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顾客退货遭拒称要投诉 7-11店员与顾客互殴

发布时间:2012年07月02日 10:13 | 进入复兴论坛 | 来源:京华时报 | 手机看视频


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  昨天上午,7-11便利店外馆斜街店内,一名顾客购物后要求退货遭拒,随即拿走店长胸卡称要投诉,店员见状出门索要,双方因此引发冲突,并大打出手。店方负责人承认店员先动手,目前已向顾客赔礼道歉。

  “我当时正在店里卖东西,忽然听见对面吵架声,抬头一看,几个人从7-11便利店里打出来了。”一位烟酒铺的商户回忆称,昨天上午10点左右,东城区外馆斜街的7-11便利店里有顾客和店内工作人员起争执,短短几分钟,双方从吵架升级到互殴,其中一名店员手持木棍。

  “其实就是店内促销引起的矛盾。”据目击者王女士回忆,当时一名男顾客和妻子推着婴儿车结账,交钱后发现有促销活动:买任意三明治加2元换购一瓶果汁。男子遂拿来一瓶果汁,询问店员是否参与促销,“收银员说已经结账了,不能参与;男顾客想退货重新换购,但店员不同意,店长就过来了”。

  随后店长做出解释称,公司有规定,食品售出如无问题不能退货,“那个顾客就问店长要了胸卡,说要投诉,推着婴儿车出了店门”,此时,店内一名工作人员追出来,在距离7-11便利店十米外的美发店门口拦下婴儿车,“店员想要回胸卡,双方吵着吵着就动手了,店员先朝男顾客脸上打了一拳,还从店里拿出一根木棍。”

  事发后警察赶到现场,将双方带走进行调解。11点左右,店长和当事店员回到便利店。

  昨天下午,当事顾客陈先生表示,在争执中自己也还了手,“但是他骂得很难听,说等着,别走,然后拿出棍子,我怕吓到孩子,就报了警”。

  对于与顾客发生的争执,当事店长张先生解释说,“我们都是加盟店,在财务管理上必须规范,机器已经入账,人工不可能操作促销换购。如果退货,也需要正当理由。”不过,张先生也承认,在员工管理中有疏漏,“虽然我们有依据,但先动手确实不对,我已经带着员工向顾客赔礼道歉了”,事后还将对当事员工进行相应处罚,严格管理,杜绝此类事情再发生。

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