衣服配饰损坏遭遇维权难_新闻台

　　东北网齐齐哈尔8月3日讯皮鞋开胶、衣服开线是商品质量问题，按商品三包规定，找商家有法可依，可衣服、鞋子上的配饰损坏，商家咋就不管了呢？昨日，市民黄女士向本报消费维权记者反映，时装上的配饰坏了，与商家磨破“嘴皮子”，最后也没有协商解决。

　　日前，市民黄女士在某商场逛街时，相中一条镶金属扣的名牌裙子，试穿后，从款式到材质都不错，当时刷卡买货走人。几天后，裙子上的金属扣断裂了，这可愁坏了黄女士。去该商场专柜要求给换一件，却被导购员告知，按照生产厂家规定，服装上的配饰不在“三包”范围内，因此不能换货，只能尽力维修损坏的金属扣。

　　对于导购员的解释，黄女士十分纳闷，配饰是服装的一部分，“三包”怎么能跟服装“待遇”不一样呢？是店大欺客，还是有什么依据。当日上午，在消费维权记者介入下，在商场客服方面协调下，该服装专柜所属的品牌公司承诺换个新的金属扣。

　　记者了解到，夏季女士服饰上的配饰较多，例如裙子上经常镶嵌钻饰、凉鞋搭配金属扣，因配饰质量问题导致的消费纠纷，眼下时有发生。某时装品牌老板说，配饰损坏的情况较复杂，有的配饰商品质量不过关，有的则是顾客穿着不当或洗涤造成。厂家认为服装配饰在“三包”范围之外，顾客认为配饰是与服装一体的，厂家没理由不对配饰的质量负责。

　　某商场相关负责人介绍，服装类商品出现的纠纷，《消费者权益保护法》对服装“三包”没有明确规定，解决办法只能是“协商”。多数情况下，厂家会承诺负责维修，如果修不好的，或因产品停产无法再提供配件的，在商场协调下，会通过找差价等方式让消费者满意。碰到“难搞”的厂家，坚持“按章办事”，对于“三包”法中没有规定的配饰质量问题，通常不予承担责任。