2003年11月8号，“白云热线”开通。随着白云热线的名字越来越响，来信来电越来越多，热线值班员从10个人也发展到50人。　　

    在白云热线的接待记录中，记者发现，这个热线实际上有80％的来电内容都和检察工作无关。但白云告诉热线值班检察官，绝大部分的恶性事件都是由一件件小事积聚而成的，坐在值班台上就要善待群众打来的每一个电话。通过白云热线，白云和他的同事成功查办和化解了聊堤口村村干部挪用公款案、李大庄村村民张子印被砍案等多起案件。

    每天，白云的办公桌上堆满了来自全国各地的信件。不管多忙多累，对于那些点名找他的来电来信来访，白云总是亲自接听、亲自回复、亲自接待。热线值班员曾统计，年过半百的白云最忙的时候一天要接26个电话、回8封信、接待群众11拨。

    在检察机关工作26年，白云曾主办400多起案件，其中290多起重大疑难案件都办成了铁案。他曾41次立功受奖，被评为全国十大杰出检察官、全国先进工作者，并当选党的十六大代表。

    >>>详细内容

    主持人 方静：

    您好，观众朋友，欢迎收看《焦点访谈》。

    在山东省聊城市有这样的一位检察官，犯罪分子既害怕他，又会忍不住佩服他；当地的老百姓敬仰他，有困难又总是第一个想到他。他就东昌府区检察院的副检察长白云。作为一位老劳模，白云曾经在自己的岗位上取得过突出的成绩，而不久前记者了解到，这位老劳模，又有了新故事。

    解说：

    一身检察服，一辆破旧的自行车，在聊城很多人都能认出这位头发花白的检察官。他就是山东省聊城市东昌府区副检察长白云。在检察机关工作26年，白云曾主办了400多起案件，其中260多起重大疑难案件都办成了铁案。为此，他曾41次立功受奖，其中荣立一等功四次，他还被评为全国十大杰出检察官、全国先进工作者并当选为党的十六大代表。因为名气大，每天都有很多人给白云写信、打电话，请教法律问题。有些人甚至直接到检察院来找他。

    记者：

    您是什么事？

    群众：

    我儿不给我粮食吃，种着我地。

    记者：

    怎么想起要找白检察长？

    群众：

    因为在电视上看他解决问题，我来找，问他怎么办。

    群众：

    他白检察长是解决了一些问题，那个高唐的茌平的都来找他。

    李怀景 山东省聊城东昌府区人民检察院检察长：

    每天上班以前，都有老百姓在门口等着。有时候我都感觉到，那么多人在我门口等着，是不是对我们检察院要造成一些影响？要解决不了怎么办？我有些担心。可是时间不长，白云同志来了以后，跟他们讲解以后，老百姓高高兴兴地回去了。

    解说：

    在聊城、白云是个名人，名人效应能产生很多作用。白云选择了用自己的名人效应帮助老百姓办事。

    白云 山东省聊城市东昌府区人民检察院副检察长：

    老百姓不懂，他们认为白云懂，所以找白云，一找白云就找我，我真帮不过来。这样就考虑要是安个电话，建个法律咨询热线，这该多好啊。

    解说：

    2003年初，54岁的白云向领导建议，开设一条法律咨询服务专线电话，帮助老百姓排忧解难，这个想法得到的上级领导的大力支持。

    2003年11月8号，白云热线开通了。

    白云热线值班员 徐秀华：

    喂，您好，这里是白云热线，我是46号值班员，请讲。

    解说：

    最初东昌府区检察院有十名年轻同志，自愿报名轮流在热线值班。后来随着白云热线的名字越来越响，来信来电越来越多。目前已有50名检察官加入了轮流值班的队伍，每天他们都需要面对群众提出的方方面面的问题。

    白云热线值班员 徐秀华：

    有承包土地的权利这样的问题。

    白云热线值班员 侯君霞：

    妇女的产假应该不少于多少天？

    白云热线值班员 任家恩：

    老板不给他发工资，也不给他打欠条问该怎么办？

    白云热线值班员 李胜军：

    对私人之间借款利息，国家法律是怎么规定的。

    解说：

    对于群众提出的问题，白云热线的值班员们总是想方设法尽力解答。当然大多数的事情并不仅仅是法律咨询那么简单。

    聊城市湖西办事处，聊堤口村村民曾状告村干部，挪用集体公款十几万元给自己家办工厂，后来工厂倒闭，村民们的钱都被亏光了。

    白云：

    老百姓就火了，堵着地委的门，堵着行署的门，堵着检察分院的门就告状。

    解说：

    检察院对村民的举报非常重视。可在调查中，有乡干部给村长出了一份村办企业合营报告，说工厂不是村长个人办的，而是乡村合办的企业，只是村民不知道而已。亏欠也是没有办法的事情。

