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农行桐乡支行青年员工体验同业服务践行民主评议行风活动

发布时间:2012年05月24日 16:53 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  为进一步贯彻民主评议行风活动,提升农行窗口服务质量,提高公众满意度。近日,农行桐乡支行分派18名新入行青年员工到全市各金融机构体验他行服务,比质量、找差距,为该行进一步提升服务水平献计献策。

  5月7日,该行发文布置这一活动后,18名来自12个二级支行的青年员工分头行动,到各家金融机构办理业务,亲身去体验他行服务,并认真记下了体验记录。内容主要包括:你分别前往桐乡市区内哪几个行办理业务:你去他们银行办理了什么业务?请对你办理的业务做详细说明;你进入该行办理业务的时间:业务办理结束离开改行的时间:请叙述进入该行对你做引导的大堂经理情况;请叙述为你办理业务的临柜人员的情况:(如精神面貌、服务态度、服务质量、是否适用规范用语、服务速度等)。

  5月9日,该行组织开展青年员工座谈会,畅谈体验感想。18位青年员工分别向大家介绍了去他行办理业务的过程,从不同的角度全面剖析农行在业务办理过程中的服务态度、服务质量、办理流程和效率等方面与他行存在的差距与具备的优势,并提出看法、建议,进一步强化了青年员工的服务意识,带动整体窗口服务质量的提升。接下去该行还将就此次青年员工在他行体验的进行梳理,形成专题汇报课题,切实为全行提升服务质量献计献策,以实际行动贯彻民主评议行风活动。(单鹤英)

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