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点评
从某种角度说，苹果客服人员“由于中国空气质量较差”才致电脑进灰的解释，与此前惠普公司“中国大学宿舍蟑螂太多”才导致电脑黑屏、闪屏以及无法启动的说法，颇有点异曲同工。然而，正如蟑螂不会专挑惠普电脑入住一样，中国空气中的灰尘也不会对苹果电脑情有独钟，为什么其他品牌的电脑就不见类似曝光？抑或是某些品牌水土不服，来到中国就易生病？
事情的真相还待查证，苹果公司的官方回应（而非客服说法）也值得期待。但这件事之所以掀起热议，是因为触及了消费者过往的一些共同体验：不止一次，面对大型企业，消费者维权往往处于不利的地位，甚至形成了恶性循环。
产品不愁卖，也许是苹果客服人员回应消费者投诉的底气。但此事最终闹到300多名消费者要抱团维权，是否还与某些部门对消费者权益问题漫不经心、跟进不给力有关呢？建议质检部门主动介入，对消费者反映较集中的产品，应建立即时质量抽检制度。 杨国栋
杨国栋
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