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增值业务被开通不当收费应返还

发布时间:2012年06月02日 08:24 | 进入复兴论坛 | 来源:福建日报 | 手机看视频


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  本报讯 (李太容 付严) 通讯运营商未经用户施先生同意,就“主动”帮助开通增值业务并收取了费用。1日,在连江县工商局的调解下,运营商如数退还了施先生被强制扣除的增值业务费用260元。

  5月20日,施先生查询手机4月份的话费账单时发现,收费中多出了72元的手机增值业务费。他到营业厅详细查询,才知道被扣取了手机阅读信息费、流量包套餐费、精品游戏服务费等增值业务费。

  经查询,1月至4月,施先生手机被无故扣除所谓的增值业务费共260元。营业厅工作人员称,施先生是VIP重要客户,2011年10月有赠送免费试用3个月的手机阅读信息服务、流量包套餐服务等服务项目,后来施先生忘记短信回复取消这些增值业务,被业务系统认定其继续订制了这些增值业务。

  工商人员认为,运营商在未征得施先生同意的情况下,擅自开通并收取增值业务费,侵害了消费者的知情权。经调解,运营商以话费充值的形式对施先生被扣除的增值业务费进行返还。

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