    聊城市聊堤口村村民 杜玉祥：

    有些证据，但是证据明明知道是假的，但是人家有证据。你也是没法的。

    解说：

    百般无奈之下，聊堤口村民准备了一封信送到了东昌府区检察院。

    杜玉祥：

    信上写着，必须得叫白云来处理这个事。

    解说：

    对于群众反映的问题，白云和同事们立刻展开细致调查，厚厚的问卷看了一遍又一遍，终于看出了问题。

    白云：

    我翻来覆去地看，翻来覆去地看。就跟大知识分子一样，也是来灵感了。一看，他的信纸下面有个数字：1460148.93.7.21。

    解说：

    白云立刻跑到印刷厂，对合同书纸张下面的印刷编码进行调查，结果发现这些数字是表明这批纸是在1993年7月印刷的，而乡干部写的合同书落款却是1991年。

    白云：

    狐狸尾巴漏出来了，好，抓住他。

    解说：

    检察机关立刻传唤了做伪证的人员。

    白云：

    一传就哭了，哎呀，白先生，你饶了我吧。我说，我的主任啊，早知如今何必当初。你这一张纸，弄得聊堤口老百姓告状告了多长时间，你进去吧。

    解说：

    聊堤口村村干部挪用公款的案件查实，相关责任人被判刑，村民们敲锣打鼓，送来牌匾表达他们对党和政府的敬意。

    对待犯罪行为白云毫不手软，而对待群众他却有春风一般的柔情。

    张大庄乡，李大庄村村民张子印，被犯罪分子用斧头砍伤，高位截瘫卧床不起。而杀人凶手却一直无法抓到，张子印的妻子李喜梅用一辆驴车拉着丈夫到处喊冤告状，一告就告了三年。

    聊城市李大庄村村民 李喜梅：

    那就是去的时间长了，那个驴到哪儿拐弯它都知道，不用人指挥，它都一直拉到地委。

    解说：

    李喜梅成了聊城市有名的上访户，可时间过了一年又一年，案子还是没有破。张子印和李喜梅对生活充满了绝望。

    李喜梅：

    整天哭，整天哭。

    解说：

    后来的一天，白云和几位同事到张子印家复合情况，正巧李喜梅不在家。

    白云：

    问着问着，翻来覆去，翻来覆去。我说，怎么了你说呀？行，你记吧，你记吧。我就开始记材料，记着，记着，又记不下去了，他又说不下去。哦，我想解手，这还不容易。盆子塞到底下给解了手，解了手给他擦一擦。把盆子给他倒上，外面又把它刷干净以后。把盆子拿回来，他哭了。

    解说：

    回家后的李喜梅，发现丈夫情绪很激动。

    李喜梅：

    没见过那么好的检察官，他说他抓着白检察长的手就说，你比我亲哥哥都亲。

    解说：

    又过了一年，在公检法部门的不懈努力下，砍伤张子印的凶手终于被抓获，并被绳之以法，当记者到李大庄村采访时，张子印已经去世了。但白云工作的耐心，对老百姓的关心，却给乡亲们留下了深刻的印象。

    李怀景：

    白云检察长他这个人就很好，不管什么，只要是老百姓的需要。求他了，他都尽心尽力地去帮助解决，确确实实他也化解了。十多起恶性案件，也化解了二十多起上访案件。

    解说：

    在白云热线的接待记录中我们发现了一个现象，这个由检察机关开办的热线电话，实际上有80％的来电，都和检察工作无关。

    白云热线值班员 贾凤伟：

    它起这么样一个作用，叫他心里明亮了。一个是原来一口怨气，一下子舒出来的电话；原来心里窝囊，一下子亮堂的电话。

    解说：

    白云总是告诉其他在热线值班的检察官，绝大部分恶性事件都是由一件件小事集聚而成的。坐在值班台上就要善待群众打来的每一个电话。

    2004年开音像店的女孩段丽丽，因为涉及非法经营被公安部门查处，东西被没收，商店被查封，还被警车拉到了派出所。回来后小段想不通，气得想跳河。彷徨之间，她拨打了白云热线，听说小段几顿饭没吃了，白云把她请到了检察院。

    念以新 白云热线办公室主任：

    我把她领到餐厅吃饭，她说什么她也不吃，我给她点了一碗面条，可是她只吃了两筷子。

    白云很快与公安部门取得联系，核实了事情经过，随后他耐心地为小段进行法律分析，推心置腹地谈了一个多分钟。

    段丽丽 聊城市市民：

    哎呀，我心里反正那样的滋味。说不上来，特别感觉了，因为我一看到这位老人，肯定会帮助我，所以当时我就这种感觉，我就笑了。我一天没笑，就那一会儿笑了。

    解说：

    第二天，在白云的安排督促下，段丽丽到公安局交了罚款，公安部门还发还了没收的东西，并同意音像店重新开张。

    段丽丽：

    当时我就在这儿坐着看店呢，他跟念以新叔叔来，骑了一辆特别破的自行车，他说给你一本法律的书，你自己学学，学习学习，以后可以用法律来保护自己。他就这样说的。

    解说：

    在白云的办公桌上，每天堆满了全国各地群众的信件，不管多忙，多累，对那些点名找他的来电，来信，来访，白云总是亲自接听，亲自回复，亲自接待。曾经有热线值班员给他做了统计，发现年过半百的白云，最多的时候一天能接26个电话，回8封信，接待群众11波。

    白云：

    以最大的耐心对待老百姓，你不能烦。你得将心比心设身处地地想一想，来的老大爷是我的父亲，来了老大娘是我的母亲，那你该怎么办？吃人民的，穿人民的，喝人民的。哪一点不是老百姓交的税，你做好工作了，起码稳定了好几个家庭，起码稳定了一方。

    主持人：

    检察官白云始终带着对人民的深厚感情和无私奉献的精神，工作在自己的岗位上，他把这种精神融入到检察工作，融入到老百姓的心灵，也融入到我们的这个时代。如今白云热线的50名值班检察官和白云一起，通过法律咨询解疑释惑，为党分忧，为民解仇，他们用自己的一腔真情，温暖了人心，稳定了人心，使白云热线真正成了老百姓的贴心线。

    好，感谢您收看这一期的《焦点访谈》，再见。