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■ 观察家
在微博时代，信息的传播速度已经不是以天计，甚至不是以小时计，而是分秒都有信息在传播。政府部门的信息公开，要学会赶得上微博的速度。
近日中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，提出要抓好重大突发事件和群众关注热点问题的公开，客观公布事件进展、政府举措、公众防范措施和调查处理结果，并特别强调，应及时回应社会关切，发挥媒体监督作用。
最近重大突发事件时有发生，引起了群众的高度关注，中央出台的新意见，无疑有着极强的针对性。重大突发事件考验各级政府部门的应对能力，应对得当，才能提高公信力，打消公众疑虑，消解社会隐患。
所以，公开不仅仅是一种姿态或形式，关键要赢得公众认可，那怎样的公开才会被民众认可？
至关重要的一点是，公开要“及时”。在微博时代，信息的传播速度已经不是以天计，甚至不是以小时计，而是分秒都有信息在传播。政府部门的信息公开，必须要学会赶得上微博的速度。
长久以来，有关部门习惯“事故处理完了”再说，这在公众接触信息渠道有限的传统媒体时代，还有一定的现实合理性；但在如今的微博时代，没有权威的消息及时发布，“小道消息”就会迅速传播，可能误导民众不说，还会给事故后续处理造成不良影响。所以，有关部门必须转变思路，习惯“边处理事故边发布信息”的方式。
这里的“及时”，还不仅是尽快说出政府自身想说的东西，而是要“回应社会关切”。重大突发事件之后，往往会有各种“小道消息”广泛传播，尤其是在微博时代，因为人人都拥有传播渠道，“小道消息”的传播速度更是惊人。但必须看到的是，“小道消息”传播的内容，往往也是民众“关切”的内容。
对付这些“小道消息”，最好的办法就是“及时”回应。“小道消息贩子”能用的各种工具，比如微博，官方同样也能用。在今年日本地震之后，因为谣言滋生，国内曾有短期的抢盐风潮，一些政府部门和官员通过微博等途径及时解释辟谣，就起到了非常好的引导效果。
另外，在微博时代，人们接受信息的方式更加多媒体化，感知到的信息形式不仅是文字，还有图片、视频，看到的不仅是政府部门发布的内容，甚至还有新闻发言人的面部表情。政府部门在发布信息的时候，必须适应这种全方位的考验。重大突发事件之后，新闻发言人的不当措辞、不当表情，都可能损害信息本身的公信力。
现在，有些政府部门和官员面对重大突发事件、热点事件，似乎缺乏基本的舆情应对方案，有些部门即便有信息公开的良好意愿，却也不知道该如何公开，结果社会效果不佳。所以，现实亟待解决的问题是，各级政府部门重大突发事件信息公开，明确具体的流程和责任，该“一把手”出面的时候，绝不能靠新闻发言人来“顶缸”。
公众期待的就是一种“及时”的诚意，是政府发自内心想把真相公诸于众的一种意愿和努力，意愿有了，努力到了，哪怕稍慢半拍，社会同样会买账，公众同样会信任。事实上，许多政府部门和官员已经开通微博，期待这股“微博潮”能在政府部门更广泛地扩散，回应民众期待。
□陈在田（学者）
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