贴心服务助东北女孩踏上免费伦敦之旅_新闻台

　　□金陵晚报记者张慧报道

　　去欧洲是无数旅游爱好者的梦想，今年恰逢伦敦奥运盛世，飞往伦敦更是一票难求。对于南京洲际酒店地平线全日餐厅主管李婷婷来说，前往伦敦免费看奥运已不再是说说而已，8月4日，她就将和丈夫启程走上奥运之旅，往返伦敦的机票、伦敦奥运门票以及在伦敦的酒店住宿，全部费用都将由她供职的洲际酒店国际集团提供。

　　原来，李婷婷的这次伦敦行，是因为她的卓越服务打动了无数宾客，感动了身边的每一位朋友，因而被洲际酒店管理集团授予2011年度特别服务大奖——“Global Best Service Story Winner”。而这一殊荣在整个大中华地区仅有4人获得，李婷婷便是其中的一位。

　　初见李婷婷，东北女孩温暖的笑容、从容的举止瞬间让人放下心来，“没有什么服务技巧，在我看来，最贴心的服务就是最好的服务。”李婷婷说道，比如客人是个左撇子，也许刀叉位置的一个小调换对他来说就是最方便的，这就是因人而异的服务。

　　这样的细节服务，李婷婷已经驾轻就熟，用心和客人聊天已经成为她的一种习惯，交流中她也总能留心每一位客人的言语和表情，察觉到客人的需要。正是因为这种敏锐性，让她曾经陪着一位患有“电梯恐惧症”的客人从45层徒步走到楼下。

　　2010年12月的一天，晚餐结束时，李婷婷发现一位40多岁的客人正忧虑地在餐厅入口处徘徊，主动上前询问原因后得之原来这位客人有电梯幽闭恐惧症，不敢一人乘坐电梯，之前上来时已感到很不舒服。李婷婷立即安慰客人放宽心，并主动提出陪同客人从45楼消防通道徒步走下。整整45层楼梯，不论何时走起来都是个苦差事，更何况还是在冬日，没有暖气。

　　为了缓解客人紧张不安的情绪，李婷婷一边走，一边和客人像朋友一样聊天，也谈及了许多生活中、酒店里、南京城中有趣的事情，这些轻松的话题让客人的情绪很快稳定下来，更让20多分钟的路程变得不再枯燥。

　　正是这种贴心而人性化的服务，体现出一位服务从业人员对客人的诚挚关爱，也是这种服务意识让李婷婷在平日的工作中游刃有余，不能说她就是行业的卓越者，但是她对客人、对工作、对生活的态度确实值得去弘扬、去学习。

　　按李婷婷的话说，“客人的一个表扬、一个理解就是对我工作的认同，这也就值得了。”