，但热电公司与热力公司并没有真正达成协议。

这两年，供暖当中出现了一些新的矛盾、新的问题。面对这种新形势，各企业间如何进行协商解决，政府又怎样做到有效协调，都是我们面临的新课题。