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本报讯 实习记者张晓莉报道 杨女士用了不到一年的笔记本电脑，键盘上一枚按键键帽脱落，维修费却要近千元。在杨女士向工商局投诉之后，商家免费为杨女士维修了脱落按键。
“保修卡上写着保修期限，整机可以保修1年，主要部件包括键盘在内可以保修2年。现在告诉我，修一个键帽要969元，我怎么可能答应。”杨女士说，自己的索尼笔记本电脑是去年10月份购买的，时间还不到一年，但是在最近使用的时候发现，键盘上“Caps Lock”按键键帽脱落，于是送到索尼品牌指定维修点进行维修。却被告知，维修这一个零件需要669元，另外还必须支付300元的维修费，共计969元。杨女士认为，在保修期内，一个不太常用的按键键帽自然脱落，还要支付近千元的费用，是自己不能接受的。
索尼品牌维修点的工作人员表示，对于其产品的保修，外观是不包括在内的，保修只针对于产品性能问题。并且要维修杨女士脱落的按键键帽，必须把整个键盘进行更换，因为杨女士笔记本电脑键盘是一个整体，无法只更换其中一个按键。
为此，杨女士拨通了工商局消费者投诉电话，昆明市五华区工商局丰宁分局工作人员在接到投诉，了解整件事件之后，与索尼品牌维修点相关负责人取得联系，希望就此事取得协商。
让杨女士感到惊奇的是，索尼品牌维修点相关负责人在接到丰宁工商分局约见协商的电话之后，却改口说无需对整个键盘进行更换，而且不会收取杨女士任何费用。
五华区工商局丰宁分局工作人员表示，这样的消费纠纷时有发生，商家认为是消费者人为损坏，而消费者又可以认为是产品自身问题。想要鉴定产品是否为人为损坏，往往需要数千元的鉴定费，很多消费者为了避免麻烦也就不了了之。但是在遇到此类问题的时候，消费者最好还是找到相关部门，共同协商。
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