儋州女子淘宝购鞋大小不一卖家不退货维权无果_新闻台

　　南海网海口6月19日消息(南海网见习记者谭邦会)5月22日在某购物网站买鞋，发现问题欲找卖家换退货，却被卖家称“鸡蛋里挑骨头”予以回绝。海南儋州吴女士网购时遭遇了如此烦心事。而更让她郁闷的是，联系该网站客服要求维权时，被多次以“有记录，在催”为由搪塞过去。事情过去大半月，维权仍无结果。

　　收货遇“先签后验”退货款被责“鸡蛋里挑骨头”

　　5月22日，儋州吴女士从某购物网站店铺了买了一双回力鞋。27日，快递到达，由于怕鞋子有问题，吴女士提出先验货、再签收，但快递员却坚持要她“先签字，再验货”。无奈之下，吴女士不得不照邮递员所说的做。但她还是当着邮递员的面试了试鞋，“当时没有系鞋带，虽然大了一点，但是感觉还可以。”吴女士说。

　　第二天，在仔细查看鞋子时，吴女士发现，两只鞋子不仅大小不一，鞋带一长一短，系鞋带的小圆孔也不对称。于是，她当即向卖家沟通，希望换货。然而，卖家却称，“网购，本来也就就几十块，你要求那么精细，不是鸡蛋里挑骨头吗？”再三沟通之下，卖家并没有要换货的意思，吴女士要求退款退货，但卖家不仅拒绝吴女士的要求，也不再搭理她。这种态度让吴女士非常气愤。

　　吴女士买到的回力鞋不仅大小不一，鞋带一长一短，系鞋带的小圆孔也不对称。(吴女士供图)

　　申请维权近20天无结果

　　于是，6月1日，吴女士找到购物网站客服咨询。得到的答复是，“质量问题可以退换货，也可以退款，已有记录，会在72小时联系卖家。”然而，直到6月19日，吴女士仍然没有等到处理结果。期间，她多次打电话询问，得到的答复均为“已记录了，正在催促处理，5-7天给答复。”

　　据吴女士提供的退货退款申请单显示，她于6月1日申请维权，但直到11日购物网站才介入处理，而并非承诺的72个小时或者5-7个工作日。不仅如此，在该购物网站客服联系卖家要求6月17日前举证，但直到截止日期，卖家却毫无反应。

　　吴女士6月1日提交维权申请，购物网站客服11日介入处理，并非承诺的72个小时或者5-7个工作日(吴女士供图)

　　19日，就吴女士的情况，南海网记者联系该购物网站客服。“夏天衣服便宜，买的人也多，我们每天也会处理100多笔交易退款纠纷，一般情况下我们承诺会在7个工作日内处理，但也会看是什么情况，有些较难处理的也会花更多的时间。”负责接电话的客服说。当记者提到吴女士的情况是否属于难处理的范畴时，该客服人员回答称“不是”。那为什么会拖这么久？该工作人员并未正面回答，最后承认是“工作疏漏，希望谅解。”

　　而在吴女士看来，该购物网站客服多次承诺处理均未兑现已让她“很受伤”。“他们太推脱了，这样让我反反复复折腾，到现在根本不是退货、退款或者退钱的问题了，而是我的权利并没有得不到保障。”吴女士说。