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发布时间:2011年03月21日 16:00 | 进入复兴论坛 | 来源：中国网络电视台
中国网络电视台消息：2011年3?6?115的主题为“消费与民生”。随着中国汽车消费的井喷式增长，汽车售后服务也随之成为公众关注焦点，这在3.15国际消费者权益日期间更为醒目，而据权威人士透露，汽车“三包”政策目前正在进入深入研讨，制定可操作的细则规范，将有望在2011年上半年正式出台。在政策未出台前，企业对于售后服务确实下足了功夫，汽车企业已经充分认识到服务作为销售延伸的重要性。为此记者走访了一些自主品牌汽车企业，其中，2010年新成立的广汽吉奥引起了记者的注意。据该企业售后服务负责人介绍，广汽吉奥努力打造 “至诚关爱”的服务体系，让消费者全方位感受广汽吉奥的贴心服务。
服务无止境 满意是目标
广汽吉奥对售后服务一直非常重视。据广汽吉奥售后服务负责人介绍，售后服务人员虽然平均年龄不到30岁，整个团队朝气蓬勃，但是公司对于售后服务人员要求非常高，不仅具备售后服务的专业知识，而且全部在生产线上实习过，对汽车构造熟悉，这样能够更加及时、有效地对用户提供服务。广汽吉奥以“服务无止境，满意是目标”为宗旨，为全体客户提供良好而优质的全方位服务。公司倾力打造的“800”、“400”服务热线为客户提供24小时不间断服务，切实以客户为中心。
2010年9月，广汽吉奥星旺微车实现200项三包服务，将易损件也列入三包行列，在国内首创，据悉，这项活动自开展以来，就受到广大微车用户的热烈欢迎，在2010年广汽吉奥微车售后服务获得了一致好评，客户非常满意。
广汽吉奥对全车系车型实行24小时一对一道路救援服务，在全国范围内配备流动服务车，实现对用户提供上门流动服务，服务商的外出救援、服务配件的配送等，最终实现服务到村，服务到户。这些针对车主及客户、乘客的售后服务，以其细腻贴心广受用户好评，充分展现出广汽吉奥“至诚关爱”的服务理念。
全面拓展二三级服务网络
广汽吉奥售后服务负责人表示，在广汽吉奥今后的发展中，广汽吉奥将在保障和维护消费者权益方面付出更大的努力，主要体现在以下六方面：在服务模式上：将采取点对点，面对面，门对门的新服务模式，就近就便服务于二、三级农村市场，其中点对点主要为一级网络对二级网络的扶持，将广汽吉奥的服务延伸至乡镇，为广汽吉奥今后能给用户提供面对面服务打下坚实的基础。让二级、三级服务网络享受形象免费、配件免费、业务培训、技术支持等与一级服务网络同样的平等待遇政策，切实提升二级及以下服务网络的服务水平；在服务标准上：广汽吉奥将引入广汽集团部分服务标准，给消费者提供更高要求标准的服务，维护消费者的权益；在服务经营上：广汽吉奥将把消费者关心的修理费用、保养费用、修理标准、保养标准做到完全透明化，让消费者的权益明明白白的展示出来，接受社会各界的监督；在服务体系的完善上：售后系统增设两部九科编制，完善服务体系，组建启动售后服务部，引进专业服务人才，全面打造“至诚关爱”的服务理念。在技术改进上：企业积极收集用户反馈的各类信息，成立了专家组，对用户提出的各类问题进行详细分析，在最短的时间出具最合理的解决方案，给用户一个满意的答复同时第一时间汇总到公司技术部门，定期组织技术改进专题会议，让问题逐步得到改进并避免再次发生，保障消费者购车无忧。在服务能力提升上：整合服务网络资源，建立专业的配件中心库，不断缩小服务半径，给用户提供及时的服务；建立健全索赔服务系统，提高服务效率，将被动服务变成为主动服务，让每一位被服务过的用户满意。
2011年，广汽吉奥服务站将启用新的形象，全面推进服务网络向纵深发展，深入二三级市场，并以有望在2011年出台的《汽车三包法》为标准，打造广汽吉奥三包服务。全面落实“至诚关爱”服务，从被动服务阶段、主动服务阶段提升至品牌服务阶段、文化服务阶段，真正关心、服务好每一位用户。
在竞争已经白热化的国内汽车市场，尽管消费群体需求不一，但是每个人都希望获得周到细致的售后服务，这也被视为一种品质表现。因此，汽车售后服务越来越成为消费者品牌选择的重要因素，广汽吉奥在售后服务方面的努力和付出，必将得到广大消费者的认可。
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