投诉：戴尔笔记本“不堪一握” 粉丝“很受伤”_新闻台

　　近日，人民网IT投诉平台收到大连吕先生的投诉，称其戴尔笔记本在使用不到一个月便“屏幕断裂”，而戴尔方面以“物理损坏”为由拒绝保修。

　　网友投诉原文如下：

　　人民网编辑，您好！

　　我于2012年6月24日在大连奥林匹克电子城戴尔电脑专卖店购买了一台戴尔灵越7520笔记本电脑，当时通过工作人员的介绍，我觉得这台电脑的各项功能都满足我的需求，而且我对戴尔也有些个人偏好。因为我工作的公司所有台式和笔记本电脑都是使用戴尔品牌，而且前几年我有机会接触到一家美资企业，他们严谨、苛刻、追求完美的工作作风以及精湛、耐用的产品给我留下了深刻的印象，所以当时我毫不犹豫的选择了这台电脑。

　　7月16日晚上，也就是电脑在使用不到一个月的时候，我结束使用电脑后，用手关闭电脑盖子，因为下面有散热座的关系，我双手把住屏幕上盖向上提，这时，感觉手在接触屏幕的地方产生了轻微的响动，我心中顿感不祥，马上开机发现，屏幕显示已经有一道裂痕，上端都是白色，其他地方正常。

　　我心疼的不得了，感觉是屏幕下的排线之类的东西断裂了。第二天，我致电戴尔800的全国服务电话反映这个问题，客服人员听了我的描述后，告诉我是物理损坏，自己负责，并让我自行联系大连的售后。之后我还通过电子邮件致函戴尔（中国）技术支持部，同样得到的答复是无法保修，由个人负责。

　　这几天我在反复思索并做了很多的试验，我以前用过3个笔记本，也都没有这样娇贵的。我还用我原来使用过的IBM笔记本做了试验，用力掐着其上盖在房间里走也没有发生什么问题。

　　我万万没想到我心目中近乎完美的戴尔会这样的脆弱，如此的“不堪一握”。我是戴尔的忠实拥戴者，这次的“意外”让我对戴尔的崇尚大打了折扣，我认为戴尔这款笔记本的屏幕发脆，很容易造成破裂。笔记本本身就是移动的工具，经常要在户外或移动的交通工具上使用，屏幕分辨率再高，但是产品本身不考虑抗震和钢性方面的需要也是一种缺陷。戴尔总部接到我的投诉后，只是来电告诉我不能保修，再无其他任何答复，我对此感到不解和不满，我在这里提醒要购买戴尔笔记本的消费者三思，而我也将坚持不懈地进行投诉。(网友观点，不代表人民网立场)