翱翔于蓝天的“金凤”——记国航金凤乘务组

中国新闻新华网 2014年07月30日 16:53 A-A+
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　　新华网北京7月30日电(记者樊曦)凤凰是中国航空集团公司旗下中国国际航空股份有限公司的标志。金凤乘务组，作为国航的空中服务优质品牌，成立20年来，以蓝天为舞台，以客舱为阵地，以雷锋精神为榜样，把爱国、敬业、诚信、友善，融入服务理念之中，用行动谱写着社会主义核心价值观的美丽华章。

　　“平时看得出来，关键时刻站得出来，危险时刻豁得出来”

　　国航是我国唯一载国旗飞行的航空公司，牢记使命，忠于祖国，是国航人的精神追求和理想信念。20年间，金凤组承担着重要专包机服务使命，在无数次急难险重任务中，都是第一时间请缨，勇挑重担。

　　2011年初，利比亚内战枪炮四起，为了当地中国公民安全，我国组织了中国历史上最大的海外撤侨行动。一个月时间，国航派出航班，接回同胞约900人，每次都活跃着金凤组的身影。

　　当历经几十小时的长途跋涉和战火惊吓的旅客登上回国航班，听到的第一句话就是金凤组温暖的广播：“同胞们，我们受党和国家的委托来接你们回家了！”机舱中立刻爆发出热烈的掌声和“祖国万岁”的欢呼声。

　　担心同胞因过度饥饿后进食太快不舒服，她们先递上温热的八宝粥和烧饼，稍后还送上精心准备的小菜。

　　“一个星期都不敢睡觉，好几天没怎么吃东西，现在终于踏实了。”一名女留学生把乘务员发的两个橙子留下一个，说要把这个特别的橙子带回家珍藏起来。

　　主任乘务长王建在日记中写道：“今天我感受到了这身制服的特殊价值所在，国航人就是要在祖国需要的时候，招之即来，来之能战。”

　　“平时看得出来，关键时刻站得出来，危险时刻豁得出来。”这是金凤人由衷的心声。

　　在平凡的岗位上做出不平凡的成就

　　20年来，金凤组立足本职，开拓创新，向着打造客舱服务标杆的目标执著前进。

　　每条新开航线，金凤组都会首先执飞，总结航线特点，帮助制定更加适合航线的服务计划。金凤组成员们还仔细观察旅客需求，优化服务流程。

　　金凤组乘务长钟莉说，在长期服务中，乘务员发现在送餐食过程中，很多旅客习惯等到饮料和食品一起送到才开始吃饭。于是她们调整流程，尽量实现普通舱餐饮同步配送，从细节上改善旅客的出行感受。

　　自2008年开始，金凤组率先提出了主题航班的概念，每逢重要节日来临、新航线开通，她们会用精心设计的活动为旅客带去惊喜。春节期间，乘务员们会与小朋友共编中国结；中秋佳节，特制的月饼和精彩的演唱会一路温暖回家的旅客。

　　长期以来，金凤组已经成为国航乘务员们心中一个富有魅力的象征，每个乘务员都以能够加入金凤组工作为荣，这种吸引力甚至影响了外籍乘务员。德籍乘务员米丽加入国航至今已经8年，在2009年还被评为优秀个人。

　　诚信服务和真情奉献是她们不变的情怀

　　金凤组乘务员吕小飞这样描述自己的工作：“客舱就是我们的家，一年365天，我们有三分之二的时间在客舱中度过。每当看到怀抱婴儿的旅客，我们的爱会油然而生；每当看到老人，就如同见到自己的长辈。”

　　一次金凤组执行的温哥华飞往北京的航班上，一位老先生突然昏倒，大小便失禁，乘务组立即组织进行机上急救。

　　这是一位老军人，强烈的自尊心和身体不适使他不愿让乘务员靠近。细心的乘务长与他的老伴沟通，说服老人在卫生间脱下脏衣裤，用毛毯裹住身体，调整座位安顿休息。得知老人的衣物都在托运行李中，乘务员立即为老人洗刷弄脏的衣裤。

　　当乘务长把烘干的衣裤拿过来时，老人惊呆了，他紧紧握着乘务长的手说：“儿女都不见得能做到这样啊。”

　　2000年，中国民航史上第一个在国际航班上出生的婴儿，就是在金凤组执飞的北京到罗马的航班上诞生的。

　　当时一名孕妇在机上出现早产征兆，为了确保母子平安，金凤组员把机上有限的物件都派上了用场，航班也紧急备降在莫斯科机场，当医护人员上了飞机，见到母子平安，都感到不可思议。

　　孩子母亲眼噙热泪恳求乘务组给孩子取个名字，大家商量了一下，决定以金凤组的名称，给孩子取名叫做“天凤”。