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衣服配饰损坏 遭遇维权难

发布时间:2012年08月03日 08:44 | 进入复兴论坛 | 来源:东北网 | 手机看视频


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  东北网齐齐哈尔8月3日讯 皮鞋开胶、衣服开线是商品质量问题,按商品三包规定,找商家有法可依,可衣服、鞋子上的配饰损坏,商家咋就不管了呢?昨日,市民黄女士向本报消费维权记者反映,时装上的配饰坏了,与商家磨破“嘴皮子”,最后也没有协商解决。

  日前,市民黄女士在某商场逛街时,相中一条镶金属扣的名牌裙子,试穿后,从款式到材质都不错,当时刷卡买货走人。几天后,裙子上的金属扣断裂了,这可愁坏了黄女士。去该商场专柜要求给换一件,却被导购员告知,按照生产厂家规定,服装上的配饰不在“三包”范围内,因此不能换货,只能尽力维修损坏的金属扣。

  对于导购员的解释,黄女士十分纳闷,配饰是服装的一部分,“三包”怎么能跟服装“待遇”不一样呢?是店大欺客,还是有什么依据。当日上午,在消费维权记者介入下,在商场客服方面协调下,该服装专柜所属的品牌公司承诺换个新的金属扣。

  记者了解到,夏季女士服饰上的配饰较多,例如裙子上经常镶嵌钻饰、凉鞋搭配金属扣,因配饰质量问题导致的消费纠纷,眼下时有发生。某时装品牌老板说,配饰损坏的情况较复杂,有的配饰商品质量不过关,有的则是顾客穿着不当或洗涤造成。厂家认为服装配饰在“三包”范围之外,顾客认为配饰是与服装一体的,厂家没理由不对配饰的质量负责。

  某商场相关负责人介绍,服装类商品出现的纠纷,《消费者权益保护法》对服装“三包”没有明确规定,解决办法只能是“协商”。多数情况下,厂家会承诺负责维修,如果修不好的,或因产品停产无法再提供配件的,在商场协调下,会通过找差价等方式让消费者满意。碰到“难搞”的厂家,坚持“按章办事”,对于“三包”法中没有规定的配饰质量问题,通常不予承担责任。

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