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到行政服务中心办事，最怕的就是工作人员拖拉。记者从合肥市行政服务中心了解到，近日，该中心通过了国家级行政服务标准化试点项目评估。今后，如果您想在合肥开公司，从前台受理到发证，最快的办结时间只需150分钟。合肥市也成为全国第一个通过这项评估的省会城市。
什么是行政服务标准化？合肥市行政服务中心综合处处长汪胜利举了这样一个例子：“以前，各窗口的指示牌都是随意放置的，现在我们规定要放置为一条直线。此外，各窗口也有了编号，办事人可以一目了然。”
对于老百姓来说，办事效率提高、办理时间减少是最大的利好。“比如在合肥市设立登记企业，以前我们承诺的办理时限为9个工作日。”汪胜利介绍说，标准化工作开始后，这一过程已经缩短到5个工作日以内。
汪胜利告诉记者，从工作人员受理、审核，到打证、发证、归档，每一个环节都设定为10~30分钟。“虽然我们的承诺时限是5个工作日以内，其实顺利的话，5个步骤结束后，只需要150分钟就能办理完成，也就是说，办理人1天内就可拿到证件。”
如果窗口工作人员的办理时间超出承诺时限，办事人也可以进行追究。“我们在办理规范中引入了时间责任追溯，如果办事人有疑问，可以向我们反映，并查询到责任人、流转记录等。”汪胜利介绍说，随着标准化体系的完善，今后有可能采取信息化的管理模式，让办事人在网上就可以看到办事流程。
此外，这一标准化体系也实行“超时默认”制度。“工作人员没有在规定时间内办结的，办事人只要材料齐全、正当，就可以往下一个环节走。”汪胜利表示，假如在下一个环节内出现问题，不能办理，相关单位会追究之前办件单位的责任，办事人不用担心。
汪胜利提醒市民，在合肥市行政服务中心办理业务遇到任何不规范的现象，都可以拨打0551-3538836进行投诉，或者是拨打“12345”市长热线反映，该中心会立即解决。
据了解，未来，这套“标准化”行政服务体系还将在合肥各县、区服务中心推开。(记者姚一鸣)
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