衡水火车站:"爱心服务处"温暖旅客心_新闻台

　　一声亲切的“同志，请问您到哪里”，随手接过旅客行李，搀扶到座位；每隔几分钟就通报还有多长时间检票进站；遇到病人、老人，端水喂药、聊天安慰、搀扶着上厕所……这是北京铁路局衡水火车站“爱心服务处”工作人员每天都在重复的服务小事。

　　建处8年以来，向老、弱、病、残、孕等重点旅客提供服务的“爱心服务处”始终坚持“贴心服务、待客如亲”的服务理念，在服务中，摸索出“送进站、送上车、送出站、送汽车站、送医院，代购车票、代办行包、代修包裹”的“五送三代” 服务法；总结了“对待病人像护士一样细心，对待儿童像父母一样关心，对待老人像儿女一样孝心，对待残疾人像亲人一样有爱心”的“四心”服务法。

　　“爱心服务处”以客运支部书记、主任客运组织员为组长，工作人员3名，志愿者38名，分别涉及站台服务、检票、售票、进站等多个岗位。尽管人员数量少，但服务体贴入微。有位老人因病大小便失禁，身上气味刺鼻，连其亲属都有意识地回避，而工作人员李树义没有丝毫的犹豫，毅然背起老人上下地道，直至送上火车。2010年8月，因炎热的天气，有位老人心脏病突发，工作人员王永红用学到的急救知识进行急救，使病情得以缓解。旅客以钱物表示感激，却被婉言谢绝。

　　如今，“爱心服务处”的职能不断扩大，先后将“母婴候车室”、“小学生候车区”并入其中，工作人员经常对候车室进行巡视，及时对发现的单个旅行的小孩、学生给予收留，耐心了解情况，并及时联系家长，免生意外，赢得家长的赞誉。

　　《人民日报》（ 2012年05月28日 19 版）