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本报讯 （李太容 付严） 通讯运营商未经用户施先生同意，就“主动”帮助开通增值业务并收取了费用。1日，在连江县工商局的调解下，运营商如数退还了施先生被强制扣除的增值业务费用260元。
5月20日，施先生查询手机4月份的话费账单时发现，收费中多出了72元的手机增值业务费。他到营业厅详细查询，才知道被扣取了手机阅读信息费、流量包套餐费、精品游戏服务费等增值业务费。
经查询，1月至4月，施先生手机被无故扣除所谓的增值业务费共260元。营业厅工作人员称，施先生是VIP重要客户，2011年10月有赠送免费试用3个月的手机阅读信息服务、流量包套餐服务等服务项目，后来施先生忘记短信回复取消这些增值业务，被业务系统认定其继续订制了这些增值业务。
工商人员认为，运营商在未征得施先生同意的情况下，擅自开通并收取增值业务费，侵害了消费者的知情权。经调解，运营商以话费充值的形式对施先生被扣除的增值业务费进行返还。
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