报纸没来，来了张道歉明信片_新闻台

　　闲言碎语

　　程丹梅（德国）

　　定期来的报纸该来没来。信箱里却有一张明信片：金色的葵花，蓝天白云。那个好看呐！

　　再一看，白云上面一排大字：“抱歉。”白云下面一排小字：“您的报纸今天不来了。”翻过来，看背面，那字更多了：“对不起，亲爱的读者！没有报纸的早餐当然对于一天的开始不是好事情。但是，很遗憾，今天报社的印刷厂没有把您的报纸给我们送来，致使我不能把您最喜欢的读物送到您手中。我将会尽最大努力明天尽早送给您，并且希望这个小小的事故仅仅是一个例外。衷心地问候您。您的送报人。 ”

　　我们还能说什么？人家那么客气，有礼貌。虽然我们从未见过这些每天凌晨4、5点给家家户户送报的人，但是，人家的抱歉也早已化解在辛苦里了。理解万岁呗！

　　“没有早餐的报纸”，这话怎讲？跟你说吧，德国人有个习惯：吃早饭的时候准看报，甭管是否着急上班，男人女人人手一份，谁也不理谁，一边吃，一边看。我开始觉得真邪门儿，怎么报纸就这么重要，把个家庭生活的第一时间给占了？如果当日早餐没有了固定的报纸可读，那可是缺了一大块内容了，有的人饭吃不香了，并且抓耳挠腮。你说送报人能不赶紧道歉吗？弄不好，这还牵扯到工作效率和适不适合做这项工作的问题，德国人最怕失业，也最讲效率和准时，谁违反了，谁就该受到惩罚。送报人也一样。

　　送报人如此，办报人就更对读者上心。《南德意志报》要改版，就征求老订户的意见。怎么征求呢？他们先跟你电话打招呼，说：“你好!先生女士，我们现在将曾经出版的报纸再用另外的版面形式印出来，寄给您，希望您能给我们出出主意。您知道，您的意见对我们来说有多重要，您肯定和我们一样希望我们的报纸更加符合您的品味，也更加吸引读者。我们约个时间吧，过一个星期，我给您打电话。这期间，请您费心对比现行的报纸，看看哪种版面好看、舒服。”

　　德国人很负责，你跟他说这是很重要的，关系到出版报纸的大事，不是鸡毛蒜皮的小事，人家就态度极好地准给你认真去办，不计较报酬，还把这当成是一种荣誉和信任。这不，我先生下了班之后就兢兢业业地给人家对比起报纸来。我这个做过报社记者和编辑的自然也少不了看法。果真过了一个星期，《南德意志报》按时来了电话，就听我先生一会儿“变化不大”，一会儿“跟某某报纸相像” ，一会儿“没有自己的风格”，一会儿“有进步”地发表了一通意见。听得出来，对方在记录，我先生也绝对直率。“它如改了版，改成读者不喜欢的样子有什么用呢？”我先生说。

　　这样的读者调查和送报人的做法确是笼住读者的好态度啊。