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商报济南消息(记者任秀芳)很多人选择了假期出游，旅游过程中权益得不到保障怎么办?昨天上午，济南市旅游局局长王铁志做客12345市民服务热线时介绍说，市民外出旅游权益受侵犯时可拨打全国旅游投诉电话12301，也可以回到济南后拨打济南市旅游监察大队投诉电话：0531-66608777。
昨天上午，在做客济南市12345市民服务热线时，一位市民咨询济南旅游市场活动安排。王铁志介绍说，发挥全市旅游资源优势，组织了丰富多彩的旅游活动，东西南北及市区的景区都有旅游活动。另外，针对小型客车免费通行引发的自驾游高峰，济南市旅游局策划、组织了一批丰富多彩的自驾车旅游产品，并在济南旅游政务网站上开设了“黄金周自驾新干线”专栏。
王铁志说，无论是在市内旅游还是外出旅游，当游客权益受到侵犯时，可以通过两种方式维权，一是拨打全国统一的旅游投诉热线12301，二是返回济南时拨打济南市旅游监察大队投诉电话0531-66608777进行投诉。他同时提醒大家，一定要保留好相关证据，注意投诉时效，在旅游结束后的90天内投诉。
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