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广汽本田重视售后 再次强势问鼎CSI第一名

发布时间:2012年08月10日 08:19 | 进入复兴论坛 | 来源:北国网-辽沈晚报 | 手机看视频


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  7月30日,J.D.Power亚太公司正式发布了2012年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告。

  报告显示,广汽本田以905分,超出行业平均分73分的优异成绩蝉联中国售后服务满意度第一名。在行业平均分下降的大背景下,广汽本田是J.D.Power亚太公司在中国进行售后服务满意度指数调研以来第一次也是唯一一个能够取得超过900分成绩的汽车企业,再次树立售后服务领域的行业标杆。同时,这也是广汽本田继2009年以来第四次在J. D. Power中国售后服务满意度调研中名列前两名。

  J.D.Power亚太公司中国售后服务满意度指数研究(CSI)已经进入第12个年头。这项研究是评测车主在购车之后12-24个月期间对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度。这项研究通过五项衡量因子,即“服务质量”、“服务设施”、“服务后交车”、“服务顾问”、和“服务启动”,确定总体售后服务满意度。总体满意度体现为指数得分,满分为1000分。广汽本田在这五项因子的得分均名列行业第一。

  另一项统计显示,今年上半年,在中国汽车市场“微增长”的背景下,广汽本田1-6月份累计销量达176324台,同比增长14%,两倍于车市整体增速,售后服务成为广汽本田跑赢大市的关键。

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