辽宁民心网开通8年解决群众诉求14余万件_新闻台

　　2012年5月21日，民心网开通8年的正日子。

　　8年前，民心网创立，公开受理群众举报投诉和政策咨询。

　　8年来，民心网共解决群众网上诉求14余万件，群众满意率达98.46%。

　　8年来，民心网通过纠正乱收费等其他违规行为，向群众退款、赔偿、清欠总金额达4.45亿元，促进公益性投入7.32亿元。

　　如今，民心网已经成为辽宁省畅通群众诉求，开展纠风、政务公开和软环境建设的工作平台，越来越受到广大人民群众的信任和关注，诉求受理量始终呈增长态势，尤其是2009年以来，每年诉求受理量都照上一年翻一番。2004年，民心网受理群众诉求1573件；2011年已达到87433件；今年同期受理量又照上年增长近一倍。

　　8年来，民心网始终坚持“不看问题多少、看对待问题的态度和解决问题的效果”这一评价标准，充分调动和发挥各行业、各部门办理群众诉求的积极性；同时，通过电话回访、网络留言充分听取群众对办理结果的意见，把人民群众是否满意作为评价办理结果的重要标准。截至目前，各地各部门办理的群众最满意“五星件”比例已经从2007年的21.93%提高至现在的57.4%。

　　作为辽宁省纪检监察工作的网络平台，民心网上群众举报投诉的案件得到了各级纪检监察机关的大力督办查处。通过对群众举报投诉线索中的重点案件进行直接督办，对查处不到位、群众不满意的办理结果进行二次督办，对责任主体不明确的问题进行协调督办，群众反映的问题得到了有效解决。8年来，共给予1122人党政纪处分，组织处理443人，追究刑事责任91人，治安处罚388人，收缴违规违纪金额1.67亿元。

　　8年来，民心网逐年拓展联网单位。截至目前，辽宁全省联网单位已达到2405家，其中县区级联网单位已有1396家。同时，全省14个市和10个省直重点行业都已建立了民心网分平台，昌图、开原等5个县（市、区）分平台也已建成并投入运行。

　　为进一步拓宽受理渠道，2010年7月，民心网正式启动网上评议基层站所工作，辽宁全省包括学校、医院、派出所、供暖公司等在内的4万余家省市县（市、区）政府部门及基层单位均在民心网14个地区和84个部门 “群众工作站”上自助查看、回应和办理群众评议。

　　8年来，民心网民情民意信息采集处理系统不断改版升级，建立了多层次分析结构模型，对各地区、各行业群众反映的热点问题、难点问题、苗头问题进行了深入分析，并以《民心网内参》报省、市和省直部门领导。在各级领导的重视下，辽宁冬季供暖、义务教育阶段服务性收费等一系列民生问题得到了源头治理。★