中山奔驰4S陈伟明：要做到“售后零返修”_新闻台

　　――访中山首家五星级奔驰4S店中山惠通之星汽车销售有限公司总经理陈伟明

陈伟明图/记者于涛

　　作为中山首家五星级奔驰4S店，中山惠通之星汽车销售有限公司即将在近期开业。开业前夕，本报记者对该店总经理陈伟明进行专访。

　　陈伟明1994年起就从事汽车行业，谈到中山豪车市场，陈伟明称“潜力很大”。至于惠通之星在中山争得市场的法宝，陈伟明称他最为推崇的就是专业服务：“中山惠通之星都是从最细微处入手，就连一盏灯，都从灯泡的位置、花纹、颜色、光亮等方面进行5次以上的调试。”

　　豪车在中山有潜力

　　陈伟明是香港人，从1994年开始就从事汽车行业，从汽车的零配件供应到整车进口。“我从事汽车行业18年，也恰是中国汽车快速发展的18年，很荣幸见证了中国汽车的发展。”陈伟明表示。

　　他说给他印象最深的一件事是，奥迪在上海开设中国内地第一家4S店，大批买车人提着现金在店门口排队等着买车。“当时卖车真是卖疯了。”陈伟明笑说。

　　“奔驰、宝马、奥迪在中山开的4S店都不止一家，这说明豪华品牌车在中山的市场潜力很大。另外，中山街道上跑着的其他知名豪车品牌也显示着在中山卖豪车大有可为。”陈伟明表示，在中山惠通之星决定建店时，通过市场调研，发现中山虽然城市不大、人口不多，但是市民的消费能力非常强，豪华品牌的4S店越来越多，这对车主来说是一件好事情，他们可以有更多的选择。

　　陈伟明说，中山惠通之星将奔驰汽车引入中山西区后，西区车市不止是出现一道亮丽的风景，更为西区人们带来一种全新的豪华车用车体验。陈伟明透露，本来4S店是计划在3月份开业，但奔驰厂家对4S店的建店标准非常严格，无论硬件中的一盏灯，还是作为软件服务的人员素质，都要求是高规格达标。

　　陈伟明介绍，为了达到厂家的高标准验收，一盏灯都要从灯泡的位置、花纹、颜色、光的柔和度、亮度等方面，经过5次以上的调试。中山惠通之星奔驰现有服务团队为100人，95%以上员工是大专及大专以上学历从业6年以上。而且全部都是要通过厂家的面试考核，以及严格培训实操。

　　要做到“售后零返修”

　　中山惠通之星因为是新店，厂家对销售目标下达的任务也不多，相信通过一个金九银十就可以全部完成。说到销售任务，陈伟明信心满满。陈伟明告诉记者，豪华品牌在售的每一款车型的价格都有明确规定，“我们作为新店不会因为有厂家的支持，就在价格方面入手，我们要让车主感受到的是全新店面带来的全新服务。特别在售后方面，我们要达到零返修率。”

　　“据前期调查，中山目前有近万辆的奔驰保有量，我们完全有信心做好，而且我们有信心在中山未来的20年走好每一步。中山的城市环境很好，市民生活也很幸福，我也愿意在中山做好服务，现在我一个月回香港就是二三天。”陈伟明笑称，“我是香港人，以前出差都是说到内地，现在我说出差，是指到香港。”