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付款后却无货可供 京东商城单方面取消用户订单

发布时间:2012年08月03日 15:48 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网 | 手机看视频


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  付款成功后却无货可供 京东商城单方面取消用户订单

  只赔10元抵价券消费者要求退款赔偿遇阻

  一个星期前买的东西,迟迟未送到,一查订单才发现,订单竟然被取消了。杭州的高先生近日打进本网的0571——85311074反映了在京东商城遭遇的烦心事。

  网购的食品一周未到要求退款或发货京东称做不到

  7月21日高先生在京东商城购买了德国EICHBAUM修士啤酒500ml*4听、德国EICHBAUM修士黑啤5L桶、美国Mera纯美全脂纯牛奶946ml*4盒等四件产品,合计260.7元。

  四天后高先生发现所买的商品迟迟未寄到,于是拨打了京东的客服电话,客服称由于货运出现问题,订单没办法配送,要高先生再等等。

  “我买的东西是打算出去旅游的时候带去的,所以我要求要么当天退款,要么就当天发货,他们竟然说这个要求做不到”。高先生很气愤,他认为京东只收款不发货,有欺诈消费者的嫌疑。

  交涉未果订单竟被取消

  28日,高先生查询京东的订单发现,自己的订单竟然被取消了。于是高先生再一次拨打了京东的客服电话,工作人员称货物没法送达只能取消订单。

  高先生认为京东商城单方面取消订单已经损害了自身的利益,要求京东做出赔偿,京东的客服回复只能提供一张满200减10元的抵价券。“京东这样的态度也太欺负人了”高先生非常生气,“网上京东单方面取消订单的事情也很多,京东真让人失望”。

  从28日与京东交涉到现在,高先生的账户里也一直未收到京东的退款。

  未退款是因为消费者未提出申请?

  2日下午记者致电京东商城400客服电话,工号为35018的工作人员表示,只要高先生提出申请就可以退款了。当记者表示,京东单方面违约是否会对高先生做出赔偿,这名客服称会在24小时内与消费者沟通。

  浙江省消保委的相关人士表示,当高先生拍下商品并付款成功后,那么京东商城就有义务为消费者供货,若供货方单方面取消订单的行为显然不可取,并且构成违约,消费者有权利要求商家给予适当的赔偿。

  消费提示:近年来电子商务产业发展迅速,但是随之而来的侵权事件频发,尤其是网站单方面取消订单,从法律法规层面上来讲,订单取消属于电商企业违约行为,消费者在遇到此类问题时,不能因为怕麻烦放弃维权或者作出妥协,而是应当妥善保留购物、订单凭证,运用法律武器,维护自己的合法利益。(浙江消费新闻网)

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