销售服务成3月投诉重点 消费者直呼“付款前是上帝 交完钱尽受气”

　　交款前：

　　称顾客可自由安排上课时间

　　交款后：

　　要顾客等安排 一等一个月

　　开课前一小时才通知消费者

　　花45000元学英语，培训机构宣称可以让顾客自由安排上课时间，消费者缴纳学费后竟变成了等待安排，不但首次“安排”拖了近一个月，而且通知也是开课前1小时才下达。消费者不满，培训机构还不给退款。

　　随着新消法3月15日实施，消费者的维权意识也进一步增强，投诉数量出现井喷式增长。今年3月，广东省消委会共接到消费者投诉420件，已占到去年全年的五分之一，同比增长133.33%。其中销售服务类投诉案件169宗，占了投诉总量的40.24%。

　　消费者李小姐于去年9月底花45000元在华尔街英语培训中心报名了英语课程。报名时，销售人员承诺能让顾客自由安排上课时间。但当李小姐于去年11月份提出要预约上课时间时，培训机构则表示要李小姐等待安排。没想到，这一等就是近一个月，直到去年12月15日当天开课前一小时才通知李小姐去上课。由于时间太紧，李小姐表示无法赶到，华尔街英语则称错过此机会，就要到2014年1月15日才能再次安排，又要再等一个月。2013年10月~12月期间，花了45000元学费的李小姐仅上过一节外教体验课。

　　对此，李小姐认为华尔街英语没有兑现当初的承诺，提出解除合同和退款的要求，没想到对方拒绝。李小姐说，双方在签订合同时，对方只字未提合同里有关退款的黑体字项，没有履行告知义务，且合同和发票也在一个多月后才给李小姐，此时已过合同规定的退款期限。气愤的李小姐向省消委会投诉。

　　针对没兑现承诺和过期交付合同及发票等问题，华尔街英语负责人承认过错，但拒绝执行省消委会的退款调解协议。省消委会负责人表示，李小姐的投诉还在跟进处理中，会尽量保障消费者的权益。省消委会提醒消费者，签订合同前一定要仔细查看具体条款，对于未在合同中载明的承诺，最好能作为补充条款写进合同中，否则应尽可能对商家的口头承诺进行录音。

　　高端舱变普通舱 补偿券使用难

　　航空公司的销售服务也被投诉。消费者钟小姐今年1月1日在某航空公司官网买了一张2月6日广州至上海的高端经济舱机票，支付机票费用（含税费）1410元。此后，钟小姐通过网站的“预留座位”功能预留了座位，系统反馈座位已预留。2月6日，钟小姐在机场自助机办理登机牌时，机器反复提示出错，钟小姐咨询得知，高端经济舱已没有位置且其座位已被调成普通经济舱。经追问，航空公司才称由于机型调整，做了降舱处理。

　　作为补偿，值班经理给了钟小姐一份“高端经济舱体验券”。不过使用条件却极为苛刻：要求乘客在一年内用于乘坐该航空公司班机，使用时必须在人工柜台排队申请使用，如果当天的航班有剩余的高端经济舱位置则可以升级舱位，如果当天高端经济舱位置已满则不能使用。钟小姐则要求航空公司对其不及时通知乘客舱位变更正式书面道歉，退还降舱的票价差，并赔偿相当于票价差的一倍的金额。省消委会介入调解后，航空公司不同意赔偿。消费者表示会通过法律途径维权，对此省消委表示支持。省消委会认为，航空公司的做法涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等。