要尽量避免“多余的话”_新闻台

　　3月20日起，国内成品油价上调，涨幅达600元/吨，创两年来新高。就在社会对油价上涨关注、议论之际，发改委有官员站出来表示：“目前的涨幅考虑到社会承受能力，推迟了调价时间，降低了调价幅度，本应涨700元/吨”。此话一出，立马让原本就抱怨油价高企的公众有了出气筒，批评声此起彼伏。

　　此次发改委挨骂，不仅在于“逢涨必骂”，更在于说了“多余的话”。近期国际油价大幅飙升，坊间对涨价早有猜测，大家对此已有一定心理准备，价格上调不是不能接受。但现在的调整幅度远远高于公众预期，大家免不了要发发牢骚、抱怨抱怨。恰在这时，有关负责人搬出“本应涨更多”的调调，给人的感觉似乎“手下留情”一般，这种傲慢对于大家本来不满的情绪而言，无异于火上浇油。

　　其实，这些“多余的话”纯属画蛇添足的解释，根本无助于人们理解国家政策，反而无意中激起部分人的抵触情绪。这也反映出我们的一些官员与公众沟通时存在的问题：疏导公众情绪时，不知如何把握和引导社会心理，常常以居高临下的姿态打不着边际的官腔，说些不招人待见的话。

　　现在有很多官员饱受批评，皆因“不会说话”。有时候，一些政策措施于民有益，就因为官员不去沟通或者沟通不当，没有让人们很好理解，迟迟贯彻不下去。有时候，公众本来就有不满情绪，更需要官员艺术性地沟通。一些官员却显得情商不够，总是冒出一两句多余的话，让人们心里不愉快，加大政策落实的阻力、事情解决的难度。

　　“凡上下之情，通则治，不通则不治”，与百姓打交道亦然。融入百姓中，了解民情、民意，多说百姓爱听的亲切纯朴之声，把握好社会大众心理，尽量避免“多余的话”，人们心里舒坦，不仅能提升官员和政府形象，国家的政策也可以得到很好的理解与接受，何乐而不为？

　　（2012年第10期）

